Travel Nurse Across America (TNAA) vermittelt examiniertes Pflegepersonal und Fachkräfte aus verwandten Gesundheitsberufen an kurzfristige Reiseeinsätze im Gesundheitswesen in Einrichtungen in den gesamten Vereinigten Staaten. Das 1999 gegründete Unternehmen für Personalvermittlung und Recruiting im Gesundheitswesen unterstützt medizinische Fachkräfte während des gesamten Einsatzes mit persönlichen Ansprechpartnern, Unterstützung bei der Wohnungssuche, Übernahme von Gebühren für Berufszulassungen, wöchentlicher Bezahlung, Arbeitgeberzuschüssen zur 401(k)-Altersvorsorge, bezahltem Krankheitsurlaub, Angeboten für psychisches Wohlbefinden und Mitarbeiterunterstützung sowie Fort- und Weiterbildungen. Die App für Reisende, das Empfehlungsprogramm und die klinischen sowie qualitätsbezogenen Beratungsleistungen sollen Gesundheitsfachkräften dabei helfen, ihre Einsätze zu verwalten und an den von TNAA betreuten Einrichtungen eine hochwertige Versorgung zu leisten.
Remote Client-Success-Manager – Personalvermittlung im Gesundheitswesen
Betreuen Sie Kundenbeziehungen im Gesundheitswesen, MSP-Leistungskennzahlen, VMS-Abläufe und Lieferantenpartnerschaften. Führen Sie remote arbeitende Client-Success-Teams und verbessern Sie Besetzungen sowie die Servicebereitstellung.
Beschreibung
- Bauen Sie Beziehungen zu Führungskräften im Recruiting bei Kundenorganisationen auf
- Bieten Sie hochwertigen Kundenservice und erfüllen Sie dabei Personalbedarf, vertragliche SLAs und KPIs
- Agieren Sie als zentrale Verbindung zwischen Kunden und Anbietern und unterstützen Sie die tägliche Betreuung der Kundenbeziehungen
- Erfassen und steuern Sie Team-KPIs wie Besetzungsdauer, Einstellungen, Verlängerungen, TOA, interne Besetzungen und Besetzungsquote
- Überwachen Sie mindestens 300 TOA mit Unterstützung von zwei Client-Success-Associates
- Stärken Sie die Beziehungen zu bestehenden Kunden, Lieferanten und internen Stakeholdern
- Bauen Sie Fachwissen in VMS-Administration, Kundenkonfigurationen, Personaldienstleistungsprozessen, dem Onboarding von Kandidaten und im Kundensupport auf
- Verbessern Sie die operative Effizienz und beschleunigen Sie die Besetzungsaktivitäten
- Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Erweiterung von Dienstleistungen wie klinischen Interviews, CAP, Stogo, internationalen Pflegefachkräften, Streikabdeckung und Locums
- Führen Sie Preisverhandlungen und Gespräche über die Preisgestaltung auf Grundlage der aktuellen Marktbedingungen
- Halten Sie Lieferanten über offene Verträge, Ablehnungsgründe und Verlängerungen auf dem Laufenden
- Steuern Sie Kundenanforderungen und Prognosen, um Besetzungen und Servicebereitstellung zu unterstützen
- Bauen Sie Lieferantenpartnerschaften auf, die Besetzungsquoten, Besetzungsdauer und Besetzungsqualität verbessern
- Betreuen Sie zugewiesene remote arbeitende Mitarbeitende im Kundenbeziehungsmanagement – von Einstellung, Schulung und Einsatzplanung über Beurteilungen, Coaching und Entwicklung bis hin zu Leistungsbewertungen
- Erstellen und verteilen Sie Berichte zu Aktivitäten, Leistung und Kundenzufriedenheit
- Reisen Sie bei Bedarf für Kundenbeziehungen und Teaminitiativen
- Übernehmen Sie bei Bedarf die Vertretung von Kollegen
- Führen Sie zugewiesene Teammitglieder und überwachen Sie die zugehörigen Arbeitsabläufe
- Legen Sie Leistungserwartungen, Ziele, Prioritäten und Entwicklungsziele fest
- Führen Sie jährliche Leistungsbeurteilungen gemäß den Organisationsrichtlinien und -verfahren durch
Anforderungen
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Betreuung von Personalvermittlungs-, MSP- und/oder Kundenkonten im Gesundheitswesen, üblicherweise erworben durch drei Jahre in einer vergleichbaren Position
- Praktische Kenntnisse im Gesundheitswesen, in medizinischer Terminologie und/oder in Gesundheitsdienstleistungen
- Erfahrung im Aufbau von Beziehungen zu Führungskräften auf mehreren Ebenen innerhalb komplexer Kundenkonten
- Vertrautheit mit Vendor-Management-Systemen (VMS)
- Bereitschaft und Fähigkeit, bis zu 10 % für Kunden- oder andere Geschäftstreffen zu reisen
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld unter erheblichem Druck anpassungsfähig und effektiv zu bleiben
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und nachweisliche Erfahrung in der Entwicklung von Geschäftspartnerschaften
- Ausgezeichnetes Zeitmanagement und eine konstant hohe Termintreue
- Sehr gute Organisation und ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Nachgewiesene Kenntnisse in Microsoft Word, Outlook, Excel und Internetanwendungen
- Gleichwertige Kombinationen aus Ausbildung, Schulung und Berufserfahrung werden berücksichtigt
- Erfahrung in der Gesundheitsbranche bevorzugt
- Hochschulabschluss bevorzugt
- Kenntnisse über Krankenhaussysteme, medizinische Terminologie und/oder Gesundheitsdienstleistungen bevorzugt
Zusatzleistungen
- Anspruch auf einen variablen Bonus
- Medizinische, zahnmedizinische, visionäre, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Kurzzeitige Berufsunfähigkeitsversicherung sowie Unfall- und Versicherungsschutz bei schweren Erkrankungen
- Rechtsschutz, Identitätsschutz und Tierversicherung
- Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
- Großzügiger Urlaubsanspruch
- 8,5 bezahlte Feiertage
- Remote-Arbeitsmodell
- Reisemöglichkeiten für Kundenbeziehungen und Initiativen des Client-Success-Teams