T-Mobileは、モバイルサービスと顧客体験の中心に「Un-carrier」というアプローチを据える、米国の無線通信会社です。ワイヤレス接続、柔軟な料金プラン、継続的に拡大する5Gネットワークを事業の柱とし、法人営業、テクノロジー、カスタマーエクスペリエンスなどのキャリア機会を提供しています。また、医療保険、育児休暇、教育プログラムなどの福利厚生を通じて従業員を支援し、従業員と顧客の双方に優れた体験を生み出すことを重視しています。
デジタルエクスペリエンス・Eコマース シニアマネージャー
T-Mobile傘下のMintMobile.comで、Eコマース運営、ロードマップ、コンバージョン実験を統括します。 チームと連携し、デジタル上の顧客体験、製品ローンチ、顧客体験の向上を進めます。
仕事内容
- MintMobile.comの日々のデジタルエクスペリエンス運営を統括
- Eコマース施策、サイト更新、デジタルエクスペリエンスの改善を計画し、実行
- 戦略目標を支えるユーザー重視のデジタルエクスペリエンスを生み出すチームを指導
- プロジェクトや販促のローンチ要件、スケジュール、依存関係、顧客への影響を調整
- コンバージョン最適化、ツール、ロードマップ、テストの受付と優先順位付け、ローンチ調整を含む実験プログラムを運営
- プログラム文書、プロジェクト管理、プロセス、レポートを最新の状態に保つ
- Eコマースのロードマップを管理し、ワークフロー、連携プロセス、チームの定例運営を整備
- 顧客ニーズと事業目標に沿ってデジタル上の顧客体験を改善するチーム戦略と優先事項を策定
- デジタルエクスペリエンスのベストプラクティスを推進し、継続的な改善に取り組む
応募要件
- デジタルマーケティング、経営管理、コンピューターサイエンス、または関連分野の学士号が必須
- 歓迎条件：Webおよびモバイルのデジタル顧客体験施策で、部門横断チームを率いた経験が4～7年
- 歓迎条件：分析データと顧客インサイトを活用し、デジタルチャネルの改善や革新に取り組んだ経験が2～4年
- 歓迎条件：顧客重視で変化の速い環境において、デジタルプロジェクトやプログラムを管理した経験が4～7年。通信またはテクノロジー業界の経験があれば尚可
- 複雑なマトリックス型組織で複数のデジタル施策を同時に管理できること
- デジタル実績を読み解き、KPIを測定し、得られた知見を実践的な戦略に結び付ける優れた分析力
- テスト計画、優先順位付け、ローンチ調整、ツール、文書管理、実績分析など、実験プログラムと運用ワークフローの管理経験
- プロセス改善とデジタルワークフローの最適化に習熟していること
- マーケティング、IT、プロダクトマネジメントの各チームと協働できること
- 効果的なチームを率い、育成した経験
- デジタル顧客エンゲージメント戦略とユーザー中心設計に関する深い理解
- 長期的なデジタル戦略を策定し、実行できること
- 18歳以上
- 米国で合法的に就労できる資格があること
福利厚生
- 年次株式報酬
- 従業員株式購入制度
- 401(k)退職年金制度
- 年間を通じた無料のファイナンシャルコーチング
- 医療、歯科、眼科保険
- フレキシブル支出口座
- 有給休暇
- 年間最大12日の有給祝日
- 有給の育児・家族休暇
- 家族形成支援制度
- 代替ケア支援
- 拡充された家族支援
- 保育料補助
- 学費補助
- 大学進学コーチング
- 短期・長期障害保険
- 任意加入の傷害死亡・四肢切断保険
- 任意加入の傷害保険
- 任意加入の生命保険
- 任意加入の障害保険
- 任意加入の長期介護保険
- モバイルサービスおよび自宅インターネットの割引
- ペット保険
- 通勤・公共交通プログラム
- キャリア開発の機会
