Ten Lifestyle Group ialah syarikat global dalam bidang hospitaliti, pelancongan dan pemasaran yang menyediakan perkhidmatan peribadi serta pengurusan gaya hidup untuk individu berpendapatan tinggi, pelanggan korporat dan ahli program persendirian. Sejak ditubuhkan pada tahun 1998, Ten menghubungkan ahli dengan hotel, restoran, hiburan, pengalaman pelancongan dan acara di seluruh dunia. Pasukannya bekerjasama dengan institusi kewangan, jenama premium dan rakan kongsi korporat untuk memperkukuh penglibatan serta kesetiaan pelanggan melalui perkhidmatan yang diperibadikan dan platform digital. Ten turut mengurus program kesetiaan korporat dan disenaraikan secara awam di Bursa Saham London.
Spesialis CRM Senior
Pimpin kampanye CRM yang dipersonalisasi, perjalanan otomatis, dan pemasaran siklus hidup untuk Ten Lifestyle Group di Bogotá. Tingkatkan keterlibatan, retensi, dan konversi pelanggan melalui strategi berbasis data dan optimasi.
Deskripsi
- Rencanakan dan jalankan kampanye CRM serta perjalanan otomatis melalui email dan kanal lainnya.
- Ubah sasaran bisnis menjadi strategi CRM yang meningkatkan keterlibatan, konversi, dan retensi.
- Dorong praktik CRM yang berfokus pada pelanggan, patuh, dan memberikan nilai.
- Susun strategi CRM dan selaraskan kampanye email dengan sasaran pemasaran yang lebih luas.
- Pimpin pemasaran email dari awal hingga akhir, mulai dari perencanaan dan segmentasi hingga otomatisasi dan optimasi.
- Bangun dan sempurnakan perjalanan multi-langkah untuk orientasi, aktivasi, keterlibatan, dan aktivasi ulang.
- Buat konten dinamis dan personal dengan menggunakan data perilaku, transaksi, dan preferensi.
- Jalankan kampanye secara akurat, tepat waktu, dan dengan standar yang konsisten tinggi.
- Perluas daftar email dan perkuat segmentasi, personalisasi, serta penargetan.
- Gunakan data audiens untuk mengirim komunikasi yang relevan pada waktu yang tepat.
- Terapkan pengujian A/B dan holdout, serta tolok ukur kinerja.
- Gunakan wawasan untuk meningkatkan hasil berdasarkan KPI.
- Pantau dan laporkan kinerja CRM, termasuk temuan dan rekomendasi.
- Bekerja sama dengan tim analitik untuk menetapkan metrik keberhasilan dan pendekatan pengukuran.
- Gunakan hasil kampanye untuk memandu strategi CRM dan perencanaan peta jalan.
- Berkolaborasi dengan tim Pemasaran, Produk, Teknologi, Hukum, Layanan Pelanggan, dan Pengalaman Pelanggan.
- Berikan arahan kepada pemangku kepentingan melalui komunikasi yang jelas dan rekomendasi berbasis data.
- Bantu tim menyepakati prioritas, jadwal, dan praktik terbaik CRM.
- Pastikan aktivitas CRM selaras dengan peraturan privasi dan tata kelola internal.
- Pelihara pedoman, dokumentasi, dan prosedur kerja CRM.
- Ikuti perkembangan industri dan identifikasi peluang untuk melakukan peningkatan.
Persyaratan
- Pengalaman luas di bidang CRM atau pemasaran siklus hidup, idealnya di bisnis konsumen, keanggotaan, atau langganan.
- Keahlian langsung menggunakan platform CRM seperti Braze atau Klaviyo, atau alat sejenis.
- Rekam jejak dalam menjalankan perjalanan otomatis dan kampanye personal dalam skala besar.
- Kemampuan analitis yang kuat dan mampu mengubah data menjadi wawasan praktis.
- Kemampuan komunikasi dan pengelolaan pemangku kepentingan yang sangat baik.
- Pengetahuan teknis CRM dan arsitektur data yang kuat, termasuk segmentasi, model data, logika otomatisasi, integrasi, serta penyelesaian masalah pengiriman atau data bersama tim teknis.
- Fasih berbahasa Inggris.
- Pengalaman menangani basis data pelanggan internasional yang besar menjadi nilai tambah.
- Pengetahuan tentang pengelolaan persetujuan, privasi, dan persyaratan kepatuhan seperti GDPR menjadi nilai tambah.
- Pengalaman bekerja sama dengan tim produk dan rekayasa dalam proyek CRM menjadi nilai tambah.
- Pengalaman dengan merek premium, loyalitas, atau yang berfokus pada pengalaman menjadi nilai tambah.
- Berdomisili di Bogotá.
- Jadwal kerja hibrida yang mengharuskan kehadiran di kantor setidaknya dua hari per minggu.
- Ruang kerja rumah yang aman di alamat yang telah dikonfirmasi, tanpa kebisingan latar atau gangguan.
- Mampu memenuhi persyaratan kecepatan internet minimum, yang akan diperiksa selama proses rekrutmen dan setelah mulai bekerja.
Tunjangan
- Paket gaji kompetitif.
- Kerja hibrida yang menggabungkan rumah dan kantor, dengan kemungkinan opsi kerja jarak jauh penuh bagi karyawan yang tinggal jauh dari kantor.
- Cuti berbayar yang kompetitif.
- Satu hari sukarela berbayar setiap tahun.
- Sabbatical berbayar selama satu bulan setiap lima tahun masa kerja.
- Program Ten Loyalty Rewards.
- Liburan sambil bekerja dari jarak jauh.
- Diskon untuk perjalanan dan hiburan karyawan.
- Tim global yang beragam dan inklusif.
- Peluang karier di perusahaan internasional.
- Apresiasi melalui tinjauan berkala dan Extra Mile Awards tahunan.
- Dukungan untuk pengembangan karier.
Lowongan Terkait
Lowongan tidak ditemukan
Coba sesuaikan atau hapus filter untuk menemukan lebih banyak peluang.