Ten Lifestyle Group je mezinárodní společnost působící v oblasti pohostinství, cestování a marketingu, která poskytuje concierge služby a služby pro řízení životního stylu movitým jednotlivcům, firemním klientům a členům soukromých programů. Od svého založení v roce 1998 propojuje Ten své členy s hotely, restauracemi, zábavou, cestovatelskými zážitky a akcemi po celém světě. Její týmy spolupracují s finančními institucemi, prémiovými značkami a firemními partnery na posilování angažovanosti a loajality zákazníků prostřednictvím personalizovaných služeb a digitálních platforem. Ten také spravuje firemní věrnostní programy a je veřejně obchodována na Londýnské burze cenných papírů.
Senior specialista CRM
Veďte personalizované CRM kampaně, automatizované zákaznické cesty a marketing životního cyklu ve společnosti Ten Lifestyle Group v Bogotě. Zvyšujte zapojení, udržení zákazníků a konverze pomocí strategie založené na datech a optimalizace.
Popis
- Plánujte a realizujte CRM kampaně a automatizované cesty prostřednictvím e-mailu a dalších kanálů.
- Převádějte obchodní cíle do CRM strategií, které zvyšují zapojení, konverze a udržení zákazníků.
- Prosazujte CRM postupy zaměřené na zákazníky, v souladu s předpisy a přinášející hodnotu.
- Utvářejte CRM strategii a slaďujte e-mailové kampaně s širšími marketingovými cíli.
- Veďte e-mailový marketing od začátku do konce, od plánování a segmentace po automatizaci a optimalizaci.
- Vytvářejte a vylepšujte vícekrokové cesty pro onboarding, aktivaci, zapojení a opětovné oslovení zákazníků.
- Vytvářejte dynamický personalizovaný obsah s využitím behaviorálních, transakčních údajů a údajů o preferencích.
- Realizujte kampaně přesně, včas a soustavně na vysoké úrovni.
- Rozšiřujte e-mailové seznamy a posilujte segmentaci, personalizaci a cílení.
- Využívejte údaje o publiku k zasílání relevantních sdělení ve správný čas.
- Zavádějte A/B testování a kontrolní skupiny a stanovujte výkonnostní srovnávací hodnoty.
- Využívejte poznatky ke zlepšování výsledků podle KPI.
- Sledujte a vykazujte výsledky CRM včetně zjištění a doporučení.
- Spolupracujte s analytickými týmy na stanovení ukazatelů úspěchu a způsobů měření.
- Využívejte výsledky kampaní při tvorbě CRM strategie a plánování rozvojové mapy.
- Spolupracujte s týmy marketingu, produktu, technologií, právního oddělení, zákaznického servisu a zákaznické zkušenosti.
- Pomáhejte zainteresovaným stranám jasnou komunikací a doporučeními podloženými daty.
- Pomáhejte týmům dohodnout priority CRM, časový plán a osvědčené postupy.
- Dbejte na to, aby činnosti CRM odpovídaly předpisům na ochranu soukromí a interním pravidlům řízení.
- Udržujte pokyny, dokumentaci a pracovní postupy CRM aktuální.
- Sledujte vývoj v oboru a rozpoznávejte příležitosti ke zlepšení.
Požadavky
- Značné zkušenosti s CRM nebo marketingem životního cyklu, nejlépe ve spotřebitelském, členském nebo předplatitelském podnikání.
- Praktická zkušenost s platformami CRM, jako jsou Braze nebo Klaviyo, případně srovnatelnými nástroji.
- Prokazatelné zkušenosti s realizací automatizovaných cest a personalizovaných kampaní ve velkém měřítku.
- Silné analytické schopnosti a schopnost převádět data do praktických poznatků.
- Výborné komunikační schopnosti a dovednosti při řízení vztahů se zainteresovanými stranami.
- Dobrá technická znalost platforem CRM a datové architektury včetně segmentace, datových modelů, logiky automatizace a integrací; schopnost řešit problémy s doručováním nebo daty ve spolupráci s technickými týmy.
- Plynulá znalost angličtiny.
- Zkušenost s rozsáhlými mezinárodními zákaznickými databázemi je výhodou.
- Znalost správy souhlasů, ochrany soukromí a požadavků na dodržování předpisů, například GDPR, je výhodou.
- Zkušenost se spoluprací s produktovými a inženýrskými týmy na projektech CRM je výhodou.
- Zkušenost s prémiovými značkami, značkami zaměřenými na věrnostní programy nebo zákaznické zážitky je výhodou.
- Bydliště v Bogotě.
- Hybridní režim s povinností docházet do kanceláře alespoň dva dny týdně.
- Bezpečné domácí pracovní místo na potvrzené adrese, bez hluku v pozadí a rušivých vlivů.
- Schopnost splnit minimální požadavky na rychlost internetu, které se ověřují během náboru a po nástupu.
Benefity
- Konkurenceschopný balíček odměňování.
- Hybridní práce z domova a kanceláře; zaměstnanci, kteří nebydlí poblíž kanceláře, mohou mít možnost pracovat plně na dálku.
- Konkurenceschopná placená dovolená.
- Jeden placený den dobrovolnické činnosti ročně.
- Jeden měsíc placeného tvůrčího volna po každých pěti letech služby.
- Program Ten Loyalty Rewards.
- Možnost pracovat na dálku během dovolené.
- Zaměstnanecké slevy na cestování a zábavu.
- Mezinárodní, různorodý a inkluzivní tým.
- Kariérní příležitosti v mezinárodní společnosti.
- Oceňování práce při pravidelných hodnoceních a každoročních cenách Extra Mile Awards.
- Podpora profesního rozvoje.
Související pracovní nabídky
Nebyly nalezeny žádné pracovní nabídky
Zkuste upravit nebo vymazat filtry a najít další příležitosti.