Ten Lifestyle Group er en global virksomhed inden for hotel, rejser og marketing, der leverer concierge- og livsstilsadministrationstjenester til velhavende privatpersoner, erhvervskunder og medlemmer af private programmer. Siden grundlæggelsen i 1998 har Ten givet medlemmer adgang til hoteller, restauranter, underholdning, rejseoplevelser og begivenheder over hele verden. Virksomhedens teams samarbejder med finansielle institutioner, premiumbrands og virksomhedspartnere om at styrke kundeengagement og loyalitet gennem personlige tjenester og digitale platforme. Ten administrerer også virksomheders loyalitetsprogrammer og er børsnoteret på London Stock Exchange.
Senior CRM-specialist
Led personlige CRM-kampagner, automatiserede kunderejser og livscyklusmarkedsføring for Ten Lifestyle Group i Bogotá. Styrk kundeengagement, fastholdelse og konvertering med datadrevet strategi og optimering.
Beskrivelse
- Planlægge og gennemføre CRM-kampagner og automatiserede kunderejser via e-mail og andre kanaler.
- Omsætte forretningsmål til CRM-strategier, der øger engagement, konvertering og fastholdelse.
- Fremme kundeorienteret, regeloverholdende og værdiskabende CRM-praksis.
- Udforme CRM-strategien og afstemme e-mailkampagner med de overordnede markedsføringsmål.
- Lede e-mailmarkedsføring fra planlægning og segmentering til automatisering og optimering.
- Opbygge og forbedre kunderejser i flere trin til onboarding, aktivering, engagement og genaktivering.
- Skabe dynamisk, personligt indhold ved hjælp af adfærds-, transaktions- og præferencedata.
- Gennemføre kampagner korrekt, til tiden og med ensartet høj kvalitet.
- Udvide e-mail-lister og styrke segmentering, personalisering og målretning.
- Bruge målgruppedata til at sende relevant kommunikation på det rette tidspunkt.
- Etablere A/B-test og kontrolgruppetests samt resultatbenchmarks.
- Bruge indsigter til at forbedre resultaterne i forhold til KPI'er.
- Følge op på og rapportere CRM-resultater, herunder konklusioner og anbefalinger.
- Samarbejde med analyseteams om at fastlægge succeskriterier og målemetoder.
- Bruge kampagneresultater til at forme CRM-strategi og køreplanlægning.
- Samarbejde med teams inden for marketing, produkt, teknologi, jura, kundeservice og kundeoplevelse.
- Vejlede interessenter med tydelig kommunikation og datadrevne anbefalinger.
- Hjælpe teams med at blive enige om CRM-prioriteter, tidsplaner og bedste praksis.
- Sikre, at CRM-aktiviteter følger privatlivsregler og intern styring.
- Vedligeholde CRM-retningslinjer, dokumentation og arbejdsrutiner.
- Følge udviklingen i branchen og finde muligheder for forbedringer.
Krav
- Betydelig erfaring med CRM eller livscyklusmarkedsføring, gerne fra en forbruger-, medlemskabs- eller abonnementsvirksomhed.
- Praktisk ekspertise i CRM-platforme som Braze eller Klaviyo eller tilsvarende værktøjer.
- Dokumenteret erfaring med at levere automatiserede kunderejser og personlige kampagner i stor skala.
- Stærke analytiske evner og evne til at omsætte data til praktisk anvendelige indsigter.
- Fremragende kommunikations- og interessenthåndteringsevner.
- Solid teknisk viden om CRM-platforme og dataarkitektur, herunder segmentering, datamodeller, automatiseringslogik og integrationer samt evne til at løse leverings- eller dataproblemer sammen med tekniske teams.
- Flydende engelsk.
- Erfaring med store, internationale kundedatabaser er en fordel.
- Kendskab til samtykkehåndtering, privatliv og compliancekrav som GDPR er en fordel.
- Erfaring med samarbejde med produkt- og udviklingsteams om CRM-projekter er en fordel.
- Erfaring med premium-, loyalitets- eller oplevelsesorienterede brands er en fordel.
- Bosat i Bogotá.
- Hybridordning med mindst to kontordage om ugen.
- Et sikkert hjemmearbejdssted på en bekræftet adresse uden baggrundsstøj eller forstyrrelser.
- Evne til at opfylde minimumskravene til internethastighed, som kontrolleres under rekrutteringen og efter ansættelsens start.
Fordele
- Konkurrencedygtig lønpakke.
- Hybridarbejde hjemmefra og på kontoret med mulighed for fuldt fjernarbejde for medarbejdere, der ikke bor tæt på kontoret.
- Konkurrencedygtig betalt ferie.
- Én betalt frivillighedsdag om året.
- En måneds betalt sabbatperiode efter hvert femte ansættelsesår.
- Ten Loyalty Rewards-programmet.
- Mulighed for fjernarbejde i ferien.
- Medarbejderrabatter på rejser og underholdning.
- Et globalt, mangfoldigt og inkluderende team.
- Karrieremuligheder i en international virksomhed.
- Anerkendelse gennem regelmæssige evalueringer og årlige Extra Mile Awards.
- Støtte til karriereudvikling.
Relaterede job
Ingen job fundet
Prøv at justere eller rydde filtrene for at finde flere muligheder.