A Ten Lifestyle Group é uma empresa global de hospitalidade, viagens e marketing que oferece serviços de concierge e gestão de estilo de vida para pessoas com alto patrimônio, clientes corporativos e membros de programas privados. Desde sua fundação, em 1998, a Ten conecta seus membros a hotéis, restaurantes, entretenimento, experiências de viagem e eventos em todo o mundo. Suas equipes trabalham com instituições financeiras, marcas premium e parceiros corporativos para fortalecer o engajamento e a fidelidade dos clientes por meio de serviços personalizados e plataformas digitais. A Ten também administra programas corporativos de fidelidade e é listada na Bolsa de Valores de Londres.
Especialista sênior em CRM
Lidere campanhas personalizadas de CRM, jornadas automatizadas e marketing de ciclo de vida para o Ten Lifestyle Group em Bogotá. Melhore o engajamento, a retenção e a conversão com estratégias orientadas por dados e otimização.
Descrição
- Planeje e execute campanhas de CRM e jornadas automatizadas por e-mail e outros canais.
- Transforme objetivos de negócio em estratégias de CRM que aumentem o engajamento, a conversão e a retenção.
- Promova práticas de CRM centradas no cliente, em conformidade com as normas e focadas em gerar valor.
- Defina a estratégia de CRM e alinhe as campanhas de e-mail aos objetivos gerais de marketing.
- Lidere o marketing por e-mail de ponta a ponta, do planejamento e da segmentação à automação e otimização.
- Crie e aprimore jornadas com várias etapas para integração, ativação, engajamento e reativação.
- Crie conteúdo dinâmico e personalizado usando dados comportamentais, transacionais e de preferências.
- Entregue campanhas com precisão, dentro do prazo e com um padrão de qualidade consistentemente alto.
- Amplie as listas de e-mail e fortaleça a segmentação, a personalização e a definição de público-alvo.
- Use dados de audiência para enviar comunicações relevantes no momento certo.
- Implemente testes A/B e com grupos de controle, além de referências de desempenho.
- Aplique os aprendizados para melhorar os resultados em relação aos KPIs.
- Acompanhe e reporte o desempenho de CRM, incluindo conclusões e recomendações.
- Trabalhe com as equipes de análise para definir métricas de sucesso e abordagens de mensuração.
- Use os resultados das campanhas para orientar a estratégia de CRM e o planejamento do roadmap.
- Colabore com as equipes de Marketing, Produto, Tecnologia, Jurídico, Atendimento ao Cliente e Experiência do Cliente.
- Oriente as partes interessadas com comunicação clara e recomendações embasadas em dados.
- Ajude as equipes a definir prioridades, prazos e boas práticas de CRM em conjunto.
- Mantenha as atividades de CRM alinhadas às normas de privacidade e à governança interna.
- Mantenha as diretrizes, a documentação e as práticas de trabalho de CRM.
- Acompanhe as novidades do setor e identifique oportunidades de melhoria.
Requisitos
- Experiência sólida em CRM ou marketing de ciclo de vida, de preferência em uma empresa de consumo, associação ou assinatura.
- Experiência prática com plataformas de CRM como Braze ou Klaviyo, ou ferramentas similares.
- Histórico comprovado de entrega de jornadas automatizadas e campanhas personalizadas em grande escala.
- Sólidas habilidades analíticas e capacidade de transformar dados em insights práticos.
- Excelentes habilidades de comunicação e gestão de partes interessadas.
- Sólido conhecimento técnico de plataformas de CRM e arquitetura de dados, incluindo segmentação, modelos de dados, lógica de automação e integrações, além de capacidade para resolver problemas de entrega ou dados com equipes técnicas.
- Fluência em inglês.
- Experiência com grandes bases internacionais de clientes será considerada um diferencial.
- Conhecimento de gestão de consentimento, privacidade e requisitos de conformidade, como o GDPR, será considerado um diferencial.
- Experiência de trabalho com equipes de produto e engenharia em projetos de CRM será considerada um diferencial.
- Experiência com marcas premium, de fidelidade ou voltadas a experiências será considerada um diferencial.
- Residir em Bogotá.
- Modelo híbrido que exige pelo menos dois dias por semana no escritório.
- Espaço de trabalho seguro em casa, em endereço confirmado, sem ruídos de fundo ou distrações.
- Capacidade de atender aos requisitos mínimos de velocidade de internet, verificados durante o recrutamento e após a contratação.
Benefícios
- Pacote salarial competitivo.
- Trabalho híbrido que combina casa e escritório, com possibilidade de opções totalmente remotas para funcionários que não moram perto do escritório.
- Folgas remuneradas competitivas.
- Um dia remunerado de voluntariado por ano.
- Um mês de licença sabática remunerada a cada cinco anos de serviço.
- Programa Ten Loyalty Rewards.
- Férias com possibilidade de trabalho remoto.
- Descontos para funcionários em viagens e entretenimento.
- Uma equipe global, diversa e inclusiva.
- Oportunidades de carreira em uma empresa internacional.
- Reconhecimento por meio de avaliações regulares e dos prêmios anuais Extra Mile Awards.
- Apoio ao desenvolvimento profissional.
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