Η FleetPartners είναι εταιρεία εισηγμένη στον δείκτη ASX 300 και δραστηριοποιείται στους τομείς της μίσθωσης οχημάτων, της διαχείρισης στόλων, των παροχών εργαζομένων, της χρηματοδότησης, των υπηρεσιών B2B και της αυτοκινητοβιομηχανίας. Η εταιρεία βοηθά επιχειρήσεις διαφορετικού μεγέθους να αποκτούν και να διαχειρίζονται τα οχήματά τους, με περισσότερα από 90.000 οχήματα υπό διαχείριση. Η FleetPartners διαχειρίζεται επίσης προγράμματα παροχών εργαζομένων που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους Αυστραλούς να αξιοποιούν καλύτερα τον μισθό τους και να αποκτούν πρόσβαση σε όχημα.
Σύμβουλος Εμπειρίας Πελατών – FleetPartners
Διαχείριση τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών αιτημάτων για τις υπηρεσίες μίσθωσης και διαχείρισης στόλου της FleetPartners. Επίλυση σύνθετων ζητημάτων και συμβολή σε θετικά αποτελέσματα για τους πελάτες.
Περιγραφή
- Ιεράρχηση των εισερχόμενων υποθέσεων και ερωτημάτων πελατών μέσω τηλεφώνου και email.
- Καλλιέργεια καλών σχέσεων με πελάτες και συναδέλφους τηλεφωνικά και διά ζώσης.
- Εντοπισμός σύνθετων ζητημάτων, επίλυσή τους όπου είναι δυνατό και προώθηση των υποθέσεων που δεν μπορούν να επιλυθούν.
- Ανάληψη ευθύνης για τα αιτήματα και άμεση αντιμετώπιση των προβλημάτων των πελατών.
- Συνεργασία με ενδιαφερόμενα μέρη για την επίτευξη ουσιαστικών αποτελεσμάτων για τους πελάτες.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, όπως σε τηλεφωνικό κέντρο, στο λιανεμπόριο ή στον κλάδο φιλοξενίας.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα επίλυσης σύνθετων ή ασαφών ζητημάτων πελατών.
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη και δέσμευση στην ποιοτική εξυπηρέτηση.
- Εμπειρία στη διαχείριση σύνθετων ερωτημάτων και στην επίτευξη θετικών αποτελεσμάτων.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και ανάπτυξης σχέσεων.
Παροχές
- 27 ημέρες ετήσιας άδειας κάθε χρόνο.
- Υβριδική εργασία με τρεις ημέρες στο γραφείο, σε σύγχρονο χώρο εργασίας με θέα στη Γέφυρα του Λιμανιού.
- Πολιτική «Ντύσου όπως αρμόζει στη μέρα σου».
- 16 εβδομάδες γονικής άδειας μετ’ αποδοχών για τους κύριους φροντιστές, ανεξάρτητα από το φύλο ή τη διάρκεια υπηρεσίας.
- Τέσσερις εβδομάδες άδειας μετ’ αποδοχών για τους δευτερεύοντες φροντιστές.
- Συνεχείς ευκαιρίες κατάρτισης και επαγγελματικής εξέλιξης.
- Πρόγραμμα επιβράβευσης με εκπτώσεις από διάφορα καταστήματα λιανικής.
- Ευρύ φάσμα πρόσθετων παροχών για τους εργαζομένους.
- Υποστήριξη για ανάγκες πρόσβασης ή προσαρμογές κατά τη διαδικασία πρόσληψης.