遠端客戶成功經理 - 醫療招聘
管理醫療招聘客戶關係、MSP績效指標、VMS工作流程及供應商合作夥伴關係。領導遠端客戶成功團隊，同時提升人員配置及服務交付成效。
說明
- 與客戶組織中的招聘主管建立關係
- 在滿足人員配置需求、合約SLA及KPI的同時提供高品質客戶服務
- 作為客戶與服務提供商之間的主要聯絡人，支援日常客戶關係管理
- 追蹤及管理團隊KPI，例如職位填補時間、入職人數、續約、TOA、內部填補率及填補率
- 在兩名客戶成功助理的支援下，負責管理至少300個TOA
- 加強與現有客戶、供應商及內部利害關係人的關係
- 建立VMS管理、客戶配置、人員配置營運、候選人入職及客戶支援方面的專業能力
- 提升營運效率並加快人員配置進程
- 識別擴展服務的機會，例如臨床面試、CAP、Stogo、國際註冊護士、罷工保障及臨時醫務人員服務
- 根據目前市場情況主導費率協商及定價討論
- 讓供應商即時了解開放合約、拒絕原因及續約情況
- 管理客戶職位需求及預測，以支援人員配置及服務交付
- 建立能提升填補率、職位填補時間及人員配置品質的供應商合作關係
- 透過招聘、培訓、分配、評估、指導、發展及績效評估，監督所分配的遠端客戶關係員工
- 準備並分發活動、績效及客戶滿意度報告
- 按需要為客戶關係及團隊計劃出差
- 在需要時為同事提供替補支援
- 管理所分配的團隊成員並監督相關工作流程
- 設定績效期望、目標、優先事項及發展目標
- 根據組織政策及程序完成年度績效評估
職位要求
- 具備管理人員配置、MSP及／或醫療客戶帳戶的能力，通常需要在類似職位工作三年取得相關經驗
- 了解醫療保健、醫學術語及／或醫療服務
- 具備在複雜客戶帳戶中與多個層級主管建立關係的經驗
- 熟悉供應商管理系統（VMS）
- 願意並能夠因客戶或其他業務會議出差，出差比例最高可達10%
- 能夠在快節奏環境及巨大壓力下保持適應力並有效工作
- 具備出色的關係建立能力，並有發展業務合作夥伴關係的紀錄
- 時間管理能力出色，並始終能夠按時完成任務
- 組織能力強，注重細節
- 具備出色的分析及解決問題能力
- 熟練使用Microsoft Word、Outlook、Excel及網際網路應用程式
- 將考慮教育、培訓及工作經驗的等效組合
- 具醫療保健行業經驗者優先
- 具大學學位者優先
- 具備醫院系統、醫學術語及／或醫療服務知識者優先
福利待遇
- 符合獲得浮動獎金的資格
- 醫療、牙科、視力、人壽及長期傷殘保險
- 短期傷殘、意外及重大疾病保險
- 法律援助、身分保障及寵物保險
- 提供僱主配對供款的退休計劃
- 充足的有薪休假額度
- 8.5天有薪假日
- 遠端工作安排
- 可因客戶關係及客戶成功團隊計劃獲得出差機會