Travel Nurse Across America (TNAA) brengt geregistreerde verpleegkundigen en andere zorgprofessionals in contact met tijdelijke reisopdrachten in zorginstellingen verspreid over de Verenigde Staten. Het in 1999 opgerichte bedrijf voor personeelsbemiddeling en recruitment in de zorg ondersteunt zorgprofessionals gedurende de hele opdracht met persoonlijke recruiters, hulp bij huisvesting, vergoeding van kosten voor beroepslicenties, wekelijkse betaling, werkgeversbijdragen aan een 401(k)-pensioenregeling, betaald ziekteverlof, ondersteuning voor mentaal welzijn en werknemersbijstand, en bij- en nascholing. De app voor reizende zorgprofessionals, het doorverwijzingsprogramma en de klinische en kwaliteitsgerichte dienstverlening zijn bedoeld om zorgprofessionals te helpen hun opdrachten te beheren en zorg te verlenen in de instellingen die TNAA bedient.
Remote Client Success Manager – Zorgpersoneelsbemiddeling
Beheer klantrelaties in de zorg, MSP-prestatiecijfers, VMS-processen en leverancierspartnerschappen. Leid remote client-successteams en verbeter plaatsingen en dienstverlening.
Verenigde Staten$ 68.000 – $ 72.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Bouw relaties op met recruitmentverantwoordelijken binnen klantorganisaties
- Bied hoogwaardige klantenservice en voldoe tegelijkertijd aan personeelsbehoeften, contractuele SLA's en KPI's
- Fungeer als belangrijkste schakel tussen klanten en aanbieders en ondersteun de dagelijkse accountrelaties
- Volg en beheer team-KPI's zoals doorlooptijd tot invulling, starts, verlengingen, TOA, interne invulling en invullingspercentage
- Houd toezicht op ten minste 300 TOA met ondersteuning van twee Client Success Associates
- Versterk relaties met bestaande klanten, leveranciers en interne belanghebbenden
- Ontwikkel expertise in VMS-beheer, klantconfiguraties, personeelsbemiddelingsactiviteiten, kandidaat-onboarding en klantenservice
- Verbeter de operationele efficiëntie en versnel de plaatsingsactiviteiten
- Identificeer mogelijkheden om diensten uit te breiden, zoals klinische interviews, CAP, Stogo, internationale verpleegkundigen, stakingsdekking en locums
- Leid tariefonderhandelingen en prijsbesprekingen op basis van de actuele marktomstandigheden
- Houd leveranciers op de hoogte van openstaande contracten, redenen voor afwijzing en verlengingen
- Beheer klantaanvragen en prognoses ter ondersteuning van plaatsingen en dienstverlening
- Bouw leverancierspartnerschappen op die invullingspercentages, doorlooptijd tot invulling en plaatsingskwaliteit verbeteren
- Begeleid toegewezen remote medewerkers voor klantrelaties bij werving, training, toewijzingen, beoordelingen, coaching, ontwikkeling en functioneringsgesprekken
- Stel activiteiten-, prestatie- en klanttevredenheidsrapporten op en verspreid deze
- Reis indien nodig voor klantrelaties en teaminitiatieven
- Neem indien nodig de werkzaamheden van collega's over
- Geef leiding aan toegewezen teamleden en houd toezicht op gerelateerde werkprocessen
- Stel prestatieverwachtingen, doelstellingen, prioriteiten en ontwikkelingsdoelen vast
- Voer jaarlijkse functioneringsgesprekken uit in overeenstemming met het beleid en de procedures van de organisatie
Vereisten
- Aantoonbare ervaring met het beheren van personeelsbemiddelings-, MSP- en/of zorgaccounts, doorgaans opgedaan in drie jaar in een vergelijkbare functie
- Praktische kennis van de zorg, medische terminologie en/of zorgdiensten
- Ervaring met het opbouwen van relaties met leidinggevenden op meerdere niveaus binnen complexe accounts
- Bekendheid met vendor-managementsystemen (VMS)
- Bereidheid en vermogen om tot 10% te reizen voor klant- of andere zakelijke bijeenkomsten
- Vermogen om flexibel en effectief te blijven onder aanzienlijke druk in een dynamische werkomgeving
- Sterke vaardigheden in relatiebeheer en aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van zakelijke partnerschappen
- Uitstekend time management en een consistent vermogen om deadlines te halen
- Zeer georganiseerd en nauwkeurig
- Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen
- Aantoonbare vaardigheid met Microsoft Word, Outlook, Excel en internettoepassingen
- Gelijkwaardige combinaties van opleiding, training en ervaring worden in overweging genomen
- Ervaring in de zorgsector heeft de voorkeur
- Hbo- of universitair diploma heeft de voorkeur
- Kennis van ziekenhuisinformatiesystemen, medische terminologie en/of zorgdiensten heeft de voorkeur
Voordelen
- Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor een variabele bonus
- Dekking voor medische zorg, tandzorg, oogzorg, levensverzekering en langdurige arbeidsongeschiktheid
- Dekking voor kortdurende arbeidsongeschiktheid, ongevallen en ernstige ziekten
- Juridische bijstand, identiteitsbescherming en dekking voor huisdieren
- Pensioenregeling met werkgeversbijdrage
- Ruime vakantieaanspraak
- 8,5 betaalde feestdagen
- Mogelijkheid tot remote werken
- Reismogelijkheden voor klantrelaties en initiatieven van het client-succesteam