Graphic Packaging International, LLCは、食品、飲料、その他の消費財向けに、繊維素材を使った包装を開発しています。製品には紙コップ、食品用紙器、飲料容器などがあり、製造業、食品・飲料業界、eコマースのサプライチェーンが交わる領域で事業を展開しています。本社はジョージア州アトランタにあり、世界130か所以上で事業を運営し、従業員数は約25,000人です。また、環境に配慮した包装、職場の多様性、サステナビリティ、地域社会への貢献にも力を入れています。同社の採用サイトでは、同組織でのキャリアを検討する専門職向けに情報を提供しています。
カスタマーアドボケート II――ミシガン州カラマズー（オンサイト）
ミシガン州カラマズーのオンサイト勤務で、Graphic Packaging Internationalの戦略的顧客アカウントと包装サプライチェーンの注文を管理します。 営業、物流、計画、製造、輸送の各チームと連携し、サービス上の問題を解決して安定した注文納品を支援します。
仕事内容
- 戦略的およびグローバルな顧客アカウントを担当する
- 複数のアカウントで注文を円滑に進めるため、日々の戦術的な判断を行う
- 根本原因を分析し、先回りした問題解決によって顧客の課題を解決する
- 納期どおりの納品と正確な請求を支援するため、トレーニングと知識共有を主導する
- Pantherシステムを使用して注文を入力、追跡、解決する
- 注文が完了するまでオーダーブックの正確性を維持し、稼働率を報告する
- 供給計画担当者と協力し、不適合製品の活用を改善して在庫廃棄を抑える
- 効率と顧客満足度を高めるため、注文数量と出荷方法を管理する
- 営業、物流、計画、製造、倉庫、工場、機械スケジューリング、供給・輸送計画、その他のサポートチームと連携する
- 先回りしたコミュニケーションと迅速なサポートによって顧客関係を強化する
- 会議に参加し、プロセス改善を特定し、専門知識を共有し、バックアップ対応を行い、チームの士気を支える
応募要件
- 製造業であれば望ましい、カスタマーサービス、サプライチェーン、または物流分野での1～3年の段階的な実務経験
- 部門横断で協力し、複雑なカスタマーサービスの問題を解決できること
- Pantherまたは同等のERPシステムを使用した注文管理、追跡、レポート作成の経験
- 根本原因分析と継続的改善を含む、優れた分析力と問題解決力
- 顧客満足度と効率を重視する、ペースが速く大量処理を行う業務環境での経験
- 戦略的な海外顧客アカウントを管理した実績
- 輸出書類、インコタームズ、貿易コンプライアンスに関する実務知識
- 経営学、サプライチェーンマネジメント、物流、または関連分野の学士号が望ましい。相当するビジネス経験も考慮される場合がある
- 需要・供給計画、輸送、倉庫管理、およびより広範なサプライチェーン業務への理解
- コミュニケーション、プロセス改善、レジリエンス、適応力、注意力、カスタマーサービス、紛争管理、優先順位付け、主体性、問題解決、文書作成に関する優れた能力
福利厚生
- 報酬および福利厚生プログラムは、業界内でも非常に競争力のある水準で提供される
- 障害のある適格な候補者には合理的配慮を提供する
- 採用および雇用のプロセスは、包摂的で障壁のないものとなるよう設計されている