T-Mobile은 모바일 서비스와 고객 경험을 중심으로 ‘Un-carrier’ 방식을 전개하는 미국의 무선 통신 회사입니다. 무선 연결, 유연한 요금제, 지속적인 5G 네트워크 확장을 주요 사업으로 하며, 기업 영업, 기술, 고객 경험 분야의 커리어 기회를 제공합니다. 또한 건강보험, 육아휴직, 교육 프로그램 등의 복리후생을 통해 직원을 지원하며, 직원과 고객 모두에게 좋은 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.
디지털 경험 및 전자상거래 시니어 매니저
T-Mobile 산하 MintMobile.com의 전자상거래 운영, 로드맵, 전환 실험을 총괄합니다. 팀과 협력해 디지털 고객 여정, 제품 출시, 고객 경험을 개선합니다.
설명
- MintMobile.com의 일상적인 디지털 경험 운영을 총괄
- 전자상거래 이니셔티브, 사이트 업데이트, 디지털 경험 개선을 계획하고 실행
- 전략적 목표를 뒷받침하는 사용자 중심 디지털 경험을 만드는 팀을 이끔
- 프로젝트 및 프로모션 출시 요건, 일정, 의존 관계, 고객 영향을 조율
- 전환 최적화, 도구, 로드맵, 테스트 접수 및 우선순위 지정, 출시 조정을 포함한 실험 프로그램을 운영
- 프로그램 문서, 프로젝트 추적, 프로세스, 보고서를 최신 상태로 관리
- 전자상거래 로드맵을 관리하고 업무 흐름, 조율 프로세스, 팀 정례 운영 방식을 수립
- 고객 요구와 비즈니스 목표에 맞춰 디지털 여정을 개선하는 팀 전략과 우선순위를 설정
- 디지털 경험 모범 사례를 장려하고 지속적으로 개선
지원 자격
- 디지털 마케팅, 경영학, 컴퓨터 과학 또는 관련 분야의 학사 학위 필수
- 우대 조건: 웹 및 모바일 디지털 고객 경험 이니셔티브에서 여러 부서로 구성된 팀을 이끈 경력 4~7년
- 우대 조건: 분석 데이터와 고객 인사이트를 활용해 디지털 채널을 개선하고 혁신한 경력 2~4년
- 우대 조건: 빠르게 변화하고 고객 중심적인 환경에서 디지털 프로젝트 또는 프로그램을 관리한 경력 4~7년, 통신 또는 기술 업계 경험 우대
- 매트릭스 구조가 복잡한 조직에서 여러 디지털 이니셔티브를 동시에 관리할 수 있어야 함
- 디지털 성과를 해석하고 KPI를 측정하며 조사 결과를 실행 가능한 전략으로 전환하는 뛰어난 분석 능력
- 테스트 계획, 우선순위 지정, 출시 조정, 도구, 문서화, 성과 분석을 포함한 실험 프로그램 및 운영 워크플로 관리 경험
- 프로세스 개선 및 디지털 워크플로 최적화 역량
- 마케팅, IT, 제품 관리 팀과 협업할 수 있어야 함
- 효과적인 팀을 이끌고 육성한 경험
- 디지털 고객 참여 전략과 사용자 중심 설계에 대한 깊은 이해
- 장기 디지털 전략을 개발하고 실행할 수 있어야 함
- 만 18세 이상
- 미국에서 합법적으로 근무할 수 있는 자격
복리후생
- 연간 주식 보조금
- 직원 주식 매입 제도
- 401(k) 퇴직연금 제도
- 연중 무료 재무 코칭
- 의료, 치과, 안과 보험
- 유연 지출 계좌
- 유급 휴가
- 최대 12일의 유급 공휴일
- 유급 육아 및 가족 휴가
- 가족 형성 지원 혜택
- 긴급 돌봄 서비스
- 강화된 가족 지원
- 보육 보조금
- 등록금 지원
- 대학 진학 코칭
- 단기 및 장기 장애 보험
- 선택형 상해 사망 및 신체 절단 보험
- 선택형 상해 보험
- 선택형 생명 보험
- 선택형 장애 보험
- 선택형 장기 요양 보험
- 모바일 서비스 및 가정용 인터넷 할인
- 반려동물 보험
- 통근 및 대중교통 프로그램
- 경력 개발 기회
