Travel Nurse Across America (TNAA forbinder registrerede sygeplejersker og andet sundhedspersonale med kortvarige rejseopgaver inden for sundhedssektoren på behandlingssteder over hele USA. Virksomheden inden for bemanding og rekruttering i sundhedssektoren blev grundlagt i 1999 og støtter klinikere gennem hele opgaveforløbet med dedikerede rekrutteringskonsulenter, hjælp til bolig, dækning af licensgebyrer, ugentlig løn, matchning af 401(k)-bidrag, betalt sygeorlov, ressourcer til mental trivsel og medarbejderstøtte samt efteruddannelse. Virksomhedens app til rejsende sundhedspersonale, henvisningsprogram og kliniske tjenester og kvalitetstjenester er udviklet til at hjælpe sundhedspersonale med at håndtere opgaver og levere behandling på de behandlingssteder, TNAA betjener.
Ansvarlig for kundesucces inden for fjernbaseret sundhedsbemanding
Håndter kunderelationer inden for sundhedsbemanding, MSP-resultater, VMS-arbejdsgange og leverandørsamarbejder. Led fjernbaserede kundesuccesteams, og forbedr besættelser og serviceleverancer.
Beskrivelse
- Opbyg relationer til rekrutterende ledere hos kundeorganisationer
- Lever kundeservice af høj kvalitet, samtidig med at bemandingsbehov, kontraktlige SLA'er og KPI'er opfyldes
- Funger som det primære bindeled mellem kunder og leverandører, og understøt de daglige kunderelationer
- Følg op på og håndter teamets KPI'er såsom tid til besættelse, starter, forlængelser, TOA, intern besættelse og besættelsesgrad
- Hav ansvar for mindst 300 TOA med støtte fra to medarbejdere inden for kundesucces
- Styrk relationerne til eksisterende kunder, leverandører og interne interessenter
- Opbyg ekspertise inden for VMS-administration, kundekonfigurationer, bemandingsdrift, kandidatintroduktion og kundesupport
- Forbedr den operationelle effektivitet, og øg tempoet i besættelsesaktiviteterne
- Identificer muligheder for at udvide tjenester såsom kliniske interviews, CAP, Stogo, internationale sygeplejersker, strejkedækning og vikarlæger
- Led prisforhandlinger og prisdiskussioner ud fra de aktuelle markedsforhold
- Hold leverandørerne informeret om åbne kontrakter, årsager til afslag og forlængelser
- Håndter kundernes rekvisitioner og prognoser for at understøtte besættelser og serviceleverancer
- Opbyg leverandørpartnerskaber, der forbedrer besættelsesgrad, tid til besættelse og kvaliteten af besættelserne
- Hav ansvar for tildelte medarbejdere inden for fjernbaserede kunderelationer gennem ansættelse, oplæring, opgaver, evalueringer, coaching, udvikling og præstationsvurderinger
- Udarbejd og distribuer rapporter om aktivitet, præstationer og kundetilfredshed
- Rejs efter behov i forbindelse med kunderelationer og teaminitiativer
- Dæk for kolleger, når det er nødvendigt
- Led tildelte teammedlemmer, og før tilsyn med relaterede arbejdsgange
- Fastlæg præstationsforventninger, målsætninger, prioriteter og udviklingsmål
- Gennemfør årlige præstationsvurderinger i overensstemmelse med organisationens politikker og procedurer
Krav
- Dokumenteret evne til at håndtere bemandings-, MSP- og/eller sundhedskonti, typisk opnået gennem tre år i en sammenlignelig rolle
- Praktisk kendskab til sundhedsområdet, medicinsk terminologi og/eller sundhedsydelser
- Erfaring med at opbygge relationer til ledere på flere niveauer i komplekse kundekonti
- Kendskab til leverandørstyringssystemer (VMS)
- Villighed og evne til at rejse op til 10 % i forbindelse med kunde- eller andre forretningsmøder
- Evne til at være omstillingsparat og effektiv under betydeligt pres i et tempofyldt miljø
- Stærke relationsskabende evner og dokumenteret erfaring med at udvikle forretningspartnerskaber
- Fremragende tidsstyring og vedvarende evne til at overholde deadlines
- Meget velorganiseret med stor sans for detaljer
- Stærke analytiske evner og problemløsningsevner
- Dokumenteret kompetence i Microsoft Word, Outlook, Excel og internetapplikationer
- Tilsvarende kombinationer af uddannelse, oplæring og erfaring tages i betragtning
- Erfaring fra sundhedssektoren er en fordel
- En universitetsuddannelse er en fordel
- Kendskab til hospitalsystemer, medicinsk terminologi og/eller sundhedsydelser er en fordel
Fordele
- Mulighed for at være berettiget til en variabel bonus
- Dækning af læge-, tandlæge-, syns-, livs- og langtidsinvaliditetsforsikring
- Korttidsinvaliditet, ulykkesforsikring og dækning ved kritisk sygdom
- Juridisk bistand, identitetsbeskyttelse og dækning af kæledyr
- Pensionsordning med arbejdsgivermatch
- Generøs ferieordning
- 8,5 betalte helligdage
- Mulighed for fjernarbejde
- Muligheder for at rejse i forbindelse med kunderelationer og initiativer i kundesuccesteamet