Ten Lifestyle Group เป็นบริษัทระดับโลกที่ดำเนินงานด้านการบริการ การท่องเที่ยว และการตลาด โดยให้บริการคอนเซียร์จและการจัดการไลฟ์สไตล์แก่บุคคลที่มีสินทรัพย์สูง ลูกค้าองค์กร และสมาชิกของโครงการส่วนบุคคล นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 1998 Ten ได้เชื่อมโยงสมาชิกกับโรงแรม ร้านอาหาร ความบันเทิง ประสบการณ์การเดินทาง และกิจกรรมต่าง ๆ ทั่วโลก ทีมงานของบริษัททำงานร่วมกับสถาบันการเงิน แบรนด์ระดับพรีเมียม และพันธมิตรองค์กร เพื่อเสริมสร้างการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าผ่านบริการเฉพาะบุคคลและแพลตฟอร์มดิจิทัล นอกจากนี้ Ten ยังบริหารโครงการสร้างความภักดีของลูกค้าสำหรับองค์กร และเป็นบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ลอนดอน
ผู้เชี่ยวชาญ CRM อาวุโส
เป็นผู้นำแคมเปญ CRM แบบเฉพาะบุคคล เส้นทางการสื่อสารอัตโนมัติ และการตลาดตามวงจรชีวิตลูกค้าให้ Ten Lifestyle Group ในโบโกตา ยกระดับการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และการเปลี่ยนเป็นลูกค้าด้วยกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการปรับให้เหมาะสม
รายละเอียด
- วางแผนและดำเนินแคมเปญ CRM และเส้นทางการสื่อสารอัตโนมัติผ่านอีเมลและช่องทางอื่น ๆ
- แปลงเป้าหมายทางธุรกิจเป็นกลยุทธ์ CRM ที่เพิ่มการมีส่วนร่วม การเปลี่ยนเป็นลูกค้า และการรักษาลูกค้า
- ส่งเสริมแนวทาง CRM ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า ปฏิบัติตามข้อกำหนด และสร้างคุณค่า
- กำหนดทิศทางกลยุทธ์ CRM และทำให้แคมเปญอีเมลสอดคล้องกับเป้าหมายการตลาดโดยรวม
- ดูแลการตลาดผ่านอีเมลตั้งแต่ต้นจนจบ ตั้งแต่การวางแผนและแบ่งกลุ่ม ไปจนถึงระบบอัตโนมัติและการปรับให้เหมาะสม
- สร้างและปรับปรุงเส้นทางหลายขั้นตอนสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน การกระตุ้น การมีส่วนร่วม และการดึงลูกค้ากลับมา
- สร้างเนื้อหาแบบไดนามิกและเฉพาะบุคคลโดยใช้ข้อมูลพฤติกรรม ธุรกรรม และความต้องการ
- ดำเนินแคมเปญอย่างถูกต้อง ตรงเวลา และมีมาตรฐานสูงอย่างสม่ำเสมอ
- ขยายรายชื่ออีเมลและยกระดับการแบ่งกลุ่ม การปรับเนื้อหาเฉพาะบุคคล และการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
- ใช้ข้อมูลกลุ่มเป้าหมายเพื่อส่งการสื่อสารที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม
- วางระบบทดสอบ A/B และกลุ่มควบคุมที่ไม่ได้รับแคมเปญ พร้อมกำหนดเกณฑ์มาตรฐานด้านประสิทธิภาพ
- นำข้อมูลเชิงลึกไปปรับปรุงผลลัพธ์ตาม KPI
- ติดตามและรายงานประสิทธิภาพ CRM พร้อมข้อค้นพบและข้อเสนอแนะ
- ทำงานร่วมกับทีมวิเคราะห์เพื่อกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จและแนวทางการวัดผล
- ใช้ผลลัพธ์ของแคมเปญเป็นแนวทางกำหนดกลยุทธ์ CRM และวางแผนแผนงานระยะยาว
- ทำงานร่วมกับทีมการตลาด ผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี กฎหมาย บริการลูกค้า และประสบการณ์ลูกค้า
- ให้คำแนะนำแก่ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องด้วยการสื่อสารที่ชัดเจนและข้อเสนอแนะที่อิงข้อมูล
- ช่วยให้ทีมตกลงร่วมกันเกี่ยวกับลำดับความสำคัญ กำหนดเวลา และแนวปฏิบัติที่ดีของ CRM
- ดูแลให้กิจกรรม CRM สอดคล้องกับกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวและการกำกับดูแลภายใน
- ดูแลแนวทาง เอกสาร และวิธีปฏิบัติงานด้าน CRM
- ติดตามความเคลื่อนไหวในอุตสาหกรรมและค้นหาโอกาสในการปรับปรุง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้าน CRM หรือการตลาดตามวงจรชีวิตลูกค้าอย่างมาก โดยควรเป็นธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค สมาชิก หรือบริการแบบสมัครสมาชิก
- มีความเชี่ยวชาญในการใช้งานแพลตฟอร์ม CRM เช่น Braze หรือ Klaviyo หรือเครื่องมือที่เทียบเท่า
- มีผลงานในการส่งมอบเส้นทางอัตโนมัติและแคมเปญเฉพาะบุคคลในวงกว้าง
- มีทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งและสามารถเปลี่ยนข้อมูลเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง
- มีทักษะการสื่อสารและการบริหารผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเป็นอย่างดีเยี่ยม
- มีความรู้ทางเทคนิคเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม CRM และสถาปัตยกรรมข้อมูลเป็นอย่างดี ครอบคลุมการแบ่งกลุ่ม โมเดลข้อมูล ตรรกะระบบอัตโนมัติ การเชื่อมต่อระบบ และการแก้ปัญหาการส่งมอบหรือข้อมูลร่วมกับทีมเทคนิค
- ใช้ภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว
- หากมีประสบการณ์ทำงานกับฐานข้อมูลลูกค้าขนาดใหญ่ระดับนานาชาติจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้เรื่องการจัดการความยินยอม ความเป็นส่วนตัว และข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎ เช่น GDPR จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมในโครงการ CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์กับแบรนด์ระดับพรีเมียม โปรแกรมความภักดี หรือแบรนด์ที่เน้นประสบการณ์ลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ประจำอยู่ในโบโกตา
- ทำงานแบบไฮบริด โดยต้องเข้าออฟฟิศอย่างน้อยสัปดาห์ละสองวัน
- มีพื้นที่ทำงานที่บ้านอย่างปลอดภัย ณ ที่อยู่ที่ยืนยันแล้ว และไม่มีเสียงรบกวนหรือสิ่งรบกวนสมาธิ
- สามารถรองรับความเร็วอินเทอร์เน็ตขั้นต่ำตามที่กำหนด ซึ่งจะมีการตรวจสอบระหว่างการสรรหาและหลังเริ่มงาน
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- ทำงานแบบไฮบริดทั้งที่บ้านและออฟฟิศ โดยพนักงานที่ไม่ได้อาศัยใกล้ออฟฟิศอาจมีทางเลือกทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ
- วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้างในอัตราที่แข่งขันได้
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างหนึ่งวันต่อปีเพื่อทำกิจกรรมอาสาสมัคร
- วันลาพักโดยได้รับค่าจ้างหนึ่งเดือนเมื่อทำงานครบทุกห้าปี
- โปรแกรม Ten Loyalty Rewards
- วันหยุดพักผ่อนที่ทำงานทางไกลได้
- ส่วนลดสำหรับการเดินทางและความบันเทิงของพนักงาน
- ทีมงานระดับโลกที่หลากหลายและเปิดกว้าง
- โอกาสเติบโตในสายอาชีพกับบริษัทระดับนานาชาติ
- การยกย่องผ่านการประเมินผลงานเป็นประจำและรางวัล Extra Mile ประจำปี
- การสนับสนุนเพื่อพัฒนาสายอาชีพ
งานที่เกี่ยวข้อง
ไม่พบงาน
ลองปรับหรือล้างตัวกรองเพื่อค้นหาโอกาสเพิ่มเติม