تربط شركة Travel Nurse Across America (TNAA) بين الممرضين المسجلين والمتخصصين في الرعاية الصحية المساندة والمهام المؤقتة في مجال الرعاية الصحية لدى منشآت في أنحاء الولايات المتحدة. تأسست الشركة المتخصصة في توظيف واستقطاب الكوادر الصحية عام 1999، وتدعم الممارسين السريريين طوال فترة المهمة من خلال مسؤولي توظيف مخصصين، والمساعدة في السكن، وتغطية رسوم التراخيص، والدفع الأسبوعي، ومطابقة مساهمات 401(k)، وإجازة مرضية مدفوعة الأجر، وموارد للصحة النفسية ومساعدة الموظفين، والتعليم المستمر. كما صُمم تطبيق المسافرين وبرنامج الإحالة وخدمات القيادة السريرية والجودة لمساعدة المتخصصين في الرعاية الصحية على إدارة مهامهم وتقديم الرعاية في المنشآت التي تخدمها TNAA.
مدير نجاح العملاء عن بُعد - توظيف العاملين في الرعاية الصحية
إدارة علاقات عملاء التوظيف في قطاع الرعاية الصحية، ومؤشرات أداء خدمات إدارة الموردين، وسير عمل أنظمة إدارة الموردين، والشراكات مع الموردين. قيادة فرق نجاح العملاء عن بُعد مع تحسين عمليات التوظيف وتقديم الخدمات.
الولايات المتحدة68,000 US$ – 72,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- بناء علاقات مع قادة التوظيف لدى مؤسسات العملاء
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة مع تلبية احتياجات التوظيف واتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية ومؤشرات الأداء الرئيسية
- العمل كحلقة الوصل الأساسية بين العملاء ومقدمي الخدمات مع دعم علاقات الحسابات اليومية
- تتبع مؤشرات أداء الفريق وإدارتها، مثل مدة شغل الوظيفة، وبدء العمل، والتمديدات، وإجمالي المهام المفتوحة، والتوظيف الداخلي، ومعدل شغل الوظائف
- الإشراف على ما لا يقل عن 300 مهمة مفتوحة بدعم من اثنين من موظفي نجاح العملاء المساعدين
- تعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين والموردين وأصحاب المصلحة الداخليين
- بناء الخبرة في إدارة أنظمة إدارة الموردين، وإعدادات العملاء، وعمليات التوظيف، وتهيئة المرشحين، ودعم العملاء
- تحسين الكفاءة التشغيلية وتسريع نشاط التوظيف
- تحديد فرص توسيع الخدمات، مثل المقابلات السريرية، وبرامج CAP وStogo، والممرضين المسجلين الدوليين، وتغطية الإضرابات، والأطباء المؤقتين
- قيادة مفاوضات الأسعار ومناقشات التسعير بالاستناد إلى ظروف السوق الحالية
- إبقاء الموردين على اطلاع بالعقود المفتوحة وأسباب الرفض والتمديدات
- إدارة طلبات التوظيف وتوقعات العملاء لدعم عمليات التوظيف وتقديم الخدمات
- بناء شراكات مع الموردين تحسن معدلات شغل الوظائف ومدة شغلها وجودة التوظيف
- الإشراف على موظفي علاقات العملاء عن بُعد المعيّنين خلال التوظيف والتدريب والتكليفات والتقييمات والتوجيه والتطوير ومراجعات الأداء
- إعداد تقارير النشاط والأداء ورضا العملاء وتوزيعها
- السفر عند الحاجة لدعم علاقات العملاء ومبادرات الفريق
- توفير التغطية للزملاء عند الحاجة
- توجيه أعضاء الفريق المعيّنين والإشراف على سير العمل ذي الصلة
- تحديد توقعات الأداء والأهداف والأولويات وأهداف التطوير
- إجراء مراجعات الأداء السنوية بما يتماشى مع سياسات وإجراءات المؤسسة
المتطلبات
- القدرة المثبتة على إدارة حسابات التوظيف أو خدمات إدارة الموردين أو الرعاية الصحية، وعادةً ما تُكتسب من خلال ثلاث سنوات في دور مماثل
- معرفة عملية بقطاع الرعاية الصحية أو المصطلحات الطبية أو خدمات الرعاية الصحية
- خبرة في بناء علاقات مع قادة على مستويات متعددة ضمن حسابات معقدة
- الإلمام بأنظمة إدارة الموردين
- الاستعداد والقدرة على السفر بنسبة تصل إلى 10% لحضور اجتماعات العملاء أو اجتماعات العمل الأخرى
- القدرة على التكيف والحفاظ على الفاعلية تحت ضغط كبير في بيئة سريعة الوتيرة
- مهارات قوية في بناء العلاقات وسجل مثبت في تطوير شراكات الأعمال
- إدارة ممتازة للوقت وقدرة مستمرة على الوفاء بالمواعيد النهائية
- تنظيم عالٍ واهتمام قوي بالتفاصيل
- قدرات قوية في التحليل وحل المشكلات
- إتقان مثبت لبرامج Microsoft Word وOutlook وExcel وتطبيقات الإنترنت
- سيُنظر في المجموعات المكافئة من التعليم والتدريب والخبرة
- تُفضّل الخبرة في قطاع الرعاية الصحية
- تُفضّل شهادة جامعية
- تُفضّل معرفة أنظمة المستشفيات والمصطلحات الطبية أو خدمات الرعاية الصحية
المزايا
- الأهلية للحصول على مكافأة متغيرة
- تغطية طبية وطب أسنان ورؤية وتأمين على الحياة وتأمين عجز طويل الأجل
- تغطية العجز قصير الأجل والحوادث والأمراض الخطيرة
- المساعدة القانونية وحماية الهوية وتغطية الحيوانات الأليفة
- خطة تقاعد مع مساهمة من صاحب العمل
- بدل إجازة سخي
- 8.5 أيام عطلة مدفوعة الأجر
- ترتيب للعمل عن بُعد
- فرص سفر لدعم علاقات العملاء ومبادرات فريق نجاح العملاء