Travel Nurse Across America（TNAA）は、正看護師やその他の医療専門職と、米国各地の医療施設における短期のトラベル医療職をつなぎます。1999年創業の医療人材派遣・採用会社で、専任リクルーター、住居支援、免許関連費用の補助、週払い、401(k)マッチング、傷病有給休暇、メンタルウェルネスおよび従業員支援のリソース、継続教育を通じて、就業期間を通じて医療従事者を支援しています。トラベラー向けアプリ、紹介プログラム、臨床・品質リーダーシップサービスは、医療専門職が就業先を管理し、TNAAがサービスを提供する各施設でケアを行えるよう設計されています。
リモート顧客サクセスマネージャー - ヘルスケア人材派遣
ヘルスケア人材派遣の顧客関係、MSPパフォーマンス指標、VMSワークフロー、サプライヤーパートナーシップを管理します。リモートの顧客サクセスチームを率い、就業決定とサービス提供を改善します。
仕事内容
- 顧客組織の採用責任者と関係を構築する
- 人材配置のニーズ、契約SLA、KPIを満たしながら高品質な顧客サービスを提供する
- 顧客とプロバイダーの主要な窓口となり、日々のアカウント関係を支援する
- 充足までの期間、就業開始数、契約延長、TOA、社内充足、充足率などのチームKPIを追跡・管理する
- 2名の顧客サクセスアソシエイトの支援を受け、少なくとも300件のTOAを監督する
- 既存顧客、ベンダー、社内ステークホルダーとの関係を強化する
- VMS管理、顧客設定、人材派遣業務、候補者のオンボーディング、顧客サポートに関する専門知識を構築する
- 業務効率を高め、就業決定を加速する
- 臨床面接、CAP、Stogo、海外RN、ストライキ対応、ローカムズなどのサービス拡大機会を特定する
- 現在の市場状況を踏まえ、料金交渉と価格協議を主導する
- 募集中の契約、辞退理由、契約延長についてサプライヤーに常に情報を提供する
- 就業決定とサービス提供を支援するため、顧客の求人依頼と予測を管理する
- 充足率、充足までの期間、就業決定の質を高めるサプライヤーパートナーシップを構築する
- 担当するリモート顧客関係スタッフについて、採用、研修、配置、評価、コーチング、育成、業績評価まで監督する
- 活動、業績、顧客満足度のレポートを作成・配布する
- 顧客関係やチーム施策のため、必要に応じて出張する
- 必要に応じて同僚の業務を代行する
- 担当チームメンバーを指揮し、関連ワークフローを監督する
- 業績への期待、目標、優先事項、育成目標を設定する
- 組織の方針と手順に従って年次業績評価を完了する
応募要件
- 人材派遣、MSP、及び／又はヘルスケアアカウントを管理した実績。通常、同等の職務で3年間の経験を通じて得られる能力
- ヘルスケア、医学用語、及び／又は医療サービスに関する実務知識
- 複雑なアカウントで複数階層の責任者と関係を構築した経験
- ベンダー管理システム（VMS）に関する知識
- 顧客またはその他の業務会議のため、最大10%の出張に応じられること
- 変化の激しい環境で大きなプレッシャーに適応し、効果的に業務を遂行できること
- 優れた関係構築力と、ビジネスパートナーシップを発展させた実績
- 優れた時間管理能力と、常に期限を守る能力
- 高い組織力と細部への注意力
- 優れた分析力と問題解決能力
- Microsoft Word、Outlook、Excel、インターネットアプリケーションを使いこなせること
- 教育、研修、経験の同等の組み合わせを考慮する
- ヘルスケア業界での経験が望ましい
- 大学卒が望ましい
- 病院システム、医学用語、及び／又は医療サービスに関する知識が望ましい
福利厚生
- 変動賞与の支給対象
- 医療、歯科、視力、人命、長期障害補償
- 短期障害、傷害、重大疾病補償
- 法律支援、個人情報保護、ペット補償
- 雇用主マッチング付き退職金制度
- 充実した有給休暇
- 有給休日8.5日
- リモート勤務制度
- 顧客関係や顧客サクセスチーム施策のための出張機会