Ten Lifestyle Group to międzynarodowa firma z branży hotelarskiej, turystycznej i marketingowej, która świadczy usługi concierge i zarządzania stylem życia dla zamożnych klientów indywidualnych, klientów korporacyjnych oraz uczestników prywatnych programów. Od założenia w 1998 roku Ten łączy swoich członków z hotelami, restauracjami, rozrywką, podróżami i wydarzeniami na całym świecie. Jej zespoły współpracują z instytucjami finansowymi, markami premium i partnerami korporacyjnymi, wzmacniając zaangażowanie oraz lojalność klientów dzięki spersonalizowanym usługom i platformom cyfrowym. Ten zarządza również korporacyjnymi programami lojalnościowymi i jest notowana na Londyńskiej Giełdzie Papierów Wartościowych.
Starszy specjalista CRM
Kieruj spersonalizowanymi kampaniami CRM, zautomatyzowanymi ścieżkami i marketingiem cyklu życia klienta w Ten Lifestyle Group w Bogocie. Zwiększaj zaangażowanie, utrzymanie klientów i konwersję dzięki strategii opartej na danych i optymalizacji.
Opis
- Planuj i realizuj kampanie CRM oraz zautomatyzowane ścieżki za pośrednictwem poczty elektronicznej i innych kanałów.
- Przekładaj cele biznesowe na strategie CRM zwiększające zaangażowanie, konwersję i utrzymanie klientów.
- Promuj praktyki CRM zorientowane na klienta, zgodne z przepisami i zapewniające wartość.
- Kształtuj strategię CRM i dopasowuj kampanie e-mailowe do szerszych celów marketingowych.
- Prowadź kompleksowy marketing e-mailowy: od planowania i segmentacji po automatyzację i optymalizację.
- Twórz i udoskonalaj wieloetapowe ścieżki wdrożenia, aktywacji, zaangażowania i ponownego pozyskania klientów.
- Twórz dynamiczne, spersonalizowane treści z wykorzystaniem danych behawioralnych, transakcyjnych i dotyczących preferencji.
- Realizuj kampanie dokładnie, terminowo i konsekwentnie na wysokim poziomie.
- Rozwijaj listy mailingowe oraz doskonal segmentację, personalizację i targetowanie.
- Wykorzystuj dane o odbiorcach, aby wysyłać trafne komunikaty we właściwym czasie.
- Wdrażaj testy A/B i grupy kontrolne oraz ustalaj punkty odniesienia dla wyników.
- Wykorzystuj wnioski do poprawy rezultatów względem KPI.
- Monitoruj i raportuj wyniki CRM, przedstawiając wnioski i rekomendacje.
- Współpracuj z zespołami analitycznymi przy ustalaniu mierników sukcesu i metod pomiaru.
- Wykorzystuj wyniki kampanii do kształtowania strategii CRM i planowania mapy drogowej.
- Współpracuj z zespołami marketingu, produktu, technologii, prawa, obsługi klienta i doświadczeń klienta.
- Wspieraj interesariuszy, komunikując się jasno i przedstawiając rekomendacje poparte danymi.
- Pomagaj zespołom uzgadniać priorytety CRM, harmonogramy i najlepsze praktyki.
- Dbaj o zgodność działań CRM z przepisami o ochronie prywatności i wewnętrznymi zasadami zarządzania.
- Aktualizuj wytyczne CRM, dokumentację i praktyki robocze.
- Śledź rozwój branży i identyfikuj możliwości usprawnień.
Wymagania
- Znaczne doświadczenie w CRM lub marketingu cyklu życia klienta, najlepiej w firmie konsumenckiej, członkowskiej lub subskrypcyjnej.
- Praktyczna znajomość platform CRM, takich jak Braze lub Klaviyo, albo porównywalnych narzędzi.
- Udokumentowane doświadczenie w realizacji zautomatyzowanych ścieżek i spersonalizowanych kampanii na dużą skalę.
- Silne umiejętności analityczne i zdolność przekładania danych na praktyczne wnioski.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zarządzania relacjami z interesariuszami.
- Solidna wiedza techniczna na temat platform CRM i architektury danych, obejmująca segmentację, modele danych, logikę automatyzacji i integracje, a także umiejętność rozwiązywania problemów z dostarczaniem kampanii lub danymi we współpracy z zespołami technicznymi.
- Biegła znajomość języka angielskiego.
- Doświadczenie w pracy z dużymi, międzynarodowymi bazami klientów będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość zarządzania zgodami, ochrony prywatności i wymogów zgodności, takich jak RODO, będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie we współpracy z zespołami produktowymi i inżynieryjnymi przy projektach CRM będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w pracy z markami premium, lojalnościowymi lub skoncentrowanymi na doświadczeniach będzie dodatkowym atutem.
- Miejsce zamieszkania w Bogocie.
- Praca hybrydowa wymagająca co najmniej dwóch dni w biurze tygodniowo.
- Bezpieczne miejsce do pracy w domu pod potwierdzonym adresem, bez hałasu w tle i rozpraszaczy.
- Możliwość spełnienia minimalnych wymagań dotyczących prędkości internetu, weryfikowanych podczas rekrutacji i po rozpoczęciu pracy.
Benefity
- Konkurencyjny pakiet wynagrodzenia.
- Praca hybrydowa z domu i biura; pracownicy mieszkający daleko od biura mogą mieć możliwość pracy całkowicie zdalnej.
- Konkurencyjny wymiar płatnego urlopu.
- Jeden płatny dzień wolontariatu rocznie.
- Jeden miesiąc płatnego urlopu sabatycznego po każdych pięciu latach pracy.
- Program Ten Loyalty Rewards.
- Możliwość pracy zdalnej podczas urlopu.
- Zniżki na podróże i rozrywkę dla pracowników.
- Globalny, różnorodny i inkluzywny zespół.
- Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowej firmie.
- Docenianie osiągnięć podczas regularnych ocen i corocznych nagród Extra Mile Awards.
- Wsparcie rozwoju zawodowego.
Powiązane oferty pracy
Nie znaleziono ofert pracy
Spróbuj zmienić lub wyczyścić filtry, aby znaleźć więcej możliwości.