高级客户关系管理专员
为 Ten Lifestyle Group 在波哥大主导个性化 CRM 营销活动、自动化客户旅程和生命周期营销。 通过数据驱动的策略与优化，提升客户互动、留存率和转化率。
描述
- 规划并执行电子邮件及其他渠道的 CRM 营销活动和自动化客户旅程。
- 将业务目标转化为提升互动、转化和留存率的 CRM 策略。
- 推动以客户为中心、合规且注重价值的 CRM 实践。
- 制定 CRM 策略，并使电子邮件营销活动与更广泛的营销目标保持一致。
- 负责端到端电子邮件营销，从规划、受众细分到自动化和优化。
- 构建并优化用于客户引导、激活、互动和重新激活的多步骤旅程。
- 利用行为、交易和偏好数据创建动态个性化内容。
- 准确、按时并以始终如一的高标准交付营销活动。
- 扩大电子邮件订阅名单，并加强受众细分、个性化和定向触达。
- 利用受众数据在合适的时间发送相关沟通内容。
- 建立 A/B 测试和留出组测试机制，并制定绩效基准。
- 运用洞察，改善关键绩效指标的表现。
- 跟踪并汇报 CRM 绩效，包括发现和建议。
- 与分析团队合作制定成功指标和衡量方法。
- 根据营销活动结果指导 CRM 策略和路线图规划。
- 与市场营销、产品、技术、法务、客户服务和客户体验团队协作。
- 通过清晰沟通和数据支持的建议为相关方提供指导。
- 协助团队就 CRM 优先事项、时间安排和最佳实践达成共识。
- 确保 CRM 活动符合隐私法规和内部治理要求。
- 维护 CRM 指南、文档和工作规范。
- 关注行业动态并发现改进机会。
任职要求
- 拥有丰富的 CRM 或生命周期营销经验；消费品、会员制或订阅业务经验优先。
- 熟练使用 Braze、Klaviyo 等 CRM 平台或同类工具。
- 具备大规模交付自动化客户旅程和个性化营销活动的业绩记录。
- 具备出色的分析能力，能够将数据转化为切实可行的洞察。
- 具备优秀的沟通和相关方管理能力。
- 具备扎实的 CRM 平台和数据架构技术知识，包括受众细分、数据模型、自动化逻辑、集成，以及与技术团队共同解决投递或数据问题。
- 英语流利。
- 拥有大型国际客户数据库相关经验者优先。
- 了解同意管理、隐私和 GDPR 等合规要求者优先。
- 有与产品和工程团队合作开展 CRM 项目的经验者优先。
- 拥有高端品牌、忠诚度品牌或体验类品牌经验者优先。
- 常驻波哥大。
- 混合办公安排，每周至少到办公室办公两天。
- 在已确认的地址拥有安全的居家工作空间，且没有背景噪音或干扰。
- 能够达到最低网速要求；招聘期间及入职后均会进行检查。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案。
- 居家与办公室相结合的混合办公模式；不住在办公室附近的员工可能可以选择完全远程办公。
- 具有竞争力的带薪休假。
- 每年一天带薪志愿服务假。
- 每服务满五年，可享一个月带薪休假。
- Ten Loyalty Rewards 忠诚奖励计划。
- 远程办公假期安排。
- 员工旅行和娱乐折扣。
- 全球化、多元且包容的团队。
- 在国际化公司中的职业发展机会。
- 通过定期评估和年度 Extra Mile Awards 奖项给予认可。
- 职业发展支持。
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