Ten Lifestyle Group היא חברת אירוח, תיירות ושיווק גלובלית המספקת שירותי קונסיירז' וניהול אורח חיים לאנשים בעלי הון רב, ללקוחות עסקיים ולחברי תוכניות פרטיות. מאז הקמתה בשנת 1998, Ten מחברת את חבריה למלונות, מסעדות, בידור, חוויות תיירות ואירועים ברחבי העולם. צוותי החברה עובדים עם מוסדות פיננסיים, מותגי פרימיום ושותפים עסקיים כדי לחזק את מעורבות הלקוחות ואת נאמנותם באמצעות שירותים מותאמים אישית ופלטפורמות דיגיטליות. Ten גם מנהלת תוכניות נאמנות ארגוניות והיא נסחרת בבורסה לניירות ערך בלונדון.
מומחה בכיר לניהול קשרי לקוחות
הובלת קמפיינים מותאמים אישית לניהול קשרי לקוחות, מסעות אוטומטיים ושיווק לאורך מחזור חיי הלקוח עבור Ten Lifestyle Group בבוגוטה. שיפור מעורבות הלקוחות, שימורם וההמרות באמצעות אסטרטגיה מבוססת נתונים ואופטימיזציה.
תיאור
- תכנון והוצאה לפועל של קמפיינים לניהול קשרי לקוחות ומסעות אוטומטיים בדוא״ל ובערוצים נוספים.
- הפיכת יעדים עסקיים לאסטרטגיות לניהול קשרי לקוחות שמגדילות מעורבות, המרות ושימור.
- קידום שיטות עבודה בניהול קשרי לקוחות שמתמקדות בלקוחות, עומדות בדרישות ומייצרות ערך.
- עיצוב אסטרטגיית ניהול קשרי לקוחות והתאמת קמפיינים בדוא״ל ליעדי השיווק הרחבים יותר.
- הובלת שיווק בדוא״ל מקצה לקצה, מתכנון ופילוח ועד לאוטומציה ואופטימיזציה.
- בניית מסעות מרובי שלבים ושיפורם לצורך קליטת לקוחות, הפעלתם, מעורבותם והחזרתם לפעילות.
- יצירת תוכן דינמי ומותאם אישית על בסיס נתוני התנהגות, עסקאות והעדפות.
- העברת קמפיינים באופן מדויק, במועד וברמה גבוהה ועקבית.
- הרחבת רשימות הדיוור וחיזוק הפילוח, ההתאמה האישית והמיקוד.
- שימוש בנתוני קהל כדי לשלוח מסרים רלוונטיים בזמן המתאים.
- הקמת בדיקות A/B ובדיקות לקבוצות ביקורת, לצד מדדי ביצועים להשוואה.
- יישום תובנות לשיפור התוצאות ביחס למדדי הביצוע המרכזיים.
- מעקב ודיווח על ביצועי ניהול קשרי הלקוחות, כולל ממצאים והמלצות.
- עבודה עם צוותי אנליטיקה לקביעת מדדי הצלחה ושיטות מדידה.
- שימוש בתוצאות הקמפיינים להנחיית האסטרטגיה ותכנון מפת הדרכים של ניהול קשרי הלקוחות.
- שיתוף פעולה עם צוותי שיווק, מוצר, טכנולוגיה, משפטים, שירות לקוחות וחוויית לקוח.
- הכוונת בעלי עניין באמצעות תקשורת ברורה והמלצות מבוססות נתונים.
- סיוע לצוותים להגיע להסכמה על סדרי עדיפויות, לוחות זמנים ושיטות עבודה מומלצות בניהול קשרי לקוחות.
- הקפדה על התאמת הפעילות לניהול קשרי לקוחות לתקנות פרטיות ולממשל הפנימי.
- תחזוקת הנחיות, תיעוד ושיטות עבודה לניהול קשרי לקוחות.
- מעקב אחר התפתחויות בענף וזיהוי הזדמנויות לשיפור.
דרישות
- ניסיון משמעותי בניהול קשרי לקוחות או בשיווק לאורך מחזור חיי הלקוח, רצוי בעסק צרכני, עסק מבוסס חברות או עסק מנויים.
- מומחיות מעשית בפלטפורמות לניהול קשרי לקוחות כגון Braze או Klaviyo, או בכלים דומים.
- ניסיון מוכח בהעברת מסעות אוטומטיים וקמפיינים מותאמים אישית בהיקף נרחב.
- כישורים אנליטיים חזקים ויכולת להפוך נתונים לתובנות מעשיות.
- יכולת מצוינת לתקשר ולנהל בעלי עניין.
- ידע טכני מוצק בפלטפורמות לניהול קשרי לקוחות ובארכיטקטורת נתונים, לרבות פילוח, מודלי נתונים, לוגיקת אוטומציה ואינטגרציות, וכן יכולת לפתור בעיות במסירה או בנתונים עם צוותים טכניים.
- שליטה מלאה באנגלית.
- ניסיון בעבודה עם מאגרי לקוחות גדולים ובינלאומיים הוא יתרון.
- ידע בניהול הסכמות, פרטיות ודרישות ציות כגון GDPR הוא יתרון.
- ניסיון בעבודה עם צוותי מוצר והנדסה בפרויקטים לניהול קשרי לקוחות הוא יתרון.
- ניסיון עם מותגי פרימיום, נאמנות או חוויות הוא יתרון.
- מגורים בבוגוטה.
- מתכונת היברידית המחייבת הגעה למשרד לפחות יומיים בשבוע.
- עמדת עבודה ביתית מאובטחת בכתובת מאומתת, ללא רעשי רקע או הסחות דעת.
- יכולת לעמוד בדרישות המינימום למהירות האינטרנט, שנבדקות במהלך הגיוס ולאחר תחילת העבודה.
הטבות
- חבילת שכר תחרותית.
- עבודה היברידית המשלבת בית ומשרד, עם אפשרות שעובדים שאינם גרים בקרבת המשרד יוכלו לעבוד מרחוק באופן מלא.
- חופשה בתשלום בתנאים תחרותיים.
- יום התנדבות אחד בתשלום מדי שנה.
- חודש חופשה בתשלום לאחר כל חמש שנות עבודה.
- תוכנית Ten Loyalty Rewards.
- חופשות המאפשרות עבודה מרחוק.
- הנחות על נסיעות ובילויים לעובדים.
- צוות גלובלי, מגוון ומכיל.
- הזדמנויות קריירה בחברה בינלאומית.
- הכרה באמצעות שיחות הערכה תקופתיות ופרסי Extra Mile שנתיים.
- תמיכה בפיתוח הקריירה.
משרות קשורות
לא נמצאו משרות
נסו לשנות או לנקות את המסננים כדי למצוא הזדמנויות נוספות.