Ten Lifestyle Group es una empresa global de hostelería, viajes y marketing que ofrece servicios de conserjería y gestión del estilo de vida para personas con un alto patrimonio, clientes corporativos y miembros de programas privados. Desde su fundación en 1998, Ten ha conectado a sus miembros con hoteles, restaurantes, entretenimiento, experiencias de viaje y eventos en todo el mundo. Sus equipos colaboran con instituciones financieras, marcas premium y socios corporativos para reforzar la interacción y la fidelidad de los clientes mediante servicios personalizados y plataformas digitales. Ten también gestiona programas de fidelización corporativa y cotiza en la Bolsa de Londres.
Especialista sénior en CRM
Lidera campañas de CRM personalizadas, recorridos automatizados y marketing del ciclo de vida para Ten Lifestyle Group en Bogotá. Mejora la interacción, la retención y la conversión mediante estrategias basadas en datos y optimización.
Descripción
- Planifica y ejecuta campañas de CRM y recorridos automatizados por correo electrónico y otros canales.
- Transforma los objetivos empresariales en estrategias de CRM que aumenten la interacción, la conversión y la retención.
- Promueve prácticas de CRM centradas en el cliente, conformes con la normativa y orientadas a aportar valor.
- Define la estrategia de CRM y alinea las campañas de correo electrónico con los objetivos generales de marketing.
- Lidera el marketing por correo electrónico de principio a fin, desde la planificación y la segmentación hasta la automatización y la optimización.
- Crea y perfecciona recorridos de varios pasos para la incorporación, la activación, la interacción y la reactivación.
- Crea contenido dinámico y personalizado con datos de comportamiento, transacciones y preferencias.
- Entrega campañas precisas, puntuales y con un nivel de calidad constantemente alto.
- Amplía las listas de correo electrónico y refuerza la segmentación, la personalización y la selección de audiencias.
- Utiliza los datos de la audiencia para enviar comunicaciones pertinentes en el momento adecuado.
- Establece pruebas A/B y de grupos de control, además de parámetros de referencia de rendimiento.
- Aplica los conocimientos obtenidos para mejorar los resultados con respecto a los KPI.
- Hace seguimiento e informa sobre el rendimiento de CRM, incluidos los hallazgos y las recomendaciones.
- Colabora con los equipos de analítica para definir métricas de éxito y métodos de medición.
- Utiliza los resultados de las campañas para orientar la estrategia de CRM y la planificación de la hoja de ruta.
- Colabora con los equipos de Marketing, Producto, Tecnología, Asesoría Jurídica, Atención al Cliente y Experiencia del Cliente.
- Orienta a las partes interesadas mediante una comunicación clara y recomendaciones respaldadas por datos.
- Ayuda a los equipos a acordar prioridades, plazos y buenas prácticas de CRM.
- Mantiene las actividades de CRM en consonancia con las normas de privacidad y la gobernanza interna.
- Mantiene las directrices, la documentación y los procedimientos de trabajo de CRM.
- Sigue las novedades del sector e identifica oportunidades de mejora.
Requisitos
- Experiencia amplia en CRM o marketing del ciclo de vida, preferiblemente en una empresa de consumo, membresía o suscripción.
- Experiencia práctica con plataformas de CRM como Braze o Klaviyo, o herramientas comparables.
- Experiencia demostrable en la ejecución de recorridos automatizados y campañas personalizadas a gran escala.
- Sólidas habilidades analíticas y capacidad para convertir datos en conclusiones prácticas.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas.
- Sólidos conocimientos técnicos de plataformas de CRM y arquitectura de datos, incluidos segmentación, modelos de datos, lógica de automatización e integraciones, así como capacidad para resolver problemas de entrega o datos con equipos técnicos.
- Dominio del inglés.
- Se valorará la experiencia con grandes bases de datos internacionales de clientes.
- Se valorarán los conocimientos sobre gestión del consentimiento, privacidad y requisitos de cumplimiento, como el RGPD.
- Se valorará la experiencia de colaboración con equipos de producto e ingeniería en proyectos de CRM.
- Se valorará la experiencia con marcas prémium, de fidelización o centradas en experiencias.
- Residencia en Bogotá.
- Horario híbrido que requiere al menos dos días por semana en la oficina.
- Espacio de trabajo seguro en casa, en una dirección confirmada, sin ruido de fondo ni distracciones.
- Capacidad para cumplir los requisitos mínimos de velocidad de Internet, que se comprueban durante el proceso de selección y después de la incorporación.
Beneficios
- Paquete salarial competitivo.
- Trabajo híbrido que combina casa y oficina, con posibles opciones totalmente remotas para quienes no vivan cerca de la oficina.
- Vacaciones pagadas competitivas.
- Un día remunerado de voluntariado al año.
- Un mes de licencia sabática remunerada cada cinco años de servicio.
- Programa Ten Loyalty Rewards.
- Vacaciones con posibilidad de trabajar en remoto.
- Descuentos en viajes y entretenimiento para empleados.
- Un equipo internacional, diverso e inclusivo.
- Oportunidades profesionales en una empresa internacional.
- Reconocimiento mediante evaluaciones periódicas y los premios anuales Extra Mile Awards.
- Apoyo al desarrollo profesional.
Empleos relacionados
No se encontraron empleos
Prueba a ajustar o borrar los filtros para encontrar más oportunidades.