Ten Lifestyle Group — міжнародна компанія у сфері гостинності, подорожей і маркетингу, що надає консьєрж-сервіси та послуги з управління стилем життя заможним приватним клієнтам, корпоративним замовникам і учасникам приватних програм. Від заснування у 1998 році компанія Ten допомагає учасникам знаходити готелі, ресторани, розваги, туристичні враження та заходи по всьому світу. Її команди співпрацюють із фінансовими установами, преміальними брендами та корпоративними партнерами, посилюючи залученість і лояльність клієнтів завдяки персоналізованим послугам і цифровим платформам. Ten також керує корпоративними програмами лояльності та представлена на Лондонській фондовій біржі.
Старший фахівець із CRM
Очолюйте персоналізовані CRM-кампанії, автоматизовані сценарії та маркетинг життєвого циклу клієнтів у Ten Lifestyle Group у Боготі. Підвищуйте залученість, утримання та конверсію клієнтів завдяки стратегії на основі даних і оптимізації.
Опис
- Плануйте та проводьте CRM-кампанії й автоматизовані сценарії через електронну пошту та інші канали.
- Перетворюйте бізнес-цілі на CRM-стратегії, що підвищують залученість, конверсію та утримання клієнтів.
- Розвивайте клієнтоорієнтовані, відповідні вимогам і цінні CRM-практики.
- Формуйте CRM-стратегію та узгоджуйте email-кампанії із загальними маркетинговими цілями.
- Керуйте повним циклом email-маркетингу: від планування й сегментації до автоматизації та оптимізації.
- Створюйте й удосконалюйте багатокрокові сценарії адаптації, активації, залучення та повторного залучення.
- Створюйте динамічний персоналізований контент на основі поведінкових, транзакційних даних і даних про вподобання.
- Проводьте кампанії точно, вчасно та незмінно на високому рівні.
- Збільшуйте списки підписників і вдосконалюйте сегментацію, персоналізацію та таргетинг.
- Використовуйте дані про аудиторію, щоб надсилати доречні повідомлення в потрібний час.
- Запроваджуйте A/B-тестування та контрольні групи, а також визначайте орієнтири ефективності.
- Застосовуйте отримані висновки, щоб покращувати результати за KPI.
- Відстежуйте й звітуйте про ефективність CRM, зокрема висновки та рекомендації.
- Співпрацюйте з аналітичними командами для визначення показників успіху й підходів до вимірювання.
- Використовуйте результати кампаній для формування CRM-стратегії та планування дорожньої карти.
- Співпрацюйте з командами маркетингу, продукту, технологій, юридичного відділу, клієнтського сервісу та клієнтського досвіду.
- Допомагайте зацікавленим сторонам завдяки чіткій комунікації та рекомендаціям, підтвердженим даними.
- Допомагайте командам узгоджувати CRM-пріоритети, строки та найкращі практики.
- Стежте, щоб CRM-діяльність відповідала правилам конфіденційності та внутрішньому управлінню.
- Підтримуйте актуальність CRM-настанов, документації та робочих практик.
- Стежте за розвитком галузі та визначайте можливості для вдосконалення.
Вимоги
- Значний досвід у CRM або маркетингу життєвого циклу клієнтів, бажано в споживчому бізнесі, бізнесі з членством або підпискою.
- Практичний досвід роботи з CRM-платформами, як-от Braze чи Klaviyo, або аналогічними інструментами.
- Досвід створення автоматизованих сценаріїв і персоналізованих кампаній у великому масштабі.
- Сильні аналітичні навички та вміння перетворювати дані на практичні висновки.
- Відмінні комунікативні навички та вміння взаємодіяти із зацікавленими сторонами.
- Ґрунтовні технічні знання CRM-платформ і архітектури даних, зокрема сегментації, моделей даних, логіки автоматизації та інтеграцій, а також уміння розв'язувати проблеми з доставкою чи даними разом із технічними командами.
- Вільне володіння англійською мовою.
- Досвід роботи з великими міжнародними клієнтськими базами буде перевагою.
- Знання управління згодою, конфіденційності та вимог відповідності, зокрема GDPR, буде перевагою.
- Досвід співпраці з продуктовими й інженерними командами над CRM-проєктами буде перевагою.
- Досвід роботи з преміальними брендами, програмами лояльності чи брендами, орієнтованими на враження, буде перевагою.
- Проживання в Боготі.
- Гібридний графік, що передбачає щонайменше два дні в офісі на тиждень.
- Облаштоване домашнє робоче місце за підтвердженою адресою, без фонового шуму чи відволікань.
- Готовність відповідати мінімальним вимогам до швидкості інтернету, які перевіряють під час наймання та після початку роботи.
Переваги
- Конкурентний пакет оплати праці.
- Гібридна робота з дому та офісу; для працівників, які живуть далеко від офісу, можуть бути доступні повністю віддалені варіанти.
- Конкурентна оплачувана відпустка.
- Один оплачуваний день волонтерства щороку.
- Один місяць оплачуваної творчої відпустки після кожних п'яти років роботи.
- Програма Ten Loyalty Rewards.
- Можливість працювати віддалено під час відпустки.
- Знижки на подорожі та розваги для працівників.
- Міжнародна різноманітна та інклюзивна команда.
- Кар'єрні можливості в міжнародній компанії.
- Визнання заслуг під час регулярних оцінювань і щорічної премії Extra Mile Awards.
- Підтримка професійного розвитку.
Схожі вакансії
Вакансій не знайдено
Спробуйте змінити або очистити фільтри, щоб знайти більше можливостей.