Ten Lifestyle Group là công ty toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú, du lịch và tiếp thị, cung cấp các dịch vụ tư vấn và quản lý phong cách sống cho những cá nhân có tài sản lớn, khách hàng doanh nghiệp và thành viên của các chương trình tư nhân. Kể từ khi thành lập vào năm 1998, Ten đã kết nối thành viên với các khách sạn, nhà hàng, hoạt động giải trí, trải nghiệm du lịch và sự kiện trên toàn thế giới. Các đội ngũ của công ty hợp tác với các tổ chức tài chính, thương hiệu cao cấp và đối tác doanh nghiệp để tăng cường mức độ tương tác và lòng trung thành của khách hàng thông qua các dịch vụ cá nhân hóa và nền tảng kỹ thuật số. Ten cũng quản lý các chương trình khách hàng thân thiết dành cho doanh nghiệp và được niêm yết công khai trên Sở Giao dịch Chứng khoán London.
Chuyên viên CRM cấp cao
Dẫn dắt các chiến dịch CRM cá nhân hóa, hành trình tự động và tiếp thị vòng đời khách hàng cho Ten Lifestyle Group tại Bogotá. Cải thiện mức độ tương tác, duy trì khách hàng và chuyển đổi bằng chiến lược dựa trên dữ liệu và tối ưu hóa.
Mô tả
- Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch CRM cùng hành trình tự động qua email và các kênh khác.
- Chuyển mục tiêu kinh doanh thành chiến lược CRM nhằm tăng mức độ tương tác, chuyển đổi và duy trì khách hàng.
- Thúc đẩy các phương thức CRM lấy khách hàng làm trọng tâm, tuân thủ quy định và mang lại giá trị.
- Định hình chiến lược CRM và gắn kết các chiến dịch email với mục tiêu tiếp thị tổng thể.
- Dẫn dắt toàn bộ hoạt động tiếp thị qua email, từ lập kế hoạch, phân khúc đến tự động hóa và tối ưu hóa.
- Xây dựng và hoàn thiện các hành trình nhiều bước cho quá trình làm quen, kích hoạt, tương tác và tái kích hoạt.
- Tạo nội dung linh hoạt, cá nhân hóa dựa trên dữ liệu hành vi, giao dịch và sở thích.
- Triển khai chiến dịch chính xác, đúng lịch và luôn đạt tiêu chuẩn cao.
- Phát triển danh sách email và tăng cường phân khúc, cá nhân hóa và nhắm mục tiêu.
- Sử dụng dữ liệu đối tượng để gửi thông tin phù hợp vào đúng thời điểm.
- Thiết lập thử nghiệm A/B, nhóm đối chứng không nhận chiến dịch và các chuẩn đánh giá hiệu suất.
- Áp dụng thông tin phân tích để cải thiện kết quả theo các chỉ số KPI.
- Theo dõi và báo cáo hiệu suất CRM, bao gồm phát hiện và đề xuất.
- Phối hợp với các nhóm phân tích để xác định chỉ số thành công và phương pháp đo lường.
- Dùng kết quả chiến dịch để định hướng chiến lược CRM và lập kế hoạch lộ trình.
- Phối hợp với các nhóm Tiếp thị, Sản phẩm, Công nghệ, Pháp chế, Dịch vụ Khách hàng và Trải nghiệm Khách hàng.
- Định hướng các bên liên quan bằng giao tiếp rõ ràng và đề xuất dựa trên dữ liệu.
- Hỗ trợ các nhóm thống nhất ưu tiên, tiến độ và phương thức tốt nhất cho CRM.
- Đảm bảo hoạt động CRM phù hợp với quy định về quyền riêng tư và cơ chế quản trị nội bộ.
- Duy trì hướng dẫn, tài liệu và quy trình làm việc về CRM.
- Theo dõi diễn biến ngành và xác định cơ hội cải thiện.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm đáng kể về CRM hoặc tiếp thị vòng đời khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực tiêu dùng, hội viên hoặc đăng ký thuê bao.
- Thành thạo thực tế các nền tảng CRM như Braze hoặc Klaviyo, hoặc công cụ tương đương.
- Có thành tích triển khai hành trình tự động và chiến dịch cá nhân hóa ở quy mô lớn.
- Có kỹ năng phân tích tốt và khả năng chuyển dữ liệu thành thông tin hữu ích trong thực tế.
- Có khả năng giao tiếp và quản lý các bên liên quan xuất sắc.
- Có kiến thức kỹ thuật vững về nền tảng CRM và kiến trúc dữ liệu, bao gồm phân khúc, mô hình dữ liệu, logic tự động hóa, tích hợp và xử lý vấn đề phân phối hoặc dữ liệu cùng các nhóm kỹ thuật.
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo.
- Có kinh nghiệm làm việc với cơ sở dữ liệu khách hàng lớn, đa quốc gia là một lợi thế.
- Có hiểu biết về quản lý sự đồng ý, quyền riêng tư và yêu cầu tuân thủ như GDPR là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm phối hợp với các nhóm sản phẩm và kỹ thuật trong dự án CRM là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm với các thương hiệu cao cấp, khách hàng thân thiết hoặc chú trọng trải nghiệm là một lợi thế.
- Làm việc tại Bogotá.
- Lịch làm việc kết hợp, yêu cầu có mặt tại văn phòng ít nhất hai ngày mỗi tuần.
- Có không gian làm việc tại nhà an toàn ở địa chỉ đã xác nhận, không có tiếng ồn nền hoặc yếu tố gây xao nhãng.
- Có khả năng đáp ứng yêu cầu tốc độ Internet tối thiểu; tốc độ sẽ được kiểm tra trong quá trình tuyển dụng và sau khi nhận việc.
Phúc lợi
- Gói lương cạnh tranh.
- Làm việc kết hợp tại nhà và văn phòng; nhân viên không sống gần văn phòng có thể được lựa chọn làm việc hoàn toàn từ xa.
- Chế độ nghỉ phép có lương cạnh tranh.
- Một ngày nghỉ có lương mỗi năm để tham gia hoạt động tình nguyện.
- Một tháng nghỉ phép có lương sau mỗi năm năm làm việc.
- Chương trình Ten Loyalty Rewards.
- Các kỳ nghỉ kết hợp làm việc từ xa.
- Ưu đãi cho nhân viên khi đi du lịch và tham gia hoạt động giải trí.
- Đội ngũ đa dạng và hòa nhập trên toàn cầu.
- Cơ hội phát triển sự nghiệp tại một công ty quốc tế.
- Ghi nhận thông qua các buổi đánh giá định kỳ và giải thưởng Extra Mile hằng năm.
- Hỗ trợ phát triển sự nghiệp.
Việc làm liên quan
Không tìm thấy việc làm
Hãy thử điều chỉnh hoặc xóa bộ lọc để tìm thêm cơ hội.