Travel Nurse Across America (TNAA) łączy zarejestrowane pielęgniarki i innych pracowników ochrony zdrowia z krótkoterminowymi zleceniami w ramach podróżującej opieki medycznej w placówkach na terenie całych Stanów Zjednoczonych. Założona w 1999 roku firma zajmująca się rekrutacją i obsadą personelu medycznego wspiera klinicystów przez cały okres realizacji zlecenia, oferując dedykowanych rekruterów, pomoc w znalezieniu zakwaterowania, pokrycie opłat licencyjnych, cotygodniowe wypłaty, dopłaty do planu 401(k), płatny urlop chorobowy, zasoby wspierające dobrostan psychiczny i pomoc pracownikom, a także możliwość dalszego kształcenia. Aplikacja dla osób wykonujących zlecenia wyjazdowe, program poleceń oraz usługi w zakresie przywództwa klinicznego i jakości mają pomagać pracownikom ochrony zdrowia w zarządzaniu zleceniami i świadczeniu opieki w placówkach obsługiwanych przez TNAA.
Menedżer ds. sukcesu klienta — rekrutacja personelu medycznego
Zarządzaj relacjami z klientami w rekrutacji personelu medycznego, wskaźnikami MSP, procesami VMS i partnerstwami z dostawcami. Kieruj zdalnymi zespołami ds. sukcesu klienta, usprawniając obsadzanie stanowisk i jakość obsługi.
Opis
- Budować relacje z osobami odpowiedzialnymi za rekrutację w organizacjach klientów
- Zapewniać wysoką jakość obsługi klienta, spełniając potrzeby kadrowe oraz wymagania umów, SLA i KPI
- Pełnić funkcję głównego łącznika między klientami a dostawcami, wspierając codzienną obsługę kont
- Monitorować i zarządzać KPI zespołu, takimi jak czas obsadzenia stanowiska, rozpoczęcia pracy, przedłużenia, TOA, obsadzenia wewnętrzne i wskaźnik obsadzeń
- Nadzorować co najmniej 300 TOA przy wsparciu dwóch specjalistów ds. sukcesu klienta
- Wzmacniać relacje z obecnymi klientami, dostawcami i wewnętrznymi interesariuszami
- Rozwijać wiedzę specjalistyczną w zakresie administracji VMS, konfiguracji klientów, operacji rekrutacyjnych, wdrażania kandydatów i obsługi klienta
- Poprawiać efektywność operacyjną i przyspieszać proces obsadzania stanowisk
- Wskazywać możliwości rozszerzania usług, takich jak rozmowy kwalifikacyjne w obszarze klinicznym, CAP, Stogo, międzynarodowe pielęgniarki, zastępstwa podczas strajków i Locums
- Prowadzić negocjacje dotyczące stawek i cen z uwzględnieniem aktualnych warunków rynkowych
- Informować dostawców o otwartych kontraktach, powodach odrzuceń i przedłużeniach
- Zarządzać zapotrzebowaniem klientów i prognozowaniem w celu wspierania obsadzania stanowisk i realizacji usług
- Budować partnerstwa z dostawcami, które poprawiają wskaźnik obsadzeń, skracają czas obsadzenia stanowiska i podnoszą jakość rekrutacji
- Nadzorować przydzielonych zdalnych pracowników ds. relacji z klientami w zakresie rekrutacji, szkoleń, przydzielania zadań, ocen, coachingu, rozwoju i przeglądów wyników
- Przygotowywać i rozpowszechniać raporty dotyczące aktywności, wyników i satysfakcji klientów
- Podróżować w razie potrzeby w związku z relacjami z klientami i inicjatywami zespołu
- Zapewniać zastępstwo za współpracowników, gdy jest to wymagane
- Kierować przydzielonymi członkami zespołu i nadzorować powiązane procesy
- Ustalać oczekiwania dotyczące wyników, cele, priorytety i zadania rozwojowe
- Przeprowadzać coroczne oceny wyników zgodnie z politykami i procedurami organizacji
Wymagania
- Udokumentowana umiejętność zarządzania kontami rekrutacyjnymi, MSP i/lub kontami z sektora ochrony zdrowia, zwykle zdobyta w ciągu trzech lat pracy na podobnym stanowisku
- Praktyczna znajomość ochrony zdrowia, terminologii medycznej i/lub usług medycznych
- Doświadczenie w budowaniu relacji z liderami na wielu szczeblach w złożonych organizacjach
- Znajomość systemów zarządzania dostawcami (VMS)
- Gotowość i możliwość podróżowania do 10% czasu w związku ze spotkaniami z klientami lub innymi spotkaniami biznesowymi
- Umiejętność zachowania elastyczności i skuteczności pod dużą presją w dynamicznym środowisku
- Silne umiejętności budowania relacji i udokumentowane doświadczenie w rozwijaniu partnerstw biznesowych
- Doskonałe zarządzanie czasem i stała zdolność dotrzymywania terminów
- Bardzo dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły
- Silne zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów
- Udokumentowana biegłość w obsłudze Microsoft Word, Outlook, Excel i aplikacji internetowych
- Rozpatrywane będą równoważne połączenia wykształcenia, szkoleń i doświadczenia
- Doświadczenie w branży ochrony zdrowia będzie dodatkowym atutem
- Wykształcenie wyższe będzie dodatkowym atutem
- Znajomość systemów szpitalnych, terminologii medycznej i/lub usług medycznych będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Możliwość otrzymania premii zmiennej
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne, okulistyczne, na życie i od długotrwałej niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie od krótkotrwałej niezdolności do pracy, wypadków i poważnych zachorowań
- Pomoc prawna, ochrona tożsamości i ubezpieczenie zwierząt domowych
- Plan emerytalny z dopłatą pracodawcy
- Hojny wymiar urlopu
- 8,5 płatnych dni świątecznych
- Praca zdalna
- Możliwości podróży związanych z relacjami z klientami i inicjatywami zespołu ds. sukcesu klienta