Graphic Packaging International, LLC phát triển các giải pháp bao bì làm từ sợi dành cho thực phẩm, đồ uống và các sản phẩm tiêu dùng khác. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm cốc giấy, hộp đựng thực phẩm và bao bì đựng đồ uống, đưa công ty vào giao điểm của các lĩnh vực sản xuất, thực phẩm và đồ uống, cùng chuỗi cung ứng thương mại điện tử. Có trụ sở tại Atlanta, Georgia, Graphic Packaging hoạt động tại hơn 130 địa điểm trên toàn thế giới và có gần 25.000 nhân viên. Công ty cũng chú trọng đến bao bì có trách nhiệm với môi trường, sự đa dạng tại nơi làm việc, tính bền vững và hoạt động gắn kết cộng đồng. Trang tuyển dụng của công ty cung cấp thông tin cho các chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội tại tổ chức này.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng cấp II – Kalamazoo, Michigan (Làm việc tại cơ sở)
Quản lý các khách hàng chiến lược và đơn hàng trong chuỗi cung ứng bao bì cho Graphic Packaging International tại vị trí làm việc trực tiếp ở Kalamazoo. Phối hợp với các bộ phận kinh doanh, logistics, lập kế hoạch, sản xuất và vận tải để giải quyết vấn đề dịch vụ và hỗ trợ giao hàng đúng hạn, ổn định.
Mô tả
- Giám sát các khách hàng chiến lược và khách hàng toàn cầu
- Đưa ra các quyết định tác nghiệp hằng ngày để duy trì tiến độ thuận lợi cho đơn hàng của nhiều khách hàng
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ và giải quyết vấn đề của khách hàng thông qua cách tiếp cận chủ động
- Dẫn dắt hoạt động đào tạo và chia sẻ kiến thức để hỗ trợ giao hàng đúng hạn và lập hóa đơn chính xác
- Sử dụng hệ thống Panther để nhập, theo dõi và xử lý đơn hàng
- Duy trì sổ đơn hàng chính xác cho đến khi hoàn tất và báo cáo mức độ sử dụng
- Phối hợp với các chuyên viên lập kế hoạch cung ứng để nâng cao hiệu quả sử dụng sản phẩm không phù hợp quy cách và hạn chế lãng phí tồn kho
- Quản lý số lượng đơn hàng và phương thức vận chuyển nhằm nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Logistics, Lập kế hoạch, Sản xuất, kho hàng, nhà máy, lập lịch máy móc, lập kế hoạch cung ứng và vận tải cùng các nhóm hỗ trợ khác
- Củng cố quan hệ khách hàng thông qua giao tiếp chủ động và hỗ trợ phản hồi nhanh chóng
- Tham dự các cuộc họp, xác định cơ hội cải tiến quy trình, chia sẻ chuyên môn, hỗ trợ thay thế khi cần và góp phần duy trì tinh thần đội nhóm
Yêu cầu
- Có 1–3 năm kinh nghiệm phát triển trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chuỗi cung ứng hoặc logistics, ưu tiên kinh nghiệm trong ngành sản xuất
- Có khả năng phối hợp giữa các phòng ban để giải quyết những vấn đề dịch vụ khách hàng phức tạp
- Có kinh nghiệm sử dụng Panther hoặc hệ thống ERP tương đương để quản lý, theo dõi và báo cáo đơn hàng
- Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt, bao gồm phân tích nguyên nhân gốc rễ và cải tiến liên tục
- Có kinh nghiệm trong môi trường vận hành nhanh, khối lượng lớn, tập trung vào sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong quản lý các khách hàng quốc tế chiến lược
- Có kiến thức thực tế về chứng từ xuất khẩu, Incoterms và tuân thủ thương mại
- Ưu tiên bằng cử nhân về kinh doanh, quản lý chuỗi cung ứng, logistics hoặc lĩnh vực liên quan; có thể xem xét kinh nghiệm kinh doanh tương đương
- Hiểu về hoạch định nhu cầu và cung ứng, vận tải, kho bãi và các hoạt động chuỗi cung ứng rộng hơn
- Có kỹ năng giao tiếp, cải tiến quy trình, khả năng thích ứng và bền bỉ, chú ý đến chi tiết, dịch vụ khách hàng, quản lý xung đột, sắp xếp ưu tiên, chủ động, giải quyết vấn đề và viết tốt
Phúc lợi
- Các chương trình lương thưởng và phúc lợi được giới thiệu là có tính cạnh tranh cao trong ngành
- Có hỗ trợ hợp lý dành cho ứng viên đủ điều kiện khuyết tật
- Quy trình tuyển dụng và nhận việc được thiết kế theo hướng hòa nhập và không có rào cản