Graphic Packaging International, LLC utvikler fiberbasert emballasje for mat, drikkevarer og andre forbrukerprodukter. Produktporteføljen omfatter pappkrus, matkartonger og drikkevareemballasje, noe som plasserer selskapet i skjæringspunktet mellom produksjon, mat- og drikkevareindustrien og forsyningskjeder for netthandel. Hovedkontoret ligger i Atlanta i Georgia, og Graphic Packaging har virksomhet på mer enn 130 steder over hele verden og nesten 25 000 ansatte. Selskapets arbeid legger også vekt på miljøansvarlig emballasje, mangfold på arbeidsplassen, bærekraft og engasjement i lokalsamfunnet. Karriere-nettstedet gir informasjon til fagfolk som utforsker muligheter i organisasjonen.
Kundekonsulent II – Kalamazoo, Michigan (på arbeidsstedet)
Administrere strategiske kundekontoer og emballasjeforsyningsordrer for Graphic Packaging International i en stilling på arbeidsstedet i Kalamazoo. Koordinere salgs-, logistikk-, planleggings-, produksjons- og transportteam for å løse serviceproblemer og sikre pålitelig ordrelevering.
Beskrivelse
- Ha ansvar for strategiske og globale kundekontoer
- Ta daglige taktiske beslutninger for å holde ordrene i god flyt på tvers av flere kontoer
- Analysere grunnårsaker og løse kundeproblemer gjennom proaktiv problemløsning
- Lede opplæring og kunnskapsdeling for å støtte levering til rett tid og korrekt fakturering
- Bruke Panther-systemet til å registrere, følge opp og løse ordrer
- Holde ordrebeholdningen nøyaktig frem til avslutning og rapportere kapasitetsutnyttelse
- Samarbeide med forsyningsplanleggere for å forbedre bruken av produkter som ikke oppfyller kravene, og begrense lagersvinn
- Administrere ordremengder og forsendelsesmetoder for å forbedre effektivitet og kundetilfredshet
- Koordinere med salg, logistikk, planlegging, produksjon, lager, fabrikker, maskinplanlegging, forsynings- og transportplanlegging samt andre støtteteam
- Styrke kunderelasjoner gjennom proaktiv kommunikasjon og rask støtte
- Delta i møter, identifisere prosessforbedringer, dele ekspertise, gi backupdekning og støtte teammoralen
Krav
- 1–3 års progressiv erfaring innen kundeservice, forsyningskjede eller logistikk, gjerne fra produksjonsindustrien
- Evne til å samarbeide på tvers av avdelinger for å løse komplekse kundeserviceproblemer
- Erfaring med Panther eller et sammenlignbart ERP-system for ordrebehandling, oppfølging og rapportering
- Sterke analytiske evner og problemløsningsevner, inkludert grunnårsaksanalyse og kontinuerlig forbedring
- Bakgrunn fra hektiske driftsmiljøer med høyt volum og fokus på kundetilfredshet og effektivitet
- Dokumentert erfaring med å håndtere strategiske internasjonale kundekontoer
- Arbeidskunnskap om eksportdokumentasjon, Incoterms og overholdelse av handelsregler
- Bachelorgrad i økonomi, forsyningskjedestyring, logistikk eller et beslektet fagområde er ønskelig; tilsvarende arbeidserfaring kan vurderes
- Forståelse av etterspørsels- og forsyningsplanlegging, transport, lagerdrift og bredere forsyningskjedeoperasjoner
- Sterke ferdigheter innen kommunikasjon, prosessforbedring, motstandsdyktighet, tilpasningsevne, sans for detaljer, kundeservice, konflikthåndtering, prioritering, initiativ, problemløsning og skriftlig kommunikasjon
Fordeler
- Lønns- og fordelspakkene presenteres som svært konkurransedyktige i bransjen
- Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for kvalifiserte kandidater med funksjonsnedsettelser
- Rekrutterings- og ansettelsesprosessene er utformet for å være inkluderende og uten barrierer