Ten Lifestyle Group ist ein global tätiges Unternehmen für Gastgewerbe, Reisen und Marketing, das Concierge- und Lifestyle-Management-Dienstleistungen für vermögende Privatpersonen, Unternehmenskunden und Mitglieder privater Programme anbietet. Seit seiner Gründung im Jahr 1998 verbindet Ten seine Mitglieder weltweit mit Hotels, Restaurants, Unterhaltung, Reiseerlebnissen und Veranstaltungen. Die Teams arbeiten mit Finanzinstituten, Premiummarken und Unternehmenskunden zusammen, um durch personalisierte Dienstleistungen und digitale Plattformen die Kundenbindung und -loyalität zu stärken. Ten betreut außerdem unternehmenseigene Treueprogramme und ist an der London Stock Exchange notiert.
Senior CRM-Spezialist
Leite personalisierte CRM-Kampagnen, automatisierte Customer Journeys und Lifecycle-Marketing für die Ten Lifestyle Group in Bogotá. Verbessere Kundenbindung, Kundenloyalität und Conversion durch datengestützte Strategien und Optimierung.
Beschreibung
- Plane und setze CRM-Kampagnen und automatisierte Journeys per E-Mail und über weitere Kanäle um.
- Überführe Geschäftsziele in CRM-Strategien, die Engagement, Conversion und Kundenbindung steigern.
- Fördere kundenorientierte, regelkonforme und wertorientierte CRM-Praktiken.
- Gestalte die CRM-Strategie und stimme E-Mail-Kampagnen auf übergeordnete Marketingziele ab.
- Verantworte das E-Mail-Marketing von der Planung und Segmentierung bis zur Automatisierung und Optimierung.
- Erstelle und optimiere mehrstufige Journeys für Onboarding, Aktivierung, Engagement und Reaktivierung.
- Erstelle dynamische, personalisierte Inhalte auf Basis von Verhaltens-, Transaktions- und Präferenzdaten.
- Setze Kampagnen präzise, termingerecht und durchgehend auf hohem Niveau um.
- Erweitere E-Mail-Verteiler und verbessere Segmentierung, Personalisierung und Zielgruppenansprache.
- Nutze Zielgruppendaten, um zur passenden Zeit relevante Mitteilungen zu versenden.
- Etabliere A/B- und Holdout-Tests sowie Leistungsbenchmarks.
- Nutze Erkenntnisse, um die Ergebnisse im Hinblick auf KPIs zu verbessern.
- Überwache und berichte die CRM-Leistung einschließlich Erkenntnissen und Empfehlungen.
- Lege gemeinsam mit Analytics-Teams Erfolgskennzahlen und Messmethoden fest.
- Nutze Kampagnenergebnisse als Grundlage für die CRM-Strategie und die Roadmap-Planung.
- Arbeite mit den Teams für Marketing, Produkt, Technologie, Recht, Kundenservice und Customer Experience zusammen.
- Berate Stakeholder klar und mit datengestützten Empfehlungen.
- Unterstütze Teams dabei, sich auf CRM-Prioritäten, Zeitpläne und Best Practices zu verständigen.
- Stelle sicher, dass CRM-Aktivitäten Datenschutzvorschriften und internen Governance-Vorgaben entsprechen.
- Pflege CRM-Richtlinien, Dokumentation und Arbeitsweisen.
- Verfolge Branchenentwicklungen und identifiziere Verbesserungsmöglichkeiten.
Anforderungen
- Umfangreiche Erfahrung im CRM- oder Lifecycle-Marketing, vorzugsweise in einem verbraucherorientierten Unternehmen, einem Mitgliedschaftsmodell oder einem Abonnementgeschäft.
- Praktische Erfahrung mit CRM-Plattformen wie Braze oder Klaviyo oder vergleichbaren Tools.
- Nachweisliche Erfolge bei der Umsetzung automatisierter Journeys und personalisierter Kampagnen in großem Maßstab.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten in konkrete Erkenntnisse umzusetzen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Fundierte technische Kenntnisse von CRM-Plattformen und Datenarchitekturen, einschließlich Segmentierung, Datenmodellen, Automatisierungslogik und Integrationen sowie der Behebung von Ausspielungs- oder Datenproblemen gemeinsam mit technischen Teams.
- Fließende Englischkenntnisse.
- Erfahrung mit großen, internationalen Kundendatenbanken ist von Vorteil.
- Kenntnisse im Einwilligungsmanagement sowie zu Datenschutz- und Compliance-Anforderungen wie der DSGVO sind von Vorteil.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams an CRM-Projekten ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Premium-, Loyalty- oder erlebnisorientierten Marken ist von Vorteil.
- Wohnsitz in Bogotá.
- Hybrides Arbeitsmodell mit mindestens zwei Bürotagen pro Woche.
- Ein sicherer Arbeitsplatz zu Hause an einer bestätigten Adresse, ohne Hintergrundgeräusche oder Ablenkungen.
- Fähigkeit, die Mindestanforderungen an die Internetgeschwindigkeit zu erfüllen; diese werden während des Bewerbungsverfahrens und nach dem Eintritt überprüft.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
- Hybrides Arbeiten von zu Hause und im Büro; für Beschäftigte, die nicht in der Nähe des Büros wohnen, kann gegebenenfalls vollständig ortsunabhängiges Arbeiten möglich sein.
- Wettbewerbsfähiger bezahlter Urlaub.
- Ein bezahlter Tag pro Jahr für ehrenamtliches Engagement.
- Ein Monat bezahltes Sabbatical nach jeweils fünf Dienstjahren.
- Ten Loyalty Rewards-Programm.
- Urlaub mit der Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Rabatte auf Reisen und Unterhaltungsangebote für Mitarbeitende.
- Ein globales, vielfältiges und inklusives Team.
- Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen.
- Anerkennung durch regelmäßige Beurteilungen und jährliche Extra Mile Awards.
- Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung.
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