Travel Nurse Across America (TNAA) met en relation des infirmiers diplômés et des professionnels de santé paramédicaux avec des missions temporaires dans des établissements de santé partout aux États-Unis. Fondée en 1999, cette entreprise de recrutement et de placement dans le secteur de la santé accompagne les professionnels cliniques tout au long de leur mission grâce à des recruteurs dédiés, une aide au logement, la prise en charge des frais de licence, une rémunération hebdomadaire, une contribution de l’employeur aux plans 401(k), des congés maladie rémunérés, des ressources en matière de bien-être mental et d’aide aux employés, ainsi que de la formation continue. Son application destinée aux professionnels en mission, son programme de parrainage et ses services de direction clinique et qualité sont conçus pour aider les professionnels de santé à gérer leurs missions et à dispenser des soins dans les établissements desservis par TNAA.
Responsable de la réussite client à distance - recrutement dans le secteur de la santé
Gérez les relations avec les clients du recrutement dans le secteur de la santé, les indicateurs de performance des MSP, les flux de travail des VMS et les partenariats avec les fournisseurs. Dirigez des équipes de réussite client à distance tout en améliorant les placements et la prestation de services.
Description
- Établir des relations avec les responsables du recrutement des organisations clientes
- Fournir un service client de grande qualité tout en répondant aux besoins en personnel et en respectant les SLA et KPI contractuels
- Être le principal interlocuteur entre les clients et les prestataires tout en soutenant les relations quotidiennes avec les comptes
- Suivre et gérer les KPI de l’équipe, notamment le délai de recrutement, les prises de poste, les prolongations, le TOA, le recrutement interne et le taux de recrutement
- Superviser au moins 300 TOA avec le soutien de deux chargés de réussite client
- Renforcer les relations avec les clients existants, les fournisseurs et les parties prenantes internes
- Développer une expertise en administration des VMS, configurations client, opérations de recrutement, intégration des candidats et assistance client
- Améliorer l’efficacité opérationnelle et accélérer l’activité de placement
- Identifier les possibilités d’élargir les services, notamment les entretiens cliniques, CAP, Stogo, les infirmiers diplômés internationaux, la couverture des grèves et les remplacements temporaires
- Diriger les négociations tarifaires et les discussions sur les prix en fonction des conditions actuelles du marché
- Tenir les fournisseurs informés des contrats ouverts, des motifs de refus et des prolongations
- Gérer les demandes de personnel des clients et les prévisions afin de soutenir les placements et la prestation de services
- Développer des partenariats avec les fournisseurs qui améliorent les taux de recrutement, les délais de recrutement et la qualité des placements
- Superviser le personnel à distance chargé des relations clients dans les processus de recrutement, de formation, d’affectation, d’évaluation, d’accompagnement, de développement et d’évaluation des performances
- Préparer et diffuser des rapports sur l’activité, les performances et la satisfaction client
- Se déplacer si nécessaire pour les relations clients et les initiatives de l’équipe
- Assurer le remplacement de collègues si nécessaire
- Diriger les membres de l’équipe assignés et superviser les flux de travail associés
- Définir les attentes en matière de performance, les objectifs, les priorités et les objectifs de développement
- Réaliser les évaluations annuelles des performances conformément aux politiques et procédures de l’organisation
Exigences
- Capacité démontrée à gérer des comptes de recrutement, MSP et/ou du secteur de la santé, généralement acquise après trois ans dans un poste comparable
- Bonne connaissance pratique du secteur de la santé, de la terminologie médicale et/ou des services de santé
- Expérience dans l’établissement de relations avec des dirigeants à plusieurs niveaux au sein de comptes complexes
- Familiarité avec les systèmes de gestion des fournisseurs (VMS)
- Volonté et capacité à voyager jusqu’à 10 % pour des réunions avec les clients ou d’autres réunions professionnelles
- Capacité à rester adaptable et efficace sous une pression importante dans un environnement dynamique
- Solides compétences relationnelles et expérience avérée dans le développement de partenariats commerciaux
- Excellente gestion du temps et capacité constante à respecter les délais
- Très bonne organisation et grande attention aux détails
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
- Maîtrise démontrée de Microsoft Word, Outlook, Excel et des applications Internet
- Les combinaisons équivalentes de formation, d’études et d’expérience seront prises en considération
- Une expérience dans le secteur de la santé est souhaitée
- Un diplôme universitaire est souhaité
- La connaissance des systèmes hospitaliers, de la terminologie médicale et/ou des services de santé est souhaitée
Avantages
- Éligibilité à une prime variable
- Couverture médicale, dentaire, optique, vie et invalidité de longue durée
- Couverture invalidité de courte durée, accidents et maladies graves
- Assistance juridique, protection contre le vol d’identité et couverture pour animaux de compagnie
- Régime de retraite avec contribution de l’employeur
- Généreuse allocation de congés
- 8,5 jours fériés rémunérés
- Mode de travail à distance
- Possibilités de déplacement pour les relations clients et les initiatives de l’équipe de réussite client