Travel Nurse Across America (TNAA) связывает зарегистрированных медсестёр и других медицинских специалистов с краткосрочными заданиями в сфере путешествующей медицины в учреждениях по всей территории США. Основанная в 1999 году компания, занимающаяся подбором и трудоустройством медицинского персонала, поддерживает специалистов на протяжении всего периода работы, предоставляя персональных рекрутеров, помощь с жильём, покрытие расходов на лицензирование, еженедельные выплаты, соответствующие взносы в 401(k), оплачиваемый отпуск по болезни, ресурсы для поддержания ментального здоровья и помощи сотрудникам, а также возможности непрерывного обучения. Приложение для путешествующих специалистов, реферальная программа, а также услуги клинического и качественного руководства призваны помочь медицинским работникам управлять своими заданиями и оказывать помощь в учреждениях, обслуживаемых TNAA.
Менеджер по успеху клиентов — подбор персонала в сфере здравоохранения
Управляйте отношениями с клиентами в сфере подбора медицинского персонала, показателями MSP, процессами VMS и партнёрствами с поставщиками. Руководите удалёнными командами по работе с клиентами, повышая эффективность подбора и качество обслуживания.
Описание
- Выстраивать отношения с руководителями, отвечающими за подбор персонала, в организациях-клиентах
- Предоставлять клиентам качественный сервис, одновременно удовлетворяя потребности в персонале и соблюдая договорные SLA и KPI
- Выступать основным связующим звеном между клиентами и поставщиками, поддерживая ежедневное взаимодействие по счетам
- Отслеживать и контролировать командные KPI, включая время закрытия вакансии, выходы на работу, продления, TOA, внутреннее закрытие и коэффициент закрытия
- Координировать не менее 300 TOA при поддержке двух специалистов по успеху клиентов
- Укреплять отношения с действующими клиентами, поставщиками и внутренними заинтересованными сторонами
- Развивать экспертизу в администрировании VMS, настройках клиентов, операциях по подбору персонала, адаптации кандидатов и поддержке клиентов
- Повышать операционную эффективность и ускорять процесс подбора
- Выявлять возможности расширения услуг, включая клинические собеседования, CAP, Stogo, международных дипломированных медсестёр, обеспечение персоналом на время забастовок и Locums
- Руководить переговорами по ставкам и ценам с учётом текущей ситуации на рынке
- Информировать поставщиков об открытых контрактах, причинах отказов и продлениях
- Управлять заявками клиентов и прогнозированием для поддержки подбора и предоставления услуг
- Выстраивать партнёрства с поставщиками, повышающие коэффициент закрытия, сокращающие время закрытия вакансий и улучшающие качество подбора
- Руководить закреплёнными удалёнными сотрудниками по работе с клиентами на этапах найма, обучения, распределения задач, оценки, наставничества, развития и аттестации
- Готовить и распространять отчёты об активности, результативности и удовлетворённости клиентов
- При необходимости выезжать для взаимодействия с клиентами и участия в командных инициативах
- При необходимости заменять коллег
- Руководить закреплёнными членами команды и контролировать связанные рабочие процессы
- Устанавливать ожидания по результативности, цели, приоритеты и задачи развития
- Проводить ежегодные оценки результативности в соответствии с организационными политиками и процедурами
Требования
- Подтверждённая способность управлять аккаунтами в сфере подбора персонала, MSP и/или здравоохранения, обычно приобретённая за три года работы на сопоставимой должности
- Практические знания в области здравоохранения, медицинской терминологии и/или медицинских услуг
- Опыт выстраивания отношений с руководителями разных уровней в сложных аккаунтах
- Знакомство с системами управления поставщиками (VMS)
- Готовность и способность путешествовать до 10% рабочего времени для встреч с клиентами или других деловых встреч
- Способность сохранять гибкость и эффективность под значительным давлением в быстро меняющейся среде
- Сильные навыки выстраивания отношений и подтверждённый опыт развития деловых партнёрств
- Отличные навыки управления временем и стабильная способность соблюдать сроки
- Высокая организованность и внимание к деталям
- Сильные аналитические способности и навыки решения проблем
- Подтверждённое владение Microsoft Word, Outlook, Excel и интернет-приложениями
- Рассматриваются эквивалентные сочетания образования, обучения и опыта
- Опыт работы в сфере здравоохранения приветствуется
- Высшее образование приветствуется
- Знание больничных систем, медицинской терминологии и/или медицинских услуг приветствуется
Преимущества
- Право на получение переменного бонуса
- Медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование жизни и долгосрочной нетрудоспособности
- Страхование краткосрочной нетрудоспособности, от несчастных случаев и критических заболеваний
- Юридическая помощь, защита от кражи личных данных и страхование домашних животных
- Пенсионный план с взносами работодателя
- Щедрый отпуск
- 8,5 оплачиваемых праздничных дней
- Удалённый формат работы
- Возможности поездок для взаимодействия с клиентами и участия в инициативах команды по успеху клиентов