A Ten Lifestyle Group globális vendéglátóipari, utazási és marketingvállalat, amely concierge- és életmódmenedzsment-szolgáltatásokat nyújt magas jövedelmű magánszemélyek, vállalati ügyfelek és privát programok tagjai számára. Az 1998-ban alapított Ten világszerte összeköti tagjait szállodákkal, éttermekkel, szórakozási lehetőségekkel, utazási élményekkel és rendezvényekkel. Csapatai pénzügyi intézményekkel, prémium márkákkal és vállalati partnerekkel dolgoznak együtt, hogy személyre szabott szolgáltatások és digitális platformok révén erősítsék az ügyfélkapcsolatokat és a lojalitást. A Ten vállalati hűségprogramokat is kezel, és a Londoni Értéktőzsdén jegyzett vállalat.
Senior CRM-szakértő
Vezessen személyre szabott CRM-kampányokat, automatizált ügyfélutakat és életciklus-marketinget a Ten Lifestyle Group bogotái csapatában. Adatalapú stratégiával és optimalizálással javítsa az ügyfél-elköteleződést, a megtartást és a konverziót.
Leírás
- Tervezzen és valósítson meg CRM-kampányokat, valamint automatizált ügyfélutakat e-mailben és más csatornákon.
- Alakítsa az üzleti célokat olyan CRM-stratégiákká, amelyek növelik az elköteleződést, a konverziót és az ügyfélmegtartást.
- Ösztönözze az ügyfélközpontú, szabályoknak megfelelő és értéket teremtő CRM-gyakorlatokat.
- Formálja a CRM-stratégiát, és hangolja össze az e-mail-kampányokat a tágabb marketingcélokkal.
- Irányítsa az e-mail-marketinget a tervezéstől és szegmentálástól az automatizálásig és optimalizálásig.
- Építsen és fejlesszen többlépéses ügyfélutakat a beléptetéshez, aktiváláshoz, elkötelezéshez és újraaktiváláshoz.
- Készítsen dinamikus, személyre szabott tartalmakat viselkedési, tranzakciós és preferenciaadatok felhasználásával.
- Pontosan, határidőre és folyamatosan magas színvonalon valósítsa meg a kampányokat.
- Bővítse az e-mail-listákat, és fejlessze a szegmentálást, a személyre szabást és a célzást.
- Használja a közönségadatokat releváns, megfelelő időben küldött üzenetekhez.
- Alakítson ki A/B- és kontrollcsoportos tesztelést, valamint teljesítményreferenciákat.
- Alkalmazza a meglátásokat a KPI-eredmények javítására.
- Kövesse és jelentse a CRM teljesítményét, beleértve a megállapításokat és javaslatokat.
- Dolgozzon együtt az analitikai csapatokkal a sikermutatók és mérési módszerek meghatározásán.
- Használja a kampányeredményeket a CRM-stratégia és az ütemterv kialakításához.
- Működjön együtt a Marketing, a Termék, a Technológia, a Jogi terület, az Ügyfélszolgálat és az Ügyfélélmény csapataival.
- Támogassa az érintetteket világos kommunikációval és adatokkal alátámasztott javaslatokkal.
- Segítse a csapatokat a CRM-prioritások, ütemezések és bevált gyakorlatok egyeztetésében.
- Gondoskodjon arról, hogy a CRM-tevékenység megfeleljen az adatvédelmi szabályozásoknak és a belső irányítási elveknek.
- Tartsa karban a CRM-irányelveket, dokumentációt és munkafolyamatokat.
- Kövesse az iparági fejleményeket, és azonosítsa a fejlesztési lehetőségeket.
Követelmények
- Jelentős CRM- vagy életciklus-marketing tapasztalat, lehetőleg fogyasztói, tagsági vagy előfizetéses vállalkozásban.
- Gyakorlati szakértelem olyan CRM-platformokban, mint a Braze vagy a Klaviyo, illetve hasonló eszközökben.
- Bizonyított eredmények automatizált ügyfélutak és személyre szabott kampányok nagy léptékű megvalósításában.
- Erős analitikai készségek, valamint az adatok gyakorlati meglátásokká alakításának képessége.
- Kiváló kommunikációs és érintettkezelési készségek.
- Alapos technikai ismeretek CRM-platformokról és adatarchitektúráról, beleértve a szegmentálást, adatmodelleket, automatizálási logikát, integrációkat, valamint a kézbesítési vagy adatproblémák műszaki csapatokkal történő megoldását.
- Magabiztos angol nyelvtudás.
- Nagy, nemzetközi ügyféladatbázisokkal szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- A hozzájárulás-kezelés, az adatvédelem és az olyan megfelelőségi követelmények ismerete, mint a GDPR, előnyt jelent.
- Termék- és mérnöki csapatokkal végzett CRM-projektmunka előnyt jelent.
- Prémium, hűségprogramos vagy élményközpontú márkáknál szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Bogotában tartózkodási hely.
- Hibrid munkarend, heti legalább két irodai nappal.
- Biztonságos otthoni munkaterület igazolt címen, háttérzaj és zavaró tényezők nélkül.
- Képesség a minimális internetsebességre vonatkozó követelmények teljesítésére; ezt a felvétel során és a munkaviszony megkezdése után is ellenőrzik.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag.
- Otthoni és irodai munkát ötvöző hibrid munkavégzés; az irodától távol élő munkatársak számára teljesen távoli munkavégzés is elérhető lehet.
- Versenyképes fizetett szabadság.
- Évente egy fizetett önkéntes nap.
- Minden öt év szolgálati idő után egy hónap fizetett alkotói szabadság.
- Ten Loyalty Rewards program.
- Távmunka mellett igénybe vehető szabadságok.
- Kedvezmények az alkalmazottak utazásaira és szórakoztató programjaira.
- Nemzetközi, sokszínű és befogadó csapat.
- Karrierlehetőségek egy nemzetközi vállalatnál.
- Elismerés rendszeres értékelésekkel és éves Extra Mile Awards díjakkal.
- Támogatás a szakmai fejlődéshez.
Kapcsolódó állások
Nem találhatók állások
Módosítsd vagy töröld a szűrőket, hogy további lehetőségeket találj.