Graphic Packaging International, LLC entwickelt faserbasierte Verpackungen für Lebensmittel, Getränke und andere Konsumgüter. Das Portfolio umfasst Pappbecher, Lebensmittelkartons und Getränkebehälter. Damit ist das Unternehmen an der Schnittstelle von Fertigung, Lebensmittel- und Getränkeindustrie sowie E-Commerce-Lieferketten tätig. Der Hauptsitz befindet sich in Atlanta, Georgia. Graphic Packaging ist weltweit an mehr als 130 Standorten tätig und beschäftigt knapp 25.000 Mitarbeitende. Die Arbeit des Unternehmens legt zudem Wert auf umweltbewusste Verpackungen, Vielfalt am Arbeitsplatz, Nachhaltigkeit und gesellschaftliches Engagement. Die Karriereseite bietet Informationen für Fachkräfte, die sich über berufliche Möglichkeiten im Unternehmen informieren möchten.
Kundenbetreuer II – Kalamazoo, Michigan (vor Ort)
Betreuen Sie strategische Kundenkonten und Verpackungsaufträge in der Lieferkette für Graphic Packaging International an einem Vor-Ort-Arbeitsplatz in Kalamazoo. Koordinieren Sie Vertriebs-, Logistik-, Planungs-, Produktions- und Transportteams, um Serviceprobleme zu lösen und eine zuverlässige Auftragslieferung zu unterstützen.
Beschreibung
- Strategische und globale Kundenkonten betreuen
- Tägliche taktische Entscheidungen treffen, damit Aufträge über mehrere Konten hinweg reibungslos bearbeitet werden
- Ursachen analysieren und Kundenprobleme durch proaktive Lösungsfindung beheben
- Schulungen und Wissensaustausch leiten, um termingerechte Lieferungen und eine korrekte Rechnungsstellung zu unterstützen
- Das Panther-System zur Eingabe, Nachverfolgung und Bearbeitung von Aufträgen verwenden
- Auftragsbücher bis zum Abschluss korrekt halten und die Auslastung melden
- Mit Supply-Planern zusammenarbeiten, um die Nutzung nicht konformer Produkte zu verbessern und Bestandsverschwendung zu begrenzen
- Auftragsmengen und Versandmethoden steuern, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern
- Mit Vertrieb, Logistik, Planung, Produktion, Lagern, Werken, Maschinenplanung, Bedarfs- und Transportplanung sowie weiteren Supportteams koordinieren
- Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation und reaktionsschnellen Support stärken
- An Besprechungen teilnehmen, Prozessverbesserungen identifizieren, Fachwissen teilen, Vertretungen übernehmen und die Teammoral unterstützen
Anforderungen
- 1–3 Jahre zunehmende Berufserfahrung im Kundenservice, in der Lieferkette oder Logistik, idealerweise in der Produktion
- Fähigkeit zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit bei der Lösung komplexer Kundenserviceprobleme
- Erfahrung mit Panther oder einem vergleichbaren ERP-System für Auftragsverwaltung, Nachverfolgung und Berichterstattung
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, einschließlich Ursachenanalyse und kontinuierlicher Verbesserung
- Erfahrung in schnelllebigen Abläufen mit hohem Volumen und Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz
- Nachgewiesene Erfahrung in der Betreuung strategischer internationaler Kundenkonten
- Grundkenntnisse in Exportdokumentation, Incoterms und Trade Compliance
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management, Logistik oder einem verwandten Bereich bevorzugt; gleichwertige Berufserfahrung kann berücksichtigt werden
- Verständnis von Bedarfs- und Supply-Planning, Transport, Lagerhaltung und umfassenderen Lieferkettenabläufen
- Ausgeprägte Kommunikations-, Prozessverbesserungs-, Belastbarkeits-, Anpassungs-, Detailgenauigkeits-, Kundenservice-, Konfliktmanagement-, Priorisierungs-, Eigeninitiativ-, Problemlösungs- und Schreibfähigkeiten
Zusatzleistungen
- Vergütungs- und Zusatzleistungsprogramme werden als branchenweit äußerst wettbewerbsfähig dargestellt
- Angemessene Vorkehrungen stehen qualifizierten Bewerberinnen und Bewerbern mit Behinderungen zur Verfügung
- Rekrutierungs- und Einstellungsprozesse sind inklusiv und barrierefrei gestaltet