Travel Nurse Across America (TNAA) conecta a enfermeros registrados y profesionales de la salud aliados con asignaciones temporales de atención médica itinerante en centros de todo Estados Unidos. Fundada en 1999, esta empresa de selección y contratación de personal sanitario apoya a los profesionales clínicos durante todo el proceso de asignación mediante reclutadores dedicados, asistencia para la vivienda, cobertura de los gastos de licencias profesionales, pagos semanales, aportaciones equivalentes a planes 401(k), licencia por enfermedad remunerada, recursos de bienestar mental y asistencia para empleados, y formación continua. Su aplicación para viajeros, programa de referencias y servicios de liderazgo clínico y de calidad están diseñados para ayudar a los profesionales de la salud a gestionar sus asignaciones y prestar atención en los centros a los que presta servicio TNAA.
Gerente remoto de éxito del cliente - personal sanitario
Gestiona las relaciones con clientes de personal sanitario, las métricas de rendimiento de los MSP, los flujos de trabajo de los VMS y las alianzas con proveedores. Dirige equipos remotos de éxito del cliente mientras mejora las contrataciones y la prestación del servicio.
Descripción
- Establecer relaciones con los responsables de contratación de las organizaciones clientes
- Brindar un servicio de alta calidad a los clientes mientras se satisfacen las necesidades de personal y se cumplen los SLA y KPI contractuales
- Actuar como enlace principal entre clientes y proveedores, apoyando las relaciones diarias con las cuentas
- Supervisar y gestionar los KPI del equipo, como el tiempo de cobertura, las incorporaciones, las extensiones, el TOA, la cobertura interna y la tasa de cobertura
- Supervisar al menos 300 TOA con el apoyo de dos asociados de éxito del cliente
- Fortalecer las relaciones con clientes existentes, proveedores y partes interesadas internas
- Desarrollar conocimientos especializados en administración de VMS, configuraciones de clientes, operaciones de personal, incorporación de candidatos y atención al cliente
- Mejorar la eficiencia operativa y acelerar la actividad de contratación
- Identificar oportunidades para ampliar servicios como entrevistas clínicas, CAP, Stogo, enfermeros registrados internacionales, cobertura de huelgas y personal temporal
- Liderar negociaciones de tarifas y conversaciones sobre precios utilizando las condiciones actuales del mercado
- Mantener informados a los proveedores sobre contratos abiertos, motivos de rechazo y extensiones
- Gestionar las solicitudes de personal de los clientes y las previsiones para respaldar las contrataciones y la prestación del servicio
- Crear alianzas con proveedores que mejoren las tasas de cobertura, el tiempo de cobertura y la calidad de las contrataciones
- Supervisar al personal remoto asignado de relaciones con clientes en sus procesos de contratación, formación, asignación, evaluación, asesoramiento, desarrollo y revisiones de desempeño
- Preparar y distribuir informes de actividad, rendimiento y satisfacción del cliente
- Viajar según sea necesario para las relaciones con clientes y las iniciativas del equipo
- Cubrir a los compañeros cuando sea necesario
- Dirigir a los miembros del equipo asignados y supervisar los flujos de trabajo relacionados
- Establecer expectativas de rendimiento, objetivos, prioridades y metas de desarrollo
- Completar las revisiones anuales de desempeño conforme a las políticas y procedimientos de la organización
Requisitos
- Capacidad demostrada para gestionar cuentas de personal, MSP o del sector sanitario, normalmente adquirida mediante tres años en un puesto comparable
- Conocimientos prácticos del sector sanitario, la terminología médica o los servicios de salud
- Experiencia estableciendo relaciones con líderes de distintos niveles dentro de cuentas complejas
- Familiaridad con los sistemas de gestión de proveedores (VMS)
- Disponibilidad y capacidad para viajar hasta un 10 % para reuniones con clientes u otras reuniones de negocio
- Capacidad para adaptarse y mantener la eficacia bajo una presión considerable en un entorno dinámico
- Sólidas habilidades para crear relaciones y experiencia desarrollando alianzas comerciales
- Excelente gestión del tiempo y capacidad constante para cumplir los plazos
- Persona muy organizada y con gran atención al detalle
- Gran capacidad analítica y de resolución de problemas
- Dominio demostrado de Microsoft Word, Outlook, Excel y aplicaciones de Internet
- Se considerarán combinaciones equivalentes de educación, formación y experiencia
- Se valora la experiencia en el sector sanitario
- Se valora un título universitario
- Se valoran los conocimientos sobre sistemas hospitalarios, terminología médica o servicios de salud
Beneficios
- Elegibilidad para recibir una bonificación variable
- Cobertura médica, dental, oftalmológica, de vida y por incapacidad a largo plazo
- Cobertura por incapacidad a corto plazo, accidentes y enfermedades graves
- Asistencia jurídica, protección de identidad y cobertura para mascotas
- Plan de jubilación con aportación del empleador
- Generosa asignación de vacaciones
- 8,5 días festivos remunerados
- Modalidad de trabajo remoto
- Oportunidades de viaje para las relaciones con clientes y las iniciativas del equipo de éxito del cliente