A Travel Nurse Across America (TNAA) conecta enfermeiros registrados e profissionais de saúde aliados a oportunidades temporárias de trabalho na área de saúde em instituições de todo os Estados Unidos. Fundada em 1999, a empresa de recrutamento e alocação de profissionais de saúde apoia os profissionais clínicos durante todo o processo de contratação, oferecendo recrutadores dedicados, assistência com moradia, cobertura de taxas de licenciamento, pagamento semanal, contribuição correspondente para planos 401(k), licença médica remunerada, recursos de bem-estar mental e assistência aos funcionários, além de educação continuada. Seu aplicativo para viajantes, programa de indicações e serviços de liderança clínica e de qualidade foram desenvolvidos para ajudar os profissionais de saúde a gerenciar suas oportunidades e prestar atendimento nas instituições atendidas pela TNAA.
Gerente remoto de sucesso do cliente - recrutamento na área da saúde
Gerencie relacionamentos com clientes de recrutamento na área da saúde, métricas de desempenho de MSP, fluxos de trabalho de VMS e parcerias com fornecedores. Lidere equipes remotas de sucesso do cliente enquanto melhora as contratações e a prestação de serviços.
Descrição
- Construir relacionamentos com líderes de contratação nas organizações clientes
- Prestar atendimento de alta qualidade aos clientes, atendendo às necessidades de pessoal e cumprindo SLAs e KPIs contratuais
- Atuar como principal ligação entre clientes e fornecedores, apoiando os relacionamentos diários com as contas
- Acompanhar e gerenciar KPIs da equipe, como tempo para preenchimento, inícios, extensões, TOA, preenchimento interno e taxa de preenchimento
- Supervisionar pelo menos 300 TOAs com o apoio de dois associados de sucesso do cliente
- Fortalecer relacionamentos com clientes existentes, fornecedores e partes interessadas internas
- Desenvolver conhecimento especializado em administração de VMS, configurações de clientes, operações de recrutamento, integração de candidatos e suporte ao cliente
- Melhorar a eficiência operacional e acelerar a atividade de contratação
- Identificar oportunidades para ampliar serviços como entrevistas clínicas, CAP, Stogo, enfermeiros internacionais, cobertura de greves e profissionais temporários
- Liderar negociações de tarifas e discussões de preços usando as condições atuais do mercado
- Manter os fornecedores informados sobre contratos abertos, motivos de recusa e extensões
- Gerenciar requisições de clientes e previsões para apoiar contratações e a prestação de serviços
- Construir parcerias com fornecedores que melhorem as taxas de preenchimento, o tempo para preenchimento e a qualidade das contratações
- Supervisionar a equipe remota designada de relacionamento com clientes em contratação, treinamento, atribuições, avaliações, orientação, desenvolvimento e avaliações de desempenho
- Preparar e distribuir relatórios de atividade, desempenho e satisfação do cliente
- Viajar conforme necessário para relacionamentos com clientes e iniciativas da equipe
- Substituir colegas quando necessário
- Orientar os membros designados da equipe e supervisionar os fluxos de trabalho relacionados
- Definir expectativas de desempenho, objetivos, prioridades e metas de desenvolvimento
- Concluir avaliações anuais de desempenho de acordo com as políticas e os procedimentos organizacionais
Requisitos
- Capacidade comprovada de gerenciar contas de recrutamento, MSP e/ou da área da saúde, normalmente adquirida por meio de três anos em uma função comparável
- Conhecimento prático da área da saúde, de terminologia médica e/ou de serviços de saúde
- Experiência na construção de relacionamentos com líderes de vários níveis em contas complexas
- Familiaridade com sistemas de gestão de fornecedores (VMS)
- Disponibilidade e capacidade para viajar até 10% para reuniões com clientes ou outras reuniões de negócios
- Capacidade de permanecer adaptável e eficaz sob pressão significativa em um ambiente dinâmico
- Fortes habilidades de construção de relacionamentos e histórico de desenvolvimento de parcerias comerciais
- Excelente gestão do tempo e capacidade consistente de cumprir prazos
- Pessoa altamente organizada, com grande atenção aos detalhes
- Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas
- Proficiência comprovada em Microsoft Word, Outlook, Excel e aplicativos de Internet
- Serão consideradas combinações equivalentes de educação, treinamento e experiência
- Experiência no setor de saúde é preferencial
- Diploma universitário é preferencial
- Conhecimento de sistemas hospitalares, terminologia médica e/ou serviços de saúde é preferencial
Benefícios
- Elegibilidade para bônus variável
- Cobertura médica, odontológica, oftalmológica, de vida e por invalidez de longo prazo
- Cobertura por invalidez de curto prazo, acidentes e doenças graves
- Assistência jurídica, proteção contra roubo de identidade e cobertura para animais de estimação
- Plano de aposentadoria com contribuição do empregador
- Generosa quantidade de férias
- 8,5 feriados remunerados
- Modelo de trabalho remoto
- Oportunidades de viagem para relacionamentos com clientes e iniciativas da equipe de sucesso do cliente