Graphic Packaging International, LLC vyvíjí obaly na bázi vláken pro potraviny, nápoje a další spotřební výrobky. Portfolio společnosti zahrnuje papírové kelímky, kartonové obaly na potraviny a nádoby na nápoje, díky čemuž působí na pomezí výroby, potravinářského a nápojového průmyslu a dodavatelských řetězců elektronického obchodu. Společnost sídlí v Atlantě ve státě Georgia. Graphic Packaging působí na více než 130 místech po celém světě a zaměstnává téměř 25 000 lidí. Společnost se také zaměřuje na ekologicky odpovědná obalová řešení, rozmanitost na pracovišti, udržitelnost a zapojení do života komunit. Její kariérní web poskytuje informace odborníkům, kteří zvažují pracovní příležitosti v organizaci.
Specialista zákaznické podpory II — Kalamazoo, Michigan (práce na místě)
Spravujte strategické zákaznické účty a objednávky v dodavatelském řetězci obalových materiálů pro společnost Graphic Packaging International na pracovišti v Kalamazoo. Koordinujte týmy prodeje, logistiky, plánování, výroby a dopravy s cílem řešit servisní problémy a podporovat spolehlivé doručování objednávek.
Popis
- Dohlížet na strategické a globální zákaznické účty
- Přijímat každodenní taktická rozhodnutí pro plynulé zpracování objednávek napříč více účty
- Analyzovat hlavní příčiny a řešit problémy zákazníků prostřednictvím proaktivního hledání řešení
- Vést školení a sdílet znalosti na podporu včasného doručení a přesné fakturace
- Používat systém Panther k zadávání, sledování a řešení objednávek
- Udržovat přesnost objednávkových knih až do uzavření a vykazovat využití
- Spolupracovat s plánovači dodávek na lepším využití nevyhovujících produktů a omezení plýtvání zásobami
- Řídit množství objednávek a způsoby přepravy s cílem zvýšit efektivitu a spokojenost zákazníků
- Koordinovat činnost s týmy prodeje, logistiky, plánování, výroby, sklady, výrobními závody, plánováním provozu strojů, plánováním dodávek a dopravy a dalšími podpůrnými týmy
- Posilovat vztahy se zákazníky prostřednictvím proaktivní komunikace a pohotové podpory
- Účastnit se schůzek, identifikovat zlepšení procesů, sdílet odborné znalosti, zajišťovat zastupování a podporovat morálku týmu
Požadavky
- 1–3 roky postupně získávaných zkušeností v zákaznickém servisu, dodavatelském řetězci nebo logistice, ideálně ve výrobním prostředí
- Schopnost spolupracovat napříč odděleními při řešení složitých problémů zákaznického servisu
- Zkušenost se systémem Panther nebo srovnatelným ERP systémem pro správu objednávek, jejich sledování a reportování
- Silné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy včetně analýzy hlavních příčin a kontinuálního zlepšování
- Zkušenost s rychlým provozem s vysokým objemem práce zaměřeným na spokojenost zákazníků a efektivitu
- Prokazatelná zkušenost se správou strategických mezinárodních zákaznických účtů
- Pracovní znalost exportní dokumentace, pravidel Incoterms a dodržování obchodních předpisů
- Upřednostňuje se bakalářské vzdělání v oboru podnikání, řízení dodavatelského řetězce, logistiky nebo příbuzném oboru; lze zvážit rovnocennou praxi v podnikání
- Porozumění plánování poptávky a dodávek, přepravě, skladování a širším operacím dodavatelského řetězce
- Silné komunikační schopnosti, schopnost zlepšovat procesy, odolnost, přizpůsobivost, smysl pro detail, zákaznický servis, řešení konfliktů, stanovování priorit, iniciativa, řešení problémů a písemný projev
Benefity
- Programy odměňování a benefitů jsou prezentovány jako vysoce konkurenceschopné v daném odvětví
- Kvalifikovaným kandidátům se zdravotním postižením jsou k dispozici přiměřená opatření
- Procesy náboru a přijímání zaměstnanců jsou navrženy inkluzivně a bez bariér