Ten Lifestyle Group on maailmanlaajuinen vieraanvaraisuus-, matka- ja markkinointiyritys, joka tarjoaa concierge- ja lifestyle-hallintapalveluja varakkaille yksityishenkilöille, yritysasiakkaille ja yksityisten ohjelmien jäsenille. Vuonna 1998 perustettu Ten yhdistää jäsenensä hotelleihin, ravintoloihin, viihteeseen, matkakokemuksiin ja tapahtumiin eri puolilla maailmaa. Sen tiimit työskentelevät rahoituslaitosten, premium-brändien ja yrityskumppaneiden kanssa vahvistaakseen asiakasvuorovaikutusta ja -uskollisuutta henkilökohtaisten palvelujen ja digitaalisten alustojen avulla. Ten hallinnoi myös yritysten kanta-asiakasohjelmia, ja sen osakkeet ovat julkisen kaupankäynnin kohteena Lontoon pörssissä.
Senior CRM-asiantuntija
Johda Ten Lifestyle Groupin personoituja CRM-kampanjoita, automatisoituja asiakaspolkuja ja elinkaarimarkkinointia Bogotássa. Paranna asiakassitoutumista, asiakaspysyvyyttä ja konversiota dataan perustuvalla strategialla ja optimoinnilla.
Kuvaus
- Suunnittele ja toteuta CRM-kampanjoita ja automatisoituja asiakaspolkuja sähköpostissa ja muissa kanavissa.
- Muunna liiketoiminnan tavoitteet CRM-strategioiksi, jotka lisäävät sitoutumista, konversiota ja asiakaspysyvyyttä.
- Edistä asiakaslähtöisiä, vaatimustenmukaisia ja arvoa tuottavia CRM-käytäntöjä.
- Muotoile CRM-strategiaa ja sovita sähköpostikampanjat yhteen laajempien markkinointitavoitteiden kanssa.
- Johda sähköpostimarkkinointia kokonaisvaltaisesti suunnittelusta ja segmentoinnista automaatioon ja optimointiin.
- Rakenna ja kehitä monivaiheisia asiakaspolkuja perehdytykseen, aktivointiin, sitouttamiseen ja uudelleenaktivointiin.
- Luo dynaamista ja personoitua sisältöä käyttäytymis-, tapahtuma- ja mieltymysdatan avulla.
- Toteuta kampanjat täsmällisesti, aikataulussa ja tasaisen korkeatasoisesti.
- Kasvata sähköpostilistoja ja kehitä segmentointia, personointia ja kohdentamista.
- Hyödynnä yleisödataa lähettääksesi sopivia viestejä oikeaan aikaan.
- Ota käyttöön A/B- ja verrokkiryhmätestaus sekä tulosten vertailutasot.
- Hyödynnä havaintoja KPI-tavoitteiden mukaisten tulosten parantamiseen.
- Seuraa ja raportoi CRM:n tuloksellisuudesta sekä havainnoista ja suosituksista.
- Määritä analytiikkatiimien kanssa onnistumisen mittarit ja mittausmenetelmät.
- Ohjaa CRM-strategiaa ja tiekartan suunnittelua kampanjoiden tulosten perusteella.
- Tee yhteistyötä markkinoinnin, tuote-, teknologia-, laki-, asiakaspalvelu- ja asiakaskokemustiimien kanssa.
- Tue sidosryhmiä selkeällä viestinnällä ja dataan perustuvilla suosituksilla.
- Auta tiimejä sopimaan CRM-prioriteeteista, aikatauluista ja parhaista käytännöistä.
- Varmista, että CRM-toiminta noudattaa tietosuojasäädöksiä ja sisäistä hallintamallia.
- Ylläpidä CRM-ohjeita, dokumentaatiota ja työtapoja.
- Seuraa alan kehitystä ja tunnista parannusmahdollisuuksia.
Vaatimukset
- Vankka kokemus CRM:stä tai elinkaarimarkkinoinnista, mieluiten kuluttaja-, jäsenyys- tai tilausliiketoiminnassa.
- Käytännön osaamista CRM-alustoista, kuten Brazesta tai Klaviyosta, tai vastaavista työkaluista.
- Näyttöä automatisoitujen asiakaspolkujen ja personoitujen kampanjoiden toteuttamisesta suuressa mittakaavassa.
- Vahvat analyyttiset taidot ja kyky muuttaa data käytännön havainnoiksi.
- Erinomaiset viestintä- ja sidosryhmien hallintataidot.
- Vankka CRM-alustojen ja data-arkkitehtuurin tekninen tuntemus, mukaan lukien segmentointi, tietomallit, automaatiologiikka, integraatiot sekä toimitus- tai dataongelmien selvittäminen teknisten tiimien kanssa.
- Sujuva englannin kielen taito.
- Kokemus laajoista kansainvälisistä asiakastietokannoista katsotaan eduksi.
- Suostumusten hallinnan sekä tietosuoja- ja vaatimustenmukaisuusvaatimusten, kuten GDPR:n, tuntemus katsotaan eduksi.
- Kokemus yhteistyöstä tuote- ja kehitystiimien kanssa CRM-projekteissa katsotaan eduksi.
- Kokemus premium-, kanta-asiakas- tai elämyspalvelubrändeistä katsotaan eduksi.
- Asuinpaikka Bogotássa.
- Hybridityö, johon kuuluu vähintään kaksi toimistopäivää viikossa.
- Turvallinen kotityötila vahvistetussa osoitteessa ilman taustamelua tai häiriötekijöitä.
- Valmius täyttää vähimmäisvaatimukset internetyhteyden nopeudelle; nopeus tarkistetaan rekrytoinnin aikana ja työsuhteen alettua.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkapaketti.
- Hybridityöskentelyä kotona ja toimistolla; täysin etätyö voi olla mahdollista työntekijöille, jotka eivät asu toimiston lähellä.
- Kilpailukykyinen palkallinen vapaa-aika.
- Yksi palkallinen vapaaehtoistyöpäivä vuodessa.
- Kuukauden palkallinen sapattivapaa aina viiden palvelusvuoden jälkeen.
- Ten Loyalty Rewards -ohjelma.
- Etätyölomat.
- Alennuksia työntekijöiden matkoista ja viihdepalveluista.
- Kansainvälinen, monimuotoinen ja osallistava työyhteisö.
- Uramahdollisuuksia kansainvälisessä yrityksessä.
- Tunnustusta säännöllisten arviointien ja vuosittaisten Extra Mile Awards -palkintojen kautta.
- Tukea urakehitykseen.
Samankaltaiset työpaikat
Työpaikkoja ei löytynyt
Kokeile suodattimien muuttamista tai tyhjentämistä löytääksesi lisää mahdollisuuksia.