Ten Lifestyle Groupは、富裕層、法人顧客、プライベートプログラムの会員を対象に、コンシェルジュサービスやライフスタイルマネジメントサービスを提供する、グローバルなホスピタリティ・旅行・マーケティング企業です。1998年の設立以来、Tenは世界各地のホテル、レストラン、エンターテインメント、旅行体験、イベントを会員に紹介してきました。金融機関、高級ブランド、法人パートナーと連携し、パーソナライズされたサービスとデジタルプラットフォームを通じて、顧客エンゲージメントとロイヤルティの向上を支援しています。また、法人向けロイヤルティプログラムを運営し、ロンドン証券取引所に上場しています。
シニアCRMスペシャリスト
ボゴタでTen Lifestyle GroupのパーソナライズドCRMキャンペーン、自動化された顧客ジャーニー、ライフサイクルマーケティングを主導します。 データに基づく戦略と最適化を通じて、顧客エンゲージメント、継続率、コンバージョンを高めます。
仕事内容
- メールなど複数のチャネルでCRMキャンペーンと自動化された顧客ジャーニーを企画・実行します。
- 事業目標を、エンゲージメント、コンバージョン、継続率を高めるCRM戦略に落とし込みます。
- 顧客を重視し、法令を遵守し、価値を提供するCRMの実践を推進します。
- CRM戦略を策定し、メールキャンペーンをより広範なマーケティング目標と連携させます。
- 企画やセグメント設計から自動化、最適化まで、メールマーケティングを一貫して主導します。
- オンボーディング、活性化、エンゲージメント、再活性化に向けた複数ステップのジャーニーを構築・改善します。
- 行動、取引、嗜好データを活用し、動的でパーソナライズされたコンテンツを作成します。
- 正確かつ予定どおりに、常に高い水準でキャンペーンを実施します。
- メールリストを拡大し、セグメント設計、パーソナライズ、ターゲティングを強化します。
- オーディエンスデータを活用し、適切なタイミングで関連性の高い情報を届けます。
- A/Bテストとホールドアウトテストを導入し、パフォーマンスの基準を設定します。
- 得られた知見を活用し、KPIの達成度を高めます。
- CRMの成果を追跡・報告し、調査結果や提案も共有します。
- 分析チームと協力し、成功指標と測定方法を定めます。
- キャンペーンの結果をCRM戦略やロードマップの策定に活用します。
- マーケティング、プロダクト、テクノロジー、法務、カスタマーサービス、カスタマーエクスペリエンスの各チームと連携します。
- 明確なコミュニケーションとデータに裏付けられた提案で関係者を導きます。
- CRMの優先事項、スケジュール、ベストプラクティスについて、チーム間の合意形成を支援します。
- CRM活動がプライバシー規制と社内ガバナンスに沿うよう徹底します。
- CRMのガイドライン、文書、業務手順を整備します。
- 業界の動向を把握し、改善の機会を見つけます。
応募要件
- CRMまたはライフサイクルマーケティングの豊富な経験。消費者向け、会員制、サブスクリプション型の事業での経験が望ましいです。
- BrazeやKlaviyoなどのCRMプラットフォーム、または同等ツールの実務経験。
- 自動化された顧客ジャーニーやパーソナライズドキャンペーンを大規模に実施した実績。
- 高い分析力を持ち、データを実践的な洞察に変換できること。
- 優れたコミュニケーション能力と関係者管理能力。
- セグメント、データモデル、自動化ロジック、連携に加え、技術チームと協力して配信やデータの問題を解決する能力を含む、CRMプラットフォームとデータアーキテクチャに関する確かな技術知識。
- 英語が堪能であること。
- 大規模な国際顧客データベースを扱った経験があれば尚可。
- 同意管理、プライバシー、GDPRなどのコンプライアンス要件に関する知識があれば尚可。
- プロダクトチームやエンジニアリングチームとCRMプロジェクトに取り組んだ経験があれば尚可。
- プレミアム、ロイヤルティ、または体験重視のブランドでの経験があれば尚可。
- ボゴタ在住であること。
- 週2日以上の出社を伴うハイブリッド勤務。
- 確認済みの住所に、背景雑音や妨げのない安全な在宅勤務環境があること。
- 最低通信速度の要件を満たせること。採用選考中および入社後に確認します。
福利厚生
- 競争力のある給与パッケージ。
- 自宅とオフィスを組み合わせたハイブリッド勤務。オフィス近隣に住んでいない従業員は、完全リモート勤務を選択できる場合があります。
- 競争力のある有給休暇。
- 毎年1日の有給ボランティア休暇。
- 勤続5年ごとに1か月の有給サバティカル休暇。
- Ten Loyalty Rewardsプログラム。
- リモートワークをしながらの休暇。
- 従業員向けの旅行・エンターテインメント割引。
- 世界各地から集まる多様でインクルーシブなチーム。
- 国際企業でのキャリア機会。
- 定期的な評価と年次Extra Mile Awardsを通じた功績の認定。
- キャリア開発の支援。
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