Ten Lifestyle Group은 고액 자산가, 기업 고객 및 프라이빗 프로그램 회원을 대상으로 컨시어지와 라이프스타일 관리 서비스를 제공하는 글로벌 호스피탈리티·여행·마케팅 기업입니다. 1998년 설립 이후 Ten은 전 세계 호텔, 레스토랑, 엔터테인먼트, 여행 경험 및 이벤트를 회원과 연결해 왔습니다. 금융기관, 프리미엄 브랜드 및 기업 파트너와 협력하며 개인 맞춤형 서비스와 디지털 플랫폼을 통해 고객 참여와 충성도를 높이고 있습니다. 또한 기업 로열티 프로그램을 운영하며 런던 증권거래소에 상장되어 있습니다.
시니어 CRM 전문가
보고타에서 Ten Lifestyle Group의 개인화 CRM 캠페인, 자동화 고객 여정, 라이프사이클 마케팅을 이끕니다. 데이터 기반 전략과 최적화를 통해 고객 참여, 유지율, 전환율을 높입니다.
설명
- 이메일 및 기타 채널 전반의 CRM 캠페인과 자동화 고객 여정을 기획하고 실행합니다.
- 비즈니스 목표를 참여, 전환, 유지율을 높이는 CRM 전략으로 전환합니다.
- 고객 중심적이고 규정을 준수하며 가치를 창출하는 CRM 관행을 확산합니다.
- CRM 전략을 수립하고 이메일 캠페인을 전반적인 마케팅 목표에 맞춥니다.
- 기획과 세분화부터 자동화와 최적화까지 이메일 마케팅 전 과정을 주도합니다.
- 온보딩, 활성화, 참여, 재활성화를 위한 다단계 여정을 구축하고 개선합니다.
- 행동, 거래, 선호도 데이터를 활용해 동적이고 개인화된 콘텐츠를 만듭니다.
- 캠페인을 정확하고 일정에 맞춰 일관되게 높은 수준으로 실행합니다.
- 이메일 구독자 목록을 늘리고 세분화, 개인화, 타기팅을 강화합니다.
- 고객 데이터를 활용해 적절한 시점에 관련성 있는 메시지를 보냅니다.
- A/B 테스트와 홀드아웃 테스트를 도입하고 성과 기준을 설정합니다.
- 인사이트를 적용해 핵심 성과 지표를 개선합니다.
- CRM 성과를 추적하고 결과와 권고 사항을 보고합니다.
- 분석팀과 협력해 성공 지표와 측정 방식을 정합니다.
- 캠페인 결과를 CRM 전략과 로드맵 수립에 반영합니다.
- 마케팅, 제품, 기술, 법무, 고객 서비스, 고객 경험 팀과 협업합니다.
- 명확한 커뮤니케이션과 데이터에 근거한 권고를 통해 이해관계자를 이끕니다.
- 팀이 CRM 우선순위, 일정, 모범 사례에 합의하도록 지원합니다.
- CRM 활동이 개인정보 보호 규정과 내부 거버넌스를 준수하도록 관리합니다.
- CRM 지침, 문서, 업무 방식을 유지 관리합니다.
- 업계 동향을 살피고 개선 기회를 발굴합니다.
지원 자격
- CRM 또는 라이프사이클 마케팅 분야에서 풍부한 경험이 있어야 하며, 소비자 대상·회원제·구독형 비즈니스 경험이 우대됩니다.
- Braze, Klaviyo 등의 CRM 플랫폼이나 유사 도구를 직접 다룬 경험이 있어야 합니다.
- 대규모 자동화 고객 여정과 개인화 캠페인을 실행한 실적이 있어야 합니다.
- 데이터를 실용적인 인사이트로 전환할 수 있는 뛰어난 분석 역량이 필요합니다.
- 탁월한 커뮤니케이션 및 이해관계자 관리 역량이 필요합니다.
- 세분화, 데이터 모델, 자동화 로직, 연동, 기술팀과의 협력을 통한 전송 또는 데이터 문제 해결을 포함해 CRM 플랫폼과 데이터 아키텍처에 관한 탄탄한 기술 지식이 필요합니다.
- 영어에 능통해야 합니다.
- 대규모 국제 고객 데이터베이스를 다룬 경험이 우대됩니다.
- 동의 관리, 개인정보 보호, GDPR 등의 규정 준수 요건에 관한 지식이 우대됩니다.
- 제품 및 엔지니어링 팀과 CRM 프로젝트를 진행한 경험이 우대됩니다.
- 프리미엄, 로열티 또는 경험 중심 브랜드에서 일한 경험이 우대됩니다.
- 보고타에 거주해야 합니다.
- 주 2일 이상 사무실 출근이 필요한 하이브리드 근무입니다.
- 확인된 주소에 배경 소음이나 방해 요소가 없는 안전한 재택근무 공간이 있어야 합니다.
- 최소 인터넷 속도 요건을 충족해야 하며, 채용 과정과 입사 후에 확인합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여 패키지.
- 재택과 사무실을 병행하는 하이브리드 근무이며, 사무실 인근에 거주하지 않는 직원은 완전 원격 근무가 가능할 수 있습니다.
- 경쟁력 있는 유급 휴가.
- 매년 유급 자원봉사 휴가 1일.
- 근속 5년마다 유급 안식 휴가 1개월.
- Ten Loyalty Rewards 프로그램.
- 원격 근무 휴가.
- 직원 여행 및 엔터테인먼트 할인.
- 전 세계의 다양한 구성원으로 이루어진 포용적인 팀.
- 국제 기업에서의 커리어 기회.
- 정기 평가와 연례 Extra Mile Awards를 통한 성과 인정.
- 커리어 개발 지원.
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