Graphic Packaging International, LLC ontwikkelt vezelgebaseerde verpakkingen voor voedingsmiddelen, dranken en andere consumentenproducten. Het portfolio omvat papieren bekers, voedselkartons en drankverpakkingen. Daarmee bevindt het bedrijf zich op het kruispunt van productie, de voedingsmiddelen- en drankenindustrie en e-commer toeleveringsketens. Het hoofdkantoor staat in Atlanta, Georgia. Graphic Packaging is wereldwijd actief op meer dan 130 locaties en heeft bijna 25.000 medewerkers. Het werk van het bedrijf richt zich ook op milieubewuste verpakkingen, diversiteit op de werkvloer, duurzaamheid en betrokkenheid bij de gemeenschap. De carrièrewebsite biedt informatie voor professionals die mogelijkheden binnen de organisatie verkennen.
Klantadviseur II – Kalamazoo, Michigan (op locatie)
Beheer strategische klantaccounts en orders voor verpakkingsmaterialen in de toeleveringsketen voor Graphic Packaging International vanuit een functie op locatie in Kalamazoo. Coördineer verkoop-, logistieke, plannings-, productie- en transportteams om serviceproblemen op te lossen en een betrouwbare orderlevering te ondersteunen.
Beschrijving
- Strategische en wereldwijde klantaccounts beheren
- Dagelijkse tactische beslissingen nemen om orders voor meerdere accounts soepel te laten verlopen
- Grondoorzaken analyseren en klantproblemen oplossen door proactief problemen aan te pakken
- Training en kennisdeling leiden ter ondersteuning van tijdige levering en correcte facturering
- Het Panther-systeem gebruiken om orders in te voeren, te volgen en op te lossen
- Orderboeken tot aan afsluiting accuraat houden en het gebruik rapporteren
- Samenwerken met supplyplanners om het gebruik van niet-conforme producten te verbeteren en voorraadverspilling te beperken
- Orderhoeveelheden en verzendmethoden beheren om efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren
- Coördineren met Sales, Logistiek, Planning, Productie, magazijnen, fabrieken, machineplanning, supply- en transportplanning en andere ondersteuningsteams
- Klantrelaties versterken door proactieve communicatie en snelle ondersteuning
- Vergaderingen bijwonen, procesverbeteringen identificeren, expertise delen, back-updekking bieden en de teammoraal ondersteunen
Vereisten
- 1–3 jaar oplopende ervaring in klantenservice, supply chain of logistiek, bij voorkeur binnen de productie
- Vermogen om afdelingsoverschrijdend samen te werken aan het oplossen van complexe klantenserviceproblemen
- Ervaring met Panther of een vergelijkbaar ERP-systeem voor orderbeheer, tracking en rapportage
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, waaronder grondoorzaakanalyse en continue verbetering
- Ervaring met snelle activiteiten met grote volumes, gericht op klanttevredenheid en efficiëntie
- Aantoonbare ervaring met het beheren van strategische internationale klantaccounts
- Praktische kennis van exportdocumentatie, Incoterms en handelscompliance
- Bij voorkeur een bachelor in bedrijfskunde, supply chain management, logistiek of een verwant vakgebied; gelijkwaardige bedrijfservaring kan worden overwogen
- Inzicht in vraag- en aanbodplanning, transport, magazijnbeheer en bredere supplychainactiviteiten
- Sterke vaardigheden op het gebied van communicatie, procesverbetering, veerkracht, aanpassingsvermogen, nauwkeurigheid, klantenservice, conflictbeheersing, prioritering, initiatief, probleemoplossing en schrijven
Voordelen
- Belonings- en secundairearbeidsvoorwaardenprogramma’s worden gepresenteerd als zeer concurrerend binnen de sector
- Redelijke aanpassingen zijn beschikbaar voor gekwalificeerde kandidaten met een beperking
- Wervings- en indiensttredingsprocessen zijn ontworpen om inclusief en drempelvrij te zijn