A Graphic Packaging International, LLC desenvolve embalagens à base de fibras para alimentos, bebidas e outros produtos de consumo. Seu portfólio inclui copos de papel, cartuchos para alimentos e recipientes para bebidas, posicionando a empresa na interseção entre manufatura, os setores de alimentos e bebidas e as cadeias de suprimentos do comércio eletrônico. Com sede em Atlanta, Geórgia, a Graphic Packaging opera em mais de 130 localidades no mundo todo e conta com quase 25.000 funcionários. O trabalho da empresa também enfatiza embalagens ambientalmente responsáveis, diversidade no ambiente de trabalho, sustentabilidade e envolvimento com a comunidade. Seu site de carreiras oferece informações para profissionais que exploram oportunidades na organização.
Defensor do Cliente II – Kalamazoo, Michigan (Presencial)
Gerencie contas estratégicas de clientes e pedidos de suprimentos para embalagens da Graphic Packaging International em uma função presencial em Kalamazoo. Coordene as equipes de vendas, logística, planejamento, manufatura e transporte para resolver problemas de atendimento e apoiar a entrega confiável dos pedidos.
Descrição
- Supervisionar contas estratégicas e globais de clientes
- Tomar decisões táticas diárias para manter os pedidos em andamento de forma eficiente em várias contas
- Analisar as causas-raiz e resolver problemas dos clientes por meio de uma abordagem proativa
- Liderar treinamentos e o compartilhamento de conhecimento para apoiar entregas no prazo e faturamento preciso
- Usar o sistema Panther para inserir, acompanhar e resolver pedidos
- Manter os registros de pedidos precisos até o encerramento e informar a utilização
- Trabalhar com os planejadores de suprimentos para melhorar o uso de produtos não conformes e limitar o desperdício de estoque
- Gerenciar quantidades de pedidos e métodos de envio para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente
- Coordenar com as equipes de Vendas, Logística, Planejamento, Manufatura, armazéns, moinhos, programação de máquinas, planejamento de suprimentos e transporte, além de outras equipes de apoio
- Fortalecer o relacionamento com os clientes por meio de comunicação proativa e suporte ágil
- Participar de reuniões, identificar melhorias de processos, compartilhar conhecimentos, oferecer cobertura de apoio e contribuir para o bom clima da equipe
Requisitos
- De 1 a 3 anos de experiência progressiva em atendimento ao cliente, cadeia de suprimentos ou logística, de preferência no setor de manufatura
- Capacidade de colaborar entre departamentos para resolver problemas complexos de atendimento ao cliente
- Experiência com o Panther ou um sistema ERP comparável para gerenciamento, acompanhamento e elaboração de relatórios de pedidos
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, incluindo análise de causas-raiz e melhoria contínua
- Experiência em operações dinâmicas e de alto volume, com foco na satisfação do cliente e na eficiência
- Experiência comprovada no gerenciamento de contas estratégicas de clientes internacionais
- Conhecimento prático de documentação de exportação, Incoterms e conformidade comercial
- Graduação em administração, gestão da cadeia de suprimentos, logística ou área relacionada é preferencial; experiência profissional equivalente poderá ser considerada
- Compreensão de planejamento de demanda e suprimentos, transporte, armazenagem e operações mais amplas da cadeia de suprimentos
- Fortes habilidades de comunicação, melhoria de processos, resiliência, adaptabilidade, atenção aos detalhes, atendimento ao cliente, gestão de conflitos, priorização, iniciativa, resolução de problemas e redação
Benefícios
- Os programas de remuneração e benefícios são apresentados como altamente competitivos no setor
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para candidatos qualificados com deficiência
- Os processos de recrutamento e contratação são projetados para serem inclusivos e livres de barreiras