Travel Nurse Across America (TNAA) mette in contatto infermieri professionali e altri operatori sanitari con incarichi temporanei nel settore dell’assistenza sanitaria presso strutture in tutti gli Stati Uniti. Fondata nel 1999, l’azienda di reclutamento e gestione del personale sanitario supporta i professionisti clinici durante l’intero incarico con recruiter dedicati, assistenza per l’alloggio, copertura delle spese di licenza, retribuzione settimanale, contributi integrativi ai piani 401(k), congedo per malattia retribuito, risorse per il benessere mentale e programmi di assistenza ai dipendenti, oltre alla formazione continua. La sua app per i professionisti in trasferta, il programma di segnalazione e i servizi di leadership clinica e qualità sono pensati per aiutare gli operatori sanitari a gestire gli incarichi e a fornire assistenza nelle strutture servite da TNAA.
Responsabile remoto del successo dei clienti - personale sanitario
Gestisci le relazioni con i clienti nel settore del personale sanitario, gli indicatori di performance degli MSP, i flussi di lavoro dei VMS e le partnership con i fornitori. Guida team remoti per il successo dei clienti migliorando al contempo gli inserimenti e l’erogazione dei servizi.
Descrizione
- Costruire relazioni con i responsabili delle assunzioni delle organizzazioni clienti
- Fornire un servizio clienti di alta qualità soddisfacendo le esigenze di personale e rispettando gli SLA e i KPI contrattuali
- Agire come principale collegamento tra clienti e fornitori, supportando le relazioni quotidiane con gli account
- Monitorare e gestire i KPI del team, tra cui tempo di copertura, avvii, proroghe, TOA, copertura interna e tasso di copertura
- Supervisionare almeno 300 TOA con il supporto di due addetti al successo dei clienti
- Rafforzare le relazioni con clienti esistenti, fornitori e stakeholder interni
- Sviluppare competenze nell’amministrazione dei VMS, nelle configurazioni dei clienti, nelle operazioni di personale, nell’inserimento dei candidati e nell’assistenza clienti
- Migliorare l’efficienza operativa e accelerare l’attività di inserimento
- Individuare opportunità per ampliare i servizi, come colloqui clinici, CAP, Stogo, infermieri internazionali, copertura degli scioperi e personale temporaneo
- Guidare le negoziazioni delle tariffe e le discussioni sui prezzi utilizzando le condizioni di mercato attuali
- Tenere informati i fornitori sui contratti aperti, sui motivi dei rifiuti e sulle proroghe
- Gestire le richieste di personale dei clienti e le previsioni per supportare gli inserimenti e l’erogazione dei servizi
- Costruire partnership con i fornitori che migliorino i tassi di copertura, i tempi di copertura e la qualità degli inserimenti
- Supervisionare il personale remoto assegnato alle relazioni con i clienti durante assunzione, formazione, assegnazione, valutazione, coaching, sviluppo e revisioni delle performance
- Preparare e distribuire report sulle attività, sulle performance e sulla soddisfazione dei clienti
- Viaggiare secondo necessità per le relazioni con i clienti e le iniziative del team
- Fornire copertura ai colleghi quando necessario
- Dirigere i membri del team assegnati e supervisionare i relativi flussi di lavoro
- Definire aspettative di performance, obiettivi, priorità e traguardi di sviluppo
- Completare le revisioni annuali delle performance in linea con le politiche e le procedure organizzative
Requisiti
- Comprovata capacità di gestire account di personale, MSP e/o sanitari, solitamente acquisita attraverso tre anni in un ruolo comparabile
- Conoscenza pratica del settore sanitario, della terminologia medica e/o dei servizi sanitari
- Esperienza nella costruzione di relazioni con leader a più livelli all’interno di account complessi
- Familiarità con i sistemi di gestione dei fornitori (VMS)
- Disponibilità e capacità di viaggiare fino al 10% per riunioni con i clienti o altre riunioni di lavoro
- Capacità di rimanere flessibili ed efficaci sotto pressione significativa in un ambiente dinamico
- Forti capacità relazionali e comprovata esperienza nello sviluppo di partnership commerciali
- Eccellente gestione del tempo e capacità costante di rispettare le scadenze
- Persona altamente organizzata e con grande attenzione ai dettagli
- Forti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
- Comprovata padronanza di Microsoft Word, Outlook, Excel e delle applicazioni Internet
- Saranno prese in considerazione combinazioni equivalenti di istruzione, formazione ed esperienza
- È preferibile un’esperienza nel settore sanitario
- È preferibile una laurea
- È preferibile la conoscenza dei sistemi ospedalieri, della terminologia medica e/o dei servizi sanitari
Benefit
- Idoneità a un bonus variabile
- Copertura medica, dentistica, oculistica, assicurativa sulla vita e per invalidità a lungo termine
- Copertura per invalidità a breve termine, incidenti e malattie gravi
- Assistenza legale, protezione dell’identità e copertura per animali domestici
- Piano pensionistico con contributo del datore di lavoro
- Generosa indennità per ferie
- 8,5 festività retribuite
- Modalità di lavoro da remoto
- Opportunità di viaggio per le relazioni con i clienti e le iniziative del team per il successo dei clienti