Ten Lifestyle Group è un’azienda globale attiva nei settori dell’ospitalità, dei viaggi e del marketing, che offre servizi di concierge e gestione dello stile di vita a persone con patrimoni elevati, clienti aziendali e membri di programmi privati. Dalla sua fondazione nel 1998, Ten mette i propri membri in contatto con hotel, ristoranti, intrattenimento, esperienze di viaggio ed eventi in tutto il mondo. I suoi team collaborano con istituti finanziari, marchi premium e partner aziendali per rafforzare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti attraverso servizi personalizzati e piattaforme digitali. Ten gestisce inoltre programmi aziendali di fidelizzazione ed è quotata alla Borsa di Londra.
Specialista senior CRM
Guida campagne CRM personalizzate, percorsi automatizzati e marketing del ciclo di vita per Ten Lifestyle Group a Bogotá. Migliora coinvolgimento, fidelizzazione e conversione con strategie basate sui dati e attività di ottimizzazione.
Descrizione
- Pianificare e realizzare campagne CRM e percorsi automatizzati via e-mail e attraverso altri canali.
- Trasformare gli obiettivi aziendali in strategie CRM che aumentino coinvolgimento, conversione e fidelizzazione.
- Promuovere pratiche CRM orientate al cliente, conformi alle normative e capaci di generare valore.
- Definire la strategia CRM e allineare le campagne e-mail agli obiettivi di marketing più ampi.
- Gestire il marketing via e-mail dall’inizio alla fine, dalla pianificazione e segmentazione all’automazione e all’ottimizzazione.
- Creare e perfezionare percorsi articolati in più fasi per onboarding, attivazione, coinvolgimento e riattivazione.
- Creare contenuti dinamici e personalizzati utilizzando dati comportamentali, transazionali e sulle preferenze.
- Realizzare campagne con precisione, rispettando le scadenze e mantenendo uno standard qualitativo costantemente elevato.
- Ampliare le liste e-mail e rafforzare segmentazione, personalizzazione e targeting.
- Utilizzare i dati sul pubblico per inviare comunicazioni pertinenti al momento giusto.
- Definire test A/B e con gruppi di controllo, oltre a parametri di riferimento delle prestazioni.
- Applicare gli insight per migliorare i risultati rispetto ai KPI.
- Monitorare e comunicare le prestazioni CRM, includendo risultati e raccomandazioni.
- Collaborare con i team di analisi per definire metriche di successo e metodi di misurazione.
- Utilizzare i risultati delle campagne per orientare la strategia CRM e la pianificazione della roadmap.
- Collaborare con i team di Marketing, Prodotto, Tecnologia, Legale, Assistenza clienti ed Esperienza cliente.
- Guidare gli stakeholder con comunicazioni chiare e raccomandazioni basate sui dati.
- Aiutare i team a concordare priorità, tempistiche e buone pratiche CRM.
- Mantenere le attività CRM in linea con le norme sulla privacy e la governance interna.
- Mantenere aggiornati le linee guida, la documentazione e i metodi di lavoro CRM.
- Seguire gli sviluppi del settore e individuare opportunità di miglioramento.
Requisiti
- Esperienza consolidata in CRM o marketing del ciclo di vita, preferibilmente in un’azienda consumer, di membership o in abbonamento.
- Esperienza pratica con piattaforme CRM come Braze o Klaviyo, o strumenti equivalenti.
- Esperienza comprovata nella realizzazione su larga scala di percorsi automatizzati e campagne personalizzate.
- Spiccate capacità analitiche e abilità nel trasformare i dati in indicazioni pratiche.
- Eccellenti capacità comunicative e di gestione degli stakeholder.
- Solide conoscenze tecniche delle piattaforme CRM e dell’architettura dei dati, inclusi segmentazione, modelli di dati, logica di automazione e integrazioni, oltre alla capacità di risolvere problemi di consegna o relativi ai dati insieme ai team tecnici.
- Ottima conoscenza dell’inglese.
- Costituisce un plus l’esperienza con grandi database internazionali di clienti.
- Costituisce un plus la conoscenza della gestione del consenso, della privacy e dei requisiti di conformità come il GDPR.
- Costituisce un plus l’esperienza di collaborazione con team di prodotto e ingegneria su progetti CRM.
- Costituisce un plus l’esperienza con marchi premium, di fidelizzazione o incentrati sull’esperienza.
- Residenza a Bogotá.
- Modalità ibrida che richiede almeno due giorni a settimana in ufficio.
- Uno spazio di lavoro sicuro a casa, presso un indirizzo confermato, privo di rumori di fondo e distrazioni.
- Capacità di rispettare i requisiti minimi di velocità Internet, verificati durante la selezione e dopo l’assunzione.
Benefit
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Lavoro ibrido tra casa e ufficio, con possibili opzioni completamente da remoto per chi non vive vicino all’ufficio.
- Ferie retribuite competitive.
- Un giorno retribuito all’anno dedicato al volontariato.
- Un mese di congedo sabbatico retribuito ogni cinque anni di servizio.
- Programma Ten Loyalty Rewards.
- Vacanze con possibilità di lavorare da remoto.
- Sconti per i dipendenti su viaggi e intrattenimento.
- Un team internazionale, eterogeneo e inclusivo.
- Opportunità di carriera in un’azienda internazionale.
- Riconoscimenti attraverso valutazioni periodiche e gli annuali Extra Mile Awards.
- Supporto allo sviluppo professionale.
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