Ten Lifestyle Group är ett globalt företag inom hotell, resor och marknadsföring som erbjuder concierge- och livsstilstjänster till förmögna privatpersoner, företagskunder och medlemmar i privata program. Sedan grundandet 1998 har Ten hjälpt medlemmar att få tillgång till hotell, restauranger, underhållning, reseupplevelser och evenemang över hela världen. Företagets team samarbetar med finansinstitut, premiumvarumärken och företagspartners för att stärka kundengagemang och lojalitet genom personliga tjänster och digitala plattformar. Ten administrerar även företagsbaserade lojalitetsprogram och är börsnoterat på London Stock Exchange.
Senior CRM-specialist
Led personliga CRM-kampanjer, automatiserade kundresor och livscykelmarknadsföring för Ten Lifestyle Group i Bogotá. Förbättra kundengagemang, kundlojalitet och konvertering med datadriven strategi och optimering.
Beskrivning
- Planera och genomföra CRM-kampanjer och automatiserade kundresor via e-post och andra kanaler.
- Omsätta verksamhetsmål i CRM-strategier som ökar engagemang, konvertering och kundlojalitet.
- Främja kundfokuserade, regelefterlevande och värdeskapande CRM-arbetssätt.
- Utforma CRM-strategin och samordna e-postkampanjer med övergripande marknadsföringsmål.
- Leda e-postmarknadsföring från planering och segmentering till automatisering och optimering.
- Bygga och förbättra kundresor i flera steg för introduktion, aktivering, engagemang och återaktivering.
- Skapa dynamiskt, personligt innehåll med hjälp av beteende-, transaktions- och preferensdata.
- Genomföra kampanjer korrekt, enligt tidsplan och med jämnt hög kvalitet.
- Utöka e-postlistor och förbättra segmentering, personalisering och målgruppsinriktning.
- Använda målgruppsdata för att skicka relevant kommunikation vid rätt tidpunkt.
- Införa A/B-testning och kontrollgruppstester samt riktmärken för resultat.
- Använda insikter för att förbättra resultaten mot nyckeltal.
- Följa upp och rapportera CRM-resultat, inklusive slutsatser och rekommendationer.
- Samarbeta med analysteam för att fastställa framgångsmått och metoder för mätning.
- Använda kampanjresultat som underlag för CRM-strategi och färdplanering.
- Samarbeta med team inom marknadsföring, produkt, teknik, juridik, kundservice och kundupplevelse.
- Vägleda intressenter med tydlig kommunikation och datagrundade rekommendationer.
- Hjälpa team att enas om CRM-prioriteringar, tidsplaner och bästa praxis.
- Säkerställa att CRM-aktiviteter följer integritetsregler och intern styrning.
- Underhålla CRM-riktlinjer, dokumentation och arbetsrutiner.
- Följa utvecklingen i branschen och hitta möjligheter till förbättring.
Krav
- Gedigen erfarenhet av CRM eller livscykelmarknadsföring, gärna inom konsument-, medlemskaps- eller prenumerationsverksamhet.
- Praktisk expertis inom CRM-plattformar som Braze eller Klaviyo, eller motsvarande verktyg.
- Dokumenterad erfarenhet av att leverera automatiserade kundresor och personliga kampanjer i stor skala.
- Stark analytisk förmåga och förmåga att omsätta data till konkreta insikter.
- Mycket god kommunikationsförmåga och förmåga att hantera intressenter.
- Goda tekniska kunskaper om CRM-plattformar och dataarkitektur, inklusive segmentering, datamodeller, automatiseringslogik och integrationer, samt förmåga att lösa leverans- eller datarelaterade problem tillsammans med teknikteam.
- Flytande engelska.
- Erfarenhet av stora, internationella kunddatabaser är meriterande.
- Kunskap om samtyckeshantering, integritet och efterlevnadskrav, exempelvis GDPR, är meriterande.
- Erfarenhet av att samarbeta med produkt- och utvecklingsteam i CRM-projekt är meriterande.
- Erfarenhet av varumärken inom premiumsegmentet, lojalitet eller upplevelser är meriterande.
- Bosatt i Bogotá.
- Hybridarbete med minst två dagar i veckan på kontoret.
- En säker arbetsplats i hemmet på en bekräftad adress, utan bakgrundsljud eller distraktioner.
- Förmåga att uppfylla minimikraven på internethastighet, som kontrolleras under rekryteringen och efter anställningens början.
Förmåner
- Konkurrenskraftigt lönepaket.
- Hybridarbete hemifrån och på kontoret, med möjlighet till helt distansarbete för medarbetare som inte bor nära kontoret.
- Konkurrenskraftig betald ledighet.
- En betald volontärdag per år.
- En månads betald sabbatsledighet efter vart femte tjänsteår.
- Ten Loyalty Rewards-programmet.
- Möjlighet att arbeta på distans under semestern.
- Rabatter på resor och nöjen för medarbetare.
- Ett globalt, mångsidigt och inkluderande team.
- Karriärmöjligheter på ett internationellt företag.
- Uppmärksammande genom regelbundna utvärderingar och årliga Extra Mile Awards.
- Stöd för karriärutveckling.
Relaterade jobb
Inga jobb hittades
Prova att justera eller rensa filtren för att hitta fler möjligheter.