Ten Lifestyle Group هي شركة عالمية متخصصة في الضيافة والسفر والتسويق، وتقدم خدمات الكونسيرج وإدارة أسلوب الحياة للأفراد ذوي الملاءة المالية العالية، وعملاء الشركات، وأعضاء البرامج الخاصة. منذ تأسيسها عام 1998، تربط Ten أعضاءها بالفنادق والمطاعم ووسائل الترفيه وتجارب السفر والفعاليات في أنحاء العالم. تعمل فرقها مع المؤسسات المالية والعلامات التجارية المتميزة والشركاء من الشركات لتعزيز تفاعل العملاء وولائهم من خلال خدمات مخصصة ومنصات رقمية. كما تدير Ten برامج ولاء للشركات وهي مدرجة في بورصة لندن.
أخصائي أول في إدارة علاقات العملاء
قد حملات إدارة علاقات العملاء المخصصة، والرحلات الآلية، والتسويق القائم على دورة حياة العميل لدى Ten Lifestyle Group في بوغوتا. حسّن تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم ومعدلات التحويل من خلال استراتيجيات قائمة على البيانات والتحسين المستمر.
الوصف
- خطط لحملات إدارة علاقات العملاء والرحلات الآلية ونفذها عبر البريد الإلكتروني والقنوات الأخرى.
- حوّل أهداف العمل إلى استراتيجيات لإدارة علاقات العملاء تعزز التفاعل والتحويل والاحتفاظ بالعملاء.
- عزّز ممارسات إدارة علاقات العملاء التي تركز على العميل، ومتوافقة مع المتطلبات، وتحقق قيمة.
- ساهم في وضع استراتيجية إدارة علاقات العملاء ومواءمة حملات البريد الإلكتروني مع أهداف التسويق الأوسع.
- قد التسويق عبر البريد الإلكتروني من البداية إلى النهاية، من التخطيط وتقسيم الجمهور إلى الأتمتة والتحسين.
- أنشئ رحلات متعددة الخطوات وحسّنها لتهيئة العملاء وتفعيلهم وتفاعلهم وإعادة تنشيطهم.
- أنشئ محتوى ديناميكيًا ومخصصًا بالاستفادة من بيانات السلوك والمعاملات والتفضيلات.
- نفّذ الحملات بدقة وفي مواعيدها وبمستوى عالٍ باستمرار.
- وسّع قوائم البريد الإلكتروني وعزّز تقسيم الجمهور والتخصيص والاستهداف.
- استخدم بيانات الجمهور لإرسال رسائل ملائمة في الوقت المناسب.
- ضع آليات لاختبارات A/B والاختبارات الضابطة، إلى جانب معايير لقياس الأداء.
- استفد من الرؤى لتحسين النتائج وفق مؤشرات الأداء الرئيسية.
- تابع أداء إدارة علاقات العملاء وأعد تقارير عنه، بما يشمل النتائج والتوصيات.
- اعمل مع فرق التحليلات لتحديد مقاييس النجاح وأساليب القياس.
- استخدم نتائج الحملات لتوجيه استراتيجية إدارة علاقات العملاء والتخطيط لخارطة الطريق.
- تعاون مع فرق التسويق والمنتجات والتقنية والشؤون القانونية وخدمة العملاء وتجربة العملاء.
- وجّه أصحاب المصلحة بتواصل واضح وتوصيات تستند إلى البيانات.
- ساعد الفرق على الاتفاق على أولويات إدارة علاقات العملاء والجداول الزمنية وأفضل الممارسات.
- احرص على توافق أنشطة إدارة علاقات العملاء مع لوائح الخصوصية والحوكمة الداخلية.
- حافظ على إرشادات إدارة علاقات العملاء ووثائقها وأساليب العمل المرتبطة بها.
- تابع التطورات في المجال وحدد فرص التحسين.
المتطلبات
- خبرة كبيرة في إدارة علاقات العملاء أو التسويق القائم على دورة حياة العميل، ويفضل في مجال استهلاكي أو العضوية أو الاشتراكات.
- خبرة عملية متقدمة بمنصات إدارة علاقات العملاء مثل Braze أو Klaviyo أو أدوات مماثلة.
- سجل مثبت في تنفيذ رحلات آلية وحملات مخصصة على نطاق واسع.
- مهارات تحليلية قوية والقدرة على تحويل البيانات إلى رؤى عملية.
- مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.
- معرفة تقنية متينة بمنصات إدارة علاقات العملاء وبنية البيانات، بما يشمل تقسيم الجمهور ونماذج البيانات ومنطق الأتمتة والتكاملات، والقدرة على حل مشكلات التسليم أو البيانات بالتعاون مع الفرق التقنية.
- إتقان اللغة الإنجليزية.
- تُعد الخبرة في قواعد بيانات عملاء كبيرة ودولية ميزة إضافية.
- تُعد معرفة إدارة الموافقات والخصوصية ومتطلبات الامتثال، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة في العمل مع فرق المنتجات والهندسة على مشاريع إدارة علاقات العملاء ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة مع العلامات التجارية الفاخرة أو برامج الولاء أو العلامات التي تركز على التجارب ميزة إضافية.
- الإقامة في بوغوتا.
- جدول عمل هجين يتطلب الحضور إلى المكتب يومين على الأقل أسبوعيًا.
- توفير مساحة عمل منزلية آمنة في عنوان مؤكد، خالية من الضوضاء والمشتتات.
- القدرة على استيفاء الحد الأدنى لمتطلبات سرعة الإنترنت، والتي يجري التحقق منها أثناء التوظيف وبعد الانضمام.
المزايا
- حزمة راتب تنافسية.
- نظام عمل هجين يجمع بين المنزل والمكتب، مع احتمال إتاحة خيارات العمل عن بُعد بالكامل للموظفين الذين لا يقيمون بالقرب من المكتب.
- إجازة مدفوعة الأجر تنافسية.
- يوم تطوع مدفوع الأجر سنويًا.
- إجازة تفرغ مدفوعة لمدة شهر بعد كل خمس سنوات من الخدمة.
- برنامج Ten Loyalty Rewards.
- إجازات تتيح العمل عن بُعد.
- خصومات على سفر الموظفين وأنشطتهم الترفيهية.
- فريق عالمي متنوع وشامل.
- فرص وظيفية في شركة دولية.
- تقدير من خلال مراجعات دورية وجوائز Extra Mile السنوية.
- دعم التطور المهني.
وظائف ذات صلة
لم يتم العثور على وظائف
جرّب تعديل عوامل التصفية أو مسحها للعثور على المزيد من الفرص.