Graphic Packaging International, LLC opracowuje opakowania na bazie włókien dla produktów spożywczych, napojów i innych towarów konsumpcyjnych. Portfolio firmy obejmuje papierowe kubki, kartonowe opakowania na żywność oraz pojemniki na napoje, co sytuuje ją na styku produkcji, branży spożywczej i napojów oraz łańcuchów dostaw e-commerce. Siedziba firmy znajduje się w Atlancie w stanie Georgia. Graphic Packaging prowadzi działalność w ponad 130 lokalizacjach na całym świecie i zatrudnia prawie 25 000 osób. Firma kładzie również nacisk na odpowiedzialne środowiskowo rozwiązania opakowaniowe, różnorodność w miejscu pracy, zrównoważony rozwój i zaangażowanie na rzecz lokalnych społeczności. Na stronie kariery znajdują się informacje dla specjalistów rozważających możliwości zawodowe w organizacji.
Specjalista ds. obsługi klienta II — Kalamazoo, Michigan (praca na miejscu)
Zarządzaj strategicznymi klientami i zamówieniami w łańcuchu dostaw opakowań dla Graphic Packaging International na stanowisku stacjonarnym w Kalamazoo. Koordynuj pracę zespołów sprzedaży, logistyki, planowania, produkcji i transportu, aby rozwiązywać problemy z obsługą i wspierać niezawodną realizację dostaw.
Opis
- Nadzorować strategiczne i globalne konta klientów
- Podejmować codzienne decyzje taktyczne, aby zapewnić sprawną realizację zamówień dla wielu klientów
- Analizować przyczyny źródłowe i rozwiązywać problemy klientów dzięki proaktywnemu podejściu
- Prowadzić szkolenia i dzielić się wiedzą, aby wspierać terminowe dostawy i prawidłowe fakturowanie
- Korzystać z systemu Panther do wprowadzania, śledzenia i rozwiązywania kwestii związanych z zamówieniami
- Dbać o prawidłowość rejestrów zamówień aż do ich zamknięcia oraz raportować wykorzystanie
- Współpracować z planistami dostaw w celu poprawy wykorzystania produktów niezgodnych i ograniczenia strat zapasów
- Zarządzać ilością zamówień i metodami wysyłki w celu zwiększenia efektywności i satysfakcji klientów
- Koordynować działania z zespołami sprzedaży, logistyki, planowania, produkcji, magazynami, fabrykami, planowaniem pracy maszyn, planowaniem dostaw i transportu oraz innymi zespołami wsparcia
- Wzmacniać relacje z klientami dzięki proaktywnej komunikacji i szybkiej obsłudze
- Uczestniczyć w spotkaniach, identyfikować usprawnienia procesów, dzielić się wiedzą, zapewniać zastępstwo i wspierać morale zespołu
Wymagania
- 1–3 lata rozwijającego się doświadczenia w obsłudze klienta, łańcuchu dostaw lub logistyce, najlepiej w środowisku produkcyjnym
- Umiejętność współpracy między działami w celu rozwiązywania złożonych problemów związanych z obsługą klienta
- Doświadczenie w pracy z systemem Panther lub porównywalnym systemem ERP do zarządzania zamówieniami, śledzenia ich i raportowania
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, w tym analizy przyczyn źródłowych i ciągłego doskonalenia
- Doświadczenie w szybkim środowisku operacyjnym o dużej skali, ukierunkowanym na satysfakcję klienta i efektywność
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu strategicznymi międzynarodowymi kontami klientów
- Znajomość dokumentacji eksportowej, reguł Incoterms i zgodności z przepisami handlowymi
- Preferowane wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, zarządzania łańcuchem dostaw, logistyki lub pokrewnej; równoważne doświadczenie biznesowe może zostać uwzględnione
- Znajomość planowania popytu i podaży, transportu, magazynowania oraz szerszych procesów łańcucha dostaw
- Silne umiejętności komunikacyjne, doskonalenia procesów, odporności, elastyczności, dbałości o szczegóły, obsługi klienta, zarządzania konfliktami, ustalania priorytetów, inicjatywy, rozwiązywania problemów i pisania
Benefity
- Programy wynagrodzeń i świadczeń są przedstawiane jako wysoce konkurencyjne w branży
- Wykwalifikowanym kandydatom z niepełnosprawnościami oferowane są racjonalne usprawnienia
- Procesy rekrutacji i zatrudniania zostały zaprojektowane w sposób inkluzywny i pozbawiony barier