FleetPartners is een bedrijf dat genoteerd staat in de ASX 300 en actief is op het gebied van voertuigleasing, wagenparkbeheer, werknemersvoordelen, financiering, B2B-diensten en automotive. Het bedrijf helpt ondernemingen van verschillende omvang bij de aanschaf en het beheer van hun voertuigen en beheert meer dan 90.000 voertuigen. Daarnaast beheert FleetPartners programma’s voor werknemersvoordelen die Australiërs helpen hun salaris beter te benutten en toegang te krijgen tot een voertuig.
Customer Experience Consultant – FleetPartners
Behandel telefonische en schriftelijke vragen over de wagenparklease- en beheerdiensten van FleetPartners. Los complexe kwesties op en help positieve klantervaringen te realiseren.
Beschrijving
- Geef prioriteit aan binnenkomende klantzaken en vragen via telefoon en e-mail.
- Bouw telefonisch en persoonlijk een goede band op met klanten en collega’s.
- Herken complexe kwesties, los ze waar mogelijk op en escaleer zaken die niet kunnen worden opgelost.
- Neem verantwoordelijkheid voor vragen en pak klantproblemen snel op.
- Werk samen met belanghebbenden om goede resultaten voor klanten te bereiken.
Vereisten
- Ervaring in klantenservice, bijvoorbeeld in een callcenter, de detailhandel of de horeca.
- Aantoonbaar in staat om complexe of onduidelijke klantproblemen op te lossen.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Klantgerichte instelling en inzet voor dienstverlening van hoge kwaliteit.
- Ervaring met complexe vragen en het bereiken van positieve resultaten.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen relaties op te bouwen.
Voordelen
- 27 vakantiedagen per jaar.
- Hybride werken met drie dagen per week op kantoor, in een moderne werkomgeving met uitzicht op de Harbour Bridge.
- Een ‘Dress for Your Day’-beleid.
- 16 weken betaald ouderschapsverlof voor de primaire verzorger, ongeacht gender of dienstverband.
- Vier weken betaald verlof voor secundaire verzorgers.
- Doorlopende opleidings- en loopbaanontwikkelingsmogelijkheden.
- Een beloningsprogramma met kortingen bij verschillende winkels.
- Een breed aanbod aan aanvullende personeelsvoordelen.
- Inclusieve ondersteuning bij toegankelijkheidsbehoeften of aanpassingen tijdens de sollicitatieprocedure.