Ten Lifestyle Group est une entreprise mondiale spécialisée dans l’hospitalité, les voyages et le marketing. Elle fournit des services de conciergerie et de gestion du style de vie à des personnes fortunées, des clients professionnels et des membres de programmes privés. Depuis sa création en 1998, Ten met ses membres en relation avec des hôtels, des restaurants, des activités de divertissement, des expériences de voyage et des événements dans le monde entier. Ses équipes travaillent avec des institutions financières, des marques haut de gamme et des partenaires commerciaux afin de renforcer l’engagement et la fidélité des clients grâce à des services personnalisés et des plateformes numériques. Ten gère également des programmes de fidélité d’entreprise et est cotée à la Bourse de Londres.
Spécialiste CRM senior
Pilotez des campagnes CRM personnalisées, des parcours automatisés et le marketing du cycle de vie pour Ten Lifestyle Group à Bogotá. Améliorez l’engagement, la fidélisation et la conversion grâce à une stratégie fondée sur les données et à l’optimisation.
Description
- Planifier et mener des campagnes CRM et des parcours automatisés par e-mail et sur d’autres canaux.
- Transformer les objectifs commerciaux en stratégies CRM qui renforcent l’engagement, la conversion et la fidélisation.
- Promouvoir des pratiques CRM axées sur le client, conformes aux règles et créatrices de valeur.
- Définir la stratégie CRM et aligner les campagnes par e-mail sur les objectifs marketing généraux.
- Piloter le marketing par e-mail de bout en bout, de la planification et de la segmentation à l’automatisation et à l’optimisation.
- Créer et perfectionner des parcours à plusieurs étapes pour l’intégration, l’activation, l’engagement et la réactivation.
- Créer du contenu dynamique et personnalisé à partir de données comportementales, transactionnelles et de préférences.
- Livrer des campagnes avec précision, dans les délais et selon un niveau de qualité constamment élevé.
- Développer les listes d’adresses e-mail et renforcer la segmentation, la personnalisation et le ciblage.
- Utiliser les données d’audience pour envoyer des communications pertinentes au bon moment.
- Mettre en place des tests A/B et des tests avec groupes témoins, ainsi que des références de performance.
- Exploiter les enseignements tirés pour améliorer les résultats par rapport aux KPI.
- Suivre et présenter les performances CRM, avec les constats et les recommandations.
- Travailler avec les équipes d’analyse pour définir les indicateurs de réussite et les méthodes de mesure.
- S’appuyer sur les résultats des campagnes pour orienter la stratégie CRM et la planification de la feuille de route.
- Collaborer avec les équipes Marketing, Produit, Technologie, Juridique, Service client et Expérience client.
- Accompagner les parties prenantes grâce à une communication claire et à des recommandations fondées sur les données.
- Aider les équipes à s’accorder sur les priorités, les échéances et les bonnes pratiques CRM.
- Veiller à ce que les activités CRM respectent les règles de confidentialité et la gouvernance interne.
- Tenir à jour les directives, la documentation et les méthodes de travail CRM.
- Suivre les évolutions du secteur et repérer les pistes d’amélioration.
Exigences
- Expérience approfondie en CRM ou en marketing du cycle de vie, de préférence dans une entreprise grand public, d’adhésion ou d’abonnement.
- Maîtrise pratique de plateformes CRM telles que Braze ou Klaviyo, ou d’outils comparables.
- Expérience avérée dans la réalisation à grande échelle de parcours automatisés et de campagnes personnalisées.
- Solides capacités d’analyse et aptitude à transformer les données en enseignements concrets.
- Excellentes capacités de communication et de gestion des parties prenantes.
- Solides connaissances techniques des plateformes CRM et de l’architecture des données, notamment la segmentation, les modèles de données, la logique d’automatisation et les intégrations, ainsi que la résolution des problèmes de diffusion ou de données avec les équipes techniques.
- Maîtrise de l’anglais.
- Une expérience avec de grandes bases de données clients internationales constitue un atout.
- La connaissance de la gestion du consentement, de la confidentialité et des exigences de conformité telles que le RGPD constitue un atout.
- Une expérience de collaboration avec des équipes produit et ingénierie sur des projets CRM constitue un atout.
- Une expérience auprès de marques haut de gamme, de fidélité ou axées sur l’expérience constitue un atout.
- Résider à Bogotá.
- Rythme hybride nécessitant au moins deux jours par semaine au bureau.
- Espace de travail sécurisé à domicile, à une adresse confirmée, sans bruit de fond ni distractions.
- Capacité à respecter les exigences minimales de débit Internet, vérifiées pendant le recrutement et après l’arrivée dans l’entreprise.
Avantages
- Rémunération globale compétitive.
- Travail hybride combinant domicile et bureau, avec des options entièrement à distance éventuellement disponibles pour les personnes ne vivant pas près du bureau.
- Congés payés compétitifs.
- Une journée de bénévolat rémunérée par an.
- Un mois de congé sabbatique rémunéré tous les cinq ans de service.
- Programme Ten Loyalty Rewards.
- Séjours de vacances en télétravail.
- Réductions sur les voyages et les loisirs pour le personnel.
- Une équipe internationale, diversifiée et inclusive.
- Des perspectives de carrière au sein d’une entreprise internationale.
- Reconnaissance lors d’évaluations régulières et par les prix annuels Extra Mile Awards.
- Accompagnement du développement professionnel.
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