Graphic Packaging International, LLC udvikler fiberbaseret emballage til fødevarer, drikkevarer og andre forbrugerprodukter. Virksomhedens sortiment omfatter papkrus, fødevarekartoner og drikkevareemballage, hvilket placerer virksomheden i krydsfeltet mellem produktion, fødevare- og drikkevareindustrien samt e-handlens forsyningskæder. Hovedkontoret ligger i Atlanta, Georgia, og Graphic Packaging har aktiviteter på mere end 130 lokationer verden over samt næsten 25.000 medarbejdere. Virksomhedens arbejde har også fokus på miljøansvarlig emballage, mangfoldighed på arbejdspladsen, bæredygtighed og engagement i lokalsamfundet. Karrierewebstedet indeholder information for fagfolk, der undersøger muligheder i organisationen.
Kundekonsulent II – Kalamazoo, Michigan (på arbejdsstedet)
Administrer strategiske kundekonti og ordrer i emballageforsyningskæden for Graphic Packaging International i en stilling på arbejdsstedet i Kalamazoo. Koordiner salgs-, logistik-, planlægnings-, produktions- og transportteams for at løse serviceproblemer og understøtte pålidelig ordrelevering.
Beskrivelse
- Have ansvar for strategiske og globale kundekonti
- Træffe daglige taktiske beslutninger for at holde ordrer i god fremdrift på tværs af flere konti
- Analysere grundårsager og løse kundeproblemer gennem proaktiv problemløsning
- Lede oplæring og videndeling for at understøtte levering til tiden og korrekt fakturering
- Bruge Panther-systemet til at registrere, følge og løse ordrer
- Holde ordrebeholdningen nøjagtig frem til afslutning og rapportere kapacitetsudnyttelse
- Samarbejde med forsyningsplanlæggere om at forbedre brugen af produkter, der ikke opfylder kravene, og begrænse lagerspild
- Administrere ordremængder og forsendelsesmetoder for at forbedre effektivitet og kundetilfredshed
- Koordinere med salg, logistik, planlægning, produktion, lagre, fabrikker, maskinplanlægning, forsynings- og transportplanlægning samt andre supportteams
- Styrke kunderelationer gennem proaktiv kommunikation og hurtig support
- Deltage i møder, identificere procesforbedringer, dele ekspertise, yde backupdækning og støtte teamets arbejdsmoral
Krav
- 1–3 års fremadskridende erfaring inden for kundeservice, forsyningskæde eller logistik, gerne fra produktionsindustrien
- Evne til at samarbejde på tværs af afdelinger for at løse komplekse kundeserviceproblemer
- Erfaring med Panther eller et sammenligneligt ERP-system til ordrebehandling, opfølgning og rapportering
- Stærke analytiske evner og problemløsningsevner, herunder grundårsagsanalyse og løbende forbedringer
- Baggrund fra hurtige driftsmiljøer med store mængder og fokus på kundetilfredshed og effektivitet
- Dokumenteret erfaring med administration af strategiske internationale kundekonti
- Praktisk kendskab til eksportdokumentation, Incoterms og overholdelse af handelsregler
- Bachelorgrad i erhvervsøkonomi, forsyningskædestyring, logistik eller et beslægtet område foretrækkes; tilsvarende erhvervserfaring kan komme i betragtning
- Forståelse af efterspørgsels- og forsyningsplanlægning, transport, lagerdrift og bredere forsyningskædeaktiviteter
- Stærke færdigheder inden for kommunikation, procesforbedring, robusthed, omstillingsevne, sans for detaljer, kundeservice, konflikthåndtering, prioritering, initiativ, problemløsning og skriftlig kommunikation
Fordele
- Løn- og fordelspakkerne præsenteres som meget konkurrencedygtige i branchen
- Rimelige tilpasninger er tilgængelige for kvalificerede kandidater med handicap
- Rekrutterings- og ansættelsesprocesserne er udformet til at være inkluderende og fri for barrierer