Travel Nurse Across America (TNAA) kết nối các y tá đã đăng ký hành nghề và chuyên gia y tế đồng minh với các vị trí chăm sóc sức khỏe ngắn hạn theo hình thức công tác tại các cơ sở trên khắp Hoa Kỳ. Được thành lập vào năm 1999, công ty tuyển dụng và cung ứng nhân lực y tế này hỗ trợ các chuyên gia lâm sàng trong suốt quá trình công tác thông qua đội ngũ tuyển dụng chuyên trách, hỗ trợ nhà ở, chi trả phí cấp phép hành nghề, trả lương hằng tuần, đóng góp đối ứng 401(k), nghỉ ốm có lương, các nguồn lực hỗ trợ sức khỏe tinh thần và chương trình hỗ trợ nhân viên, cùng cơ hội đào tạo liên tục. Ứng dụng dành cho nhân viên công tác, chương trình giới thiệu và các dịch vụ lãnh đạo lâm sàng và chất lượng của công ty được thiết kế để giúp các chuyên gia y tế quản lý nhiệm vụ và cung cấp dịch vụ chăm sóc tại các cơ sở mà TNAA phục vụ.
Quản lý thành công khách hàng từ xa - Nhân sự y tế
Quản lý quan hệ với khách hàng tuyển dụng nhân sự y tế, các chỉ số hiệu suất MSP, quy trình VMS và quan hệ đối tác với nhà cung cấp. Dẫn dắt đội ngũ thành công khách hàng từ xa, đồng thời cải thiện hoạt động tuyển dụng và chất lượng cung cấp dịch vụ.
Mô tả
- Xây dựng quan hệ với các lãnh đạo tuyển dụng tại các tổ chức khách hàng
- Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao, đồng thời đáp ứng nhu cầu nhân sự, SLA hợp đồng và KPI
- Đóng vai trò là đầu mối chính giữa khách hàng và nhà cung cấp, đồng thời hỗ trợ các mối quan hệ tài khoản hằng ngày
- Theo dõi và quản lý các KPI của đội ngũ như thời gian tuyển đủ, số lượt bắt đầu, gia hạn, TOA, tuyển nội bộ và tỷ lệ tuyển đủ
- Giám sát ít nhất 300 TOA với sự hỗ trợ của hai Chuyên viên phụ trách thành công khách hàng
- Củng cố quan hệ với khách hàng hiện hữu, nhà cung cấp và các bên liên quan nội bộ
- Phát triển chuyên môn về quản trị VMS, cấu hình khách hàng, vận hành nhân sự, tiếp nhận ứng viên và hỗ trợ khách hàng
- Cải thiện hiệu quả vận hành và đẩy nhanh hoạt động tuyển dụng
- Xác định cơ hội mở rộng các dịch vụ như phỏng vấn lâm sàng, CAP, Stogo, điều dưỡng quốc tế, nhân sự thay thế khi đình công và Locums
- Dẫn dắt đàm phán mức giá và thảo luận về định giá dựa trên điều kiện thị trường hiện tại
- Cập nhật cho nhà cung cấp về các hợp đồng đang mở, lý do từ chối và việc gia hạn
- Quản lý các yêu cầu tuyển dụng của khách hàng và dự báo để hỗ trợ tuyển dụng và cung cấp dịch vụ
- Xây dựng quan hệ đối tác với nhà cung cấp nhằm cải thiện tỷ lệ tuyển đủ, thời gian tuyển đủ và chất lượng tuyển dụng
- Giám sát nhân viên phụ trách quan hệ khách hàng từ xa được phân công trong các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, phân công, đánh giá, huấn luyện, phát triển và đánh giá hiệu suất
- Chuẩn bị và phân phối các báo cáo về hoạt động, hiệu suất và mức độ hài lòng của khách hàng
- Đi công tác khi cần thiết để phục vụ quan hệ khách hàng và các sáng kiến của đội ngũ
- Hỗ trợ thay thế cho đồng nghiệp khi cần
- Điều hành các thành viên được phân công và giám sát các quy trình công việc liên quan
- Thiết lập kỳ vọng về hiệu suất, mục tiêu, ưu tiên và mục tiêu phát triển
- Hoàn thành đánh giá hiệu suất hằng năm theo chính sách và quy trình của tổ chức
Yêu cầu
- Có khả năng đã được chứng minh trong quản lý các tài khoản nhân sự, MSP và/hoặc chăm sóc sức khỏe, thường đạt được qua ba năm làm việc ở vị trí tương đương
- Có kiến thức thực tế về chăm sóc sức khỏe, thuật ngữ y khoa và/hoặc dịch vụ chăm sóc sức khỏe
- Có kinh nghiệm xây dựng quan hệ với lãnh đạo ở nhiều cấp trong các tài khoản phức tạp
- Quen thuộc với các hệ thống quản lý nhà cung cấp (VMS)
- Sẵn sàng và có khả năng đi công tác tối đa 10% để tham dự các cuộc họp với khách hàng hoặc cuộc họp kinh doanh khác
- Có khả năng thích ứng và làm việc hiệu quả dưới áp lực lớn trong môi trường năng động
- Kỹ năng xây dựng quan hệ tốt và có thành tích phát triển quan hệ đối tác kinh doanh
- Kỹ năng quản lý thời gian xuất sắc và luôn có khả năng đáp ứng thời hạn
- Có khả năng tổ chức cao và chú ý tốt đến chi tiết
- Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Thành thạo Microsoft Word, Outlook, Excel và các ứng dụng Internet
- Các kết hợp tương đương về học vấn, đào tạo và kinh nghiệm sẽ được xem xét
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành chăm sóc sức khỏe
- Ưu tiên có bằng đại học
- Ưu tiên có kiến thức về hệ thống bệnh viện, thuật ngữ y khoa và/hoặc dịch vụ chăm sóc sức khỏe
Phúc lợi
- Đủ điều kiện nhận thưởng biến đổi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ và thương tật dài hạn
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn, tai nạn và bệnh hiểm nghèo
- Hỗ trợ pháp lý, bảo vệ danh tính và bảo hiểm thú cưng
- Chương trình hưu trí có khoản đóng góp đối ứng từ người sử dụng lao động
- Chế độ nghỉ phép hào phóng
- 8,5 ngày nghỉ lễ có hưởng lương
- Hình thức làm việc từ xa
- Cơ hội đi công tác để phục vụ quan hệ khách hàng và các sáng kiến của đội ngũ thành công khách hàng