Η Travel Nurse Across America (TNAA) συνδέει εγγεγραμμένους νοσηλευτές και επαγγελματίες συναφών κλάδων υγείας με βραχυπρόθεσμες ταξιδιωτικές θέσεις εργασίας στον τομέα της υγείας σε εγκαταστάσεις σε ολόκληρες τις Ηνωμένες Πολιτείες. Η εταιρεία στελέχωσης και εύρεσης προσωπικού στον χώρο της υγείας, που ιδρύθηκε το 1999, υποστηρίζει τους κλινικούς επαγγελματίες σε όλη τη διάρκεια της assignment μέσω εξειδικευμένων υπευθύνων προσλήψεων, βοήθειας για στέγαση, κάλυψης τελών αδειοδότησης, εβδομαδιαίας αμοιβής, αντιστοίχισης εισφορών σε πρόγραμμα 401(k), αμειβόμενης αναρρωτικής άδειας, πόρων ψυχικής ευεξίας και υποστήριξης εργαζομένων, καθώς και συνεχιζόμενης εκπαίδευσης. Η εφαρμογή για ταξιδιώτες, το πρόγραμμα συστάσεων και οι υπηρεσίες κλινικής και ποιοτικής ηγεσίας έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους επαγγελματίες υγείας να διαχειρίζονται τις assignments τους και να παρέχουν φροντίδα στις εγκαταστάσεις που εξυπηρετεί η TNAA.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών εξ αποστάσεως - Στελέχωση στον τομέα της υγείας
Διαχειριστείτε τις σχέσεις με πελάτες στελέχωσης στον τομέα της υγείας, τους δείκτες απόδοσης MSP, τις ροές εργασίας VMS και τις συνεργασίες με προμηθευτές. Ηγηθείτε απομακρυσμένων ομάδων επιτυχίας πελατών, βελτιώνοντας τις τοποθετήσεις και την παροχή υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Ανάπτυξη σχέσεων με υπεύθυνους προσλήψεων στους οργανισμούς των πελατών
- Παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών με ταυτόχρονη κάλυψη των αναγκών στελέχωσης, των συμβατικών SLA και των KPI
- Λειτουργία ως βασικός σύνδεσμος μεταξύ πελατών και παρόχων, με υποστήριξη των καθημερινών σχέσεων λογαριασμών
- Παρακολούθηση και διαχείριση ομαδικών KPI, όπως χρόνος κάλυψης θέσης, έναρξη εργασίας, παρατάσεις, TOA, εσωτερική κάλυψη και ποσοστό κάλυψης
- Εποπτεία τουλάχιστον 300 TOA με την υποστήριξη δύο συνεργατών επιτυχίας πελατών
- Ενίσχυση των σχέσεων με υφιστάμενους πελάτες, προμηθευτές και εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη
- Ανάπτυξη τεχνογνωσίας στη διαχείριση VMS, στις διαμορφώσεις πελατών, στις λειτουργίες στελέχωσης, στην ένταξη υποψηφίων και στην υποστήριξη πελατών
- Βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας και επιτάχυνση της δραστηριότητας τοποθετήσεων
- Εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης υπηρεσιών, όπως κλινικές συνεντεύξεις, CAP, Stogo, διεθνείς εγγεγραμμένοι νοσηλευτές, κάλυψη απεργιών και προσωρινή ιατρική στελέχωση
- Ηγεσία σε διαπραγματεύσεις τιμών και συζητήσεις τιμολόγησης με βάση τις τρέχουσες συνθήκες της αγοράς
- Ενημέρωση των προμηθευτών για ανοιχτές συμβάσεις, λόγους απόρριψης και παρατάσεις
- Διαχείριση αιτημάτων πελατών και προβλέψεων για την υποστήριξη των τοποθετήσεων και της παροχής υπηρεσιών
- Ανάπτυξη συνεργασιών με προμηθευτές που βελτιώνουν τα ποσοστά κάλυψης, τον χρόνο κάλυψης και την ποιότητα των τοποθετήσεων
- Εποπτεία του απομακρυσμένου προσωπικού σχέσεων πελατών που έχει ανατεθεί, από την πρόσληψη και την εκπαίδευση έως τις αναθέσεις, τις αξιολογήσεις, την καθοδήγηση, την ανάπτυξη και τις αξιολογήσεις απόδοσης
- Προετοιμασία και διανομή αναφορών δραστηριότητας, απόδοσης και ικανοποίησης πελατών
- Ταξίδια όταν απαιτείται για σχέσεις με πελάτες και πρωτοβουλίες της ομάδας
- Παροχή κάλυψης για συναδέλφους όταν απαιτείται
- Καθοδήγηση των assigned μελών της ομάδας και εποπτεία των σχετικών ροών εργασίας
- Καθορισμός προσδοκιών απόδοσης, στόχων, προτεραιοτήτων και στόχων ανάπτυξης
- Ολοκλήρωση ετήσιων αξιολογήσεων απόδοσης σύμφωνα με τις οργανωτικές πολιτικές και διαδικασίες
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης λογαριασμών στελέχωσης, MSP και/ή υγείας, που συνήθως αποκτάται μέσω τριών ετών σε συγκρίσιμο ρόλο
- Πρακτική γνώση της υγείας, της ιατρικής ορολογίας και/ή των υπηρεσιών υγείας
- Εμπειρία στην ανάπτυξη σχέσεων με ηγέτες σε πολλαπλά επίπεδα μέσα σε σύνθετους λογαριασμούς
- Εξοικείωση με συστήματα διαχείρισης προμηθευτών (VMS)
- Προθυμία και δυνατότητα ταξιδιών έως 10% για συναντήσεις με πελάτες ή άλλες επαγγελματικές συναντήσεις
- Ικανότητα προσαρμογής και αποτελεσματικής εργασίας υπό σημαντική πίεση σε γρήγορο περιβάλλον
- Ισχυρές δεξιότητες ανάπτυξης σχέσεων και αποδεδειγμένο ιστορικό ανάπτυξης επιχειρηματικών συνεργασιών
- Εξαιρετική διαχείριση χρόνου και σταθερή ικανότητα τήρησης προθεσμιών
- Υψηλή οργανωτικότητα και μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ισχυρές αναλυτικές και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Αποδεδειγμένη επάρκεια στα Microsoft Word, Outlook, Excel και στις εφαρμογές Internet
- Θα εξεταστούν ισοδύναμοι συνδυασμοί εκπαίδευσης, κατάρτισης και εμπειρίας
- Προτιμάται εμπειρία στον κλάδο της υγείας
- Προτιμάται πανεπιστημιακό πτυχίο
- Προτιμάται γνώση συστημάτων νοσοκομείων, ιατρικής ορολογίας και/ή υπηρεσιών υγείας
Παροχές
- Δικαίωμα για μεταβλητό μπόνους
- Κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, οδοντιατρικής περίθαλψης, όρασης, ζωής και μακροχρόνιας αναπηρίας
- Κάλυψη βραχυχρόνιας αναπηρίας, ατυχημάτων και σοβαρών ασθενειών
- Νομική βοήθεια, προστασία ταυτότητας και κάλυψη κατοικίδιων
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Γενναιόδωρη άδεια διακοπών
- 8,5 αμειβόμενες αργίες
- Δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας
- Ευκαιρίες ταξιδιών για σχέσεις με πελάτες και πρωτοβουλίες της ομάδας επιτυχίας πελατών