Ten Lifestyle Group je globálna spoločnosť pôsobiaca v oblasti pohostinstva, cestovania a marketingu, ktorá poskytuje concierge služby a služby v oblasti správy životného štýlu bonitným jednotlivcom, firemným klientom a členom súkromných programov. Od svojho založenia v roku 1998 spája Ten svojich členov s hotelmi, reštauráciami, zábavou, cestovateľskými zážitkami a podujatiami po celom svete. Jej tímy spolupracujú s finančnými inštitúciami, prémiovými značkami a firemnými partnermi na posilňovaní angažovanosti a lojality zákazníkov prostredníctvom personalizovaných služieb a digitálnych platforiem. Ten tiež spravuje firemné vernostné programy a jej akcie sú verejne obchodované na Londýnskej burze cenných papierov.
Senior CRM špecialista
Veďte personalizované CRM kampane, automatizované zákaznícke cesty a marketing počas celého životného cyklu pre Ten Lifestyle Group v Bogote. Zlepšujte angažovanosť, udržanie zákazníkov a konverzie pomocou stratégie založenej na dátach a optimalizácie.
Popis
- Plánujte a realizujte CRM kampane a automatizované zákaznícke cesty prostredníctvom e-mailu a ďalších kanálov.
- Premieňajte obchodné ciele na CRM stratégie, ktoré zvyšujú angažovanosť, konverzie a udržanie zákazníkov.
- Podporujte CRM postupy zamerané na zákazníka, súlad s predpismi a vytváranie hodnoty.
- Formujte CRM stratégiu a zosúlaďujte e-mailové kampane so širšími marketingovými cieľmi.
- Veďte e-mailový marketing od začiatku do konca, od plánovania a segmentácie až po automatizáciu a optimalizáciu.
- Vytvárajte a dolaďujte viacstupňové zákaznícke cesty pre onboarding, aktiváciu, angažovanosť a opätovné oslovenie.
- Vytvárajte dynamický a personalizovaný obsah s využitím behaviorálnych, transakčných a preferenčných údajov.
- Realizujte kampane presne, načas a na trvalo vysokej úrovni.
- Rozširujte e-mailové zoznamy a zlepšujte segmentáciu, personalizáciu a cielenie.
- Využívajte údaje o publiku na zasielanie relevantných správ v správnom čase.
- Zavádzajte A/B testovanie, testovanie kontrolných skupín a výkonnostné referenčné hodnoty.
- Využívajte poznatky na zlepšovanie výsledkov voči kľúčovým ukazovateľom výkonnosti.
- Sledujte a reportujte výkonnosť CRM vrátane zistení a odporúčaní.
- Spolupracujte s analytickými tímami pri stanovovaní ukazovateľov úspechu a spôsobov merania.
- Využívajte výsledky kampaní na usmerňovanie CRM stratégie a plánovania ďalšieho rozvoja.
- Spolupracujte s tímami marketingu, produktového vývoja, technológií, právneho oddelenia, zákazníckeho servisu a zákazníckej skúsenosti.
- Usmerňujte zainteresované strany jasnou komunikáciou a odporúčaniami podloženými dátami.
- Pomáhajte tímom dohodnúť sa na prioritách CRM, harmonogramoch a osvedčených postupoch.
- Dbajte na súlad CRM aktivít s predpismi o ochrane súkromia a internými pravidlami riadenia.
- Udržiavajte CRM smernice, dokumentáciu a pracovné postupy.
- Sledujte vývoj v odvetví a hľadajte možnosti na zlepšenie.
Požiadavky
- Rozsiahle skúsenosti s CRM alebo marketingom počas celého životného cyklu, ideálne v spotrebiteľskom, členskom alebo predplatiteľskom podnikaní.
- Praktické skúsenosti s CRM platformami, ako sú Braze alebo Klaviyo, prípadne porovnateľnými nástrojmi.
- Preukázateľné skúsenosti s realizáciou automatizovaných zákazníckych ciest a personalizovaných kampaní vo veľkom rozsahu.
- Silné analytické schopnosti a schopnosť pretaviť dáta do praktických poznatkov.
- Výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riadiť vzťahy so zainteresovanými stranami.
- Dobré technické znalosti CRM platforiem a dátovej architektúry vrátane segmentácie, dátových modelov, logiky automatizácie a integrácií, ako aj riešenia problémov s doručovaním alebo dátami v spolupráci s technickými tímami.
- Plynulá znalosť angličtiny.
- Skúsenosti s rozsiahlymi medzinárodnými zákazníckymi databázami sú výhodou.
- Znalosť správy súhlasov, ochrany súkromia a požiadaviek na súlad s predpismi, napríklad GDPR, je výhodou.
- Skúsenosti so spoluprácou s produktovými a inžinierskymi tímami na CRM projektoch sú výhodou.
- Skúsenosti so značkami zameranými na prémiové služby, vernostné programy alebo zákaznícke zážitky sú výhodou.
- Miesto výkonu práce je Bogota.
- Hybridný režim s požiadavkou pracovať v kancelárii aspoň dva dni týždenne.
- Bezpečný pracovný priestor doma na potvrdenej adrese, bez hluku v pozadí a rušivých vplyvov.
- Schopnosť splniť minimálne požiadavky na rýchlosť internetu, ktoré sa overujú počas náboru aj po nástupe.
Benefity
- Konkurenčné platové podmienky.
- Hybridná práca z domu aj kancelárie; zamestnanci, ktorí nebývajú v blízkosti kancelárie, môžu mať k dispozícii aj plne vzdialenú prácu.
- Konkurenčný rozsah platenej dovolenky.
- Jeden platený deň dobrovoľníctva ročne.
- Jeden mesiac platenej sabatikálnej dovolenky po každých piatich rokoch práce.
- Program Ten Loyalty Rewards.
- Možnosť pracovať na diaľku počas dovolenky.
- Zľavy na cestovanie a zábavu pre zamestnancov.
- Globálny, rozmanitý a inkluzívny tím.
- Kariérne príležitosti v medzinárodnej spoločnosti.
- Uznanie prostredníctvom pravidelných hodnotení a každoročných ocenení Extra Mile Awards.
- Podpora kariérneho rozvoja.
Súvisiace pracovné ponuky
Nenašli sa žiadne pracovné ponuky
Skúste upraviť alebo vymazať filtre a nájsť ďalšie príležitosti.