Travel Nurse Across America (TNAA kobler autoriserte sykepleiere og annet helsepersonell med kortvarige oppdrag innen reisende helsetjenester ved helseinstitusjoner over hele USA. Bemannings- og rekrutteringsselskapet innen helsesektoren ble grunnlagt i 1999 og støtter helsepersonell gjennom hele oppdragsprosessen med dedikerte rekrutterere, hjelp med bolig, dekning av lisensavgifter, ukentlig lønn, matching av 401(k)-innbetalinger, betalt sykefravær, ressurser for mental helse og medarbeiderstøtte samt videreutdanning. Selskapets app for reisende helsepersonell, henvisningsprogram og tjenester innen klinikk og kvalitet er utviklet for å hjelpe helsepersonell med å håndtere oppdrag og yte helsehjelp ved institusjonene TNAA betjener.
Ansvarlig for kundesuksess innen fjernbasert helsebemanning
Håndter kunderelasjoner innen helsebemanning, MSP-resultater, VMS-arbeidsflyter og leverandørsamarbeid. Led fjernbaserte kundesuksessteam og forbedre besettelser og tjenesteleveranser.
USA68 000 $ – 72 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Bygg relasjoner med rekrutterende ledere hos kundeorganisasjoner
- Lever kundeservice av høy kvalitet samtidig som bemanningsbehov, kontraktsfestede SLA-er og KPI-er oppfylles
- Vær det primære bindeleddet mellom kunder og leverandører, og støtt den daglige kundeoppfølgingen
- Følg opp og håndter teamets KPI-er, som tid til besettelse, oppstarter, forlengelser, TOA, intern besettelse og besettelsesgrad
- Ha ansvar for minst 300 TOA med støtte fra to medarbeidere innen kundesuksess
- Styrk relasjonene til eksisterende kunder, leverandører og interne interessenter
- Bygg ekspertise innen VMS-administrasjon, kundekonfigurasjoner, bemanningsdrift, kandidatintroduksjon og kundestøtte
- Forbedre den operative effektiviteten og øk tempoet i besettelsesaktivitetene
- Identifiser muligheter for å utvide tjenester som kliniske intervjuer, CAP, Stogo, internasjonale sykepleiere, streikedekning og bemanning av vikarleger
- Led prisforhandlinger og prisdiskusjoner basert på aktuelle markedsforhold
- Hold leverandørene informert om åpne kontrakter, årsaker til avslag og forlengelser
- Håndter kunderekvisisjoner og prognoser for å støtte besettelser og tjenesteleveranser
- Bygg leverandørpartnerskap som forbedrer besettelsesgrad, tid til besettelse og kvaliteten på besettelsene
- Ha ansvar for tildelte medarbeidere innen fjernbaserte kunderelasjoner gjennom ansettelse, opplæring, oppdrag, evalueringer, coaching, utvikling og prestasjonsvurderinger
- Utarbeid og distribuer rapporter om aktivitet, prestasjoner og kundetilfredshet
- Reis ved behov i forbindelse med kunderelasjoner og teaminitiativer
- Dekk for kolleger når det er nødvendig
- Led tildelte teammedlemmer og følg opp relaterte arbeidsflyter
- Fastsett prestasjonsforventninger, mål, prioriteringer og utviklingsmål
- Gjennomfør årlige prestasjonsvurderinger i tråd med organisasjonens retningslinjer og prosedyrer
Krav
- Dokumentert evne til å håndtere bemannings-, MSP- og/eller helsekontoer, vanligvis opparbeidet gjennom tre år i en sammenlignbar rolle
- Praktisk kunnskap om helsevesenet, medisinsk terminologi og/eller helsetjenester
- Erfaring med å bygge relasjoner med ledere på flere nivåer i komplekse kundekontoer
- Kjennskap til leverandørstyringssystemer (VMS)
- Villighet og evne til å reise opptil 10 % i forbindelse med kunde- eller andre forretningsmøter
- Evne til å være tilpasningsdyktig og effektiv under betydelig press i et hektisk miljø
- Sterke relasjonsbyggende ferdigheter og dokumenterte resultater med å utvikle forretningspartnerskap
- Svært god tidsstyring og jevn evne til å overholde frister
- Svært godt organisert med stor sans for detaljer
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til problemløsning
- Dokumentert kompetanse i Microsoft Word, Outlook, Excel og internettapplikasjoner
- Tilsvarende kombinasjoner av utdanning, opplæring og erfaring vil bli vurdert
- Erfaring fra helsesektoren er en fordel
- Høyere utdanning er en fordel
- Kunnskap om sykehussystemer, medisinsk terminologi og/eller helsetjenester er en fordel
Fordeler
- Mulighet for variabel bonus
- Dekning av medisinsk behandling, tannbehandling, syn, liv og langsiktig uførhet
- Korttidsuførhet, ulykkesforsikring og dekning ved kritisk sykdom
- Juridisk bistand, identitetsbeskyttelse og dekning for kjæledyr
- Pensjonsordning med arbeidsgivermatching
- Generøs ferieordning
- 8,5 betalte helligdager
- Ordning for fjernarbeid
- Muligheter for å reise i forbindelse med kunderelasjoner og initiativer i kundesuksessteamet