远程客户成功经理 - 医疗招聘
管理医疗招聘客户关系、MSP绩效指标、VMS工作流程和供应商合作伙伴关系。领导远程客户成功团队，同时提升人员配置和服务交付成效。
描述
- 与客户组织中的招聘负责人建立关系
- 在满足人员配置需求、合同SLA和KPI的同时提供高质量客户服务
- 作为客户与服务提供商之间的主要联络人，支持日常客户关系管理
- 跟踪和管理团队KPI，例如填补职位所需时间、入职人数、续约、TOA、内部填补率和填补率
- 在两名客户成功助理的支持下，负责管理至少300个TOA
- 加强与现有客户、供应商和内部利益相关者的关系
- 建立VMS管理、客户配置、人员配置运营、候选人入职和客户支持方面的专业能力
- 提高运营效率并加快人员配置进程
- 识别扩展服务的机会，例如临床面试、CAP、Stogo、国际注册护士、罢工保障和临时医务人员服务
- 根据当前市场情况主导费率谈判和定价讨论
- 让供应商及时了解开放合同、拒绝原因和续约情况
- 管理客户职位需求和预测，以支持人员配置和服务交付
- 建立能够提升填补率、填补职位所需时间和人员配置质量的供应商合作关系
- 通过招聘、培训、分配、评估、辅导、发展和绩效评估，监督所分配的远程客户关系员工
- 准备并分发活动、绩效和客户满意度报告
- 根据需要为客户关系和团队计划出差
- 在需要时为同事提供替岗支持
- 管理所分配的团队成员并监督相关工作流程
- 设定绩效期望、目标、优先事项和发展目标
- 根据组织政策和程序完成年度绩效评估
任职要求
- 具备管理人员配置、MSP和/或医疗客户账户的能力，通常需要在类似职位上工作三年获得相关经验
- 了解医疗保健、医学术语和/或医疗服务
- 具备在复杂客户账户中与多个层级负责人建立关系的经验
- 熟悉供应商管理系统（VMS）
- 愿意并能够因客户或其他业务会议出差，出差比例最高可达10%
- 能够在快节奏环境和巨大压力下保持适应力并有效工作
- 具备出色的关系建立能力，并有发展业务合作伙伴关系的记录
- 时间管理能力出色，并始终能够按时完成任务
- 组织能力强，注重细节
- 具备出色的分析和解决问题能力
- 熟练使用Microsoft Word、Outlook、Excel和互联网应用程序
- 将考虑教育、培训和工作经验的等效组合
- 具有医疗保健行业经验者优先
- 具有大学学位者优先
- 具备医院系统、医学术语和/或医疗服务知识者优先
福利待遇
- 符合获得浮动奖金的资格
- 医疗、牙科、视力、人寿和长期伤残保险
- 短期伤残、意外和重大疾病保险
- 法律援助、身份保护和宠物保险
- 提供雇主匹配的退休计划
- 充足的带薪休假额度
- 8.5天带薪节假日
- 远程工作安排
- 可因客户关系和客户成功团队计划获得出差机会